Tasas de respuesta de correo electrónico y cómo aumentarlas

Autor: Kurt Schauer

¿Le molesta que sus clientes, lectores y seguidores leales de su empresa sólo respondan a unos pocos correos electrónicos? Esto puede no deberse al contenido sino más bien al formato. En este artículo te mostraremos seis consejos que no debes ignorar al escribir correos electrónicos. Aumentan la probabilidad de que recibas respuestas honestas y rápidas a tus correos electrónicos, sin ningún esfuerzo adicional.

Seis pasos para el éxito

Si sigue los siguientes consejos, debería notar una capacidad de respuesta mucho mayor entre los destinatarios a largo plazo:

1. Brevedad y concisión

Un lenguaje simple y claro aumenta la probabilidad de una respuesta. Esta es la conclusión a la que llegaron los desarrolladores de la conocida aplicación de correo Boomerang. Cuanto más sencillo escribas, más fácil será para el destinatario comprender tu mensaje. Los correos electrónicos con una complejidad de nivel escolar elemental reciben una tasa de respuesta del 53%, mientras que los mensajes más complejos de nivel universitario reciben una tasa de respuesta de solo el 39%. Filas de comas, oraciones subordinadas interminables, estructuras complejas: lo que encanta al profesor de literatura en la universidad, por lo general sólo desalienta a sus clientes. Optimice permanentemente sus correos electrónicos y concéntrese en el mensaje realmente relevante de su mensaje.

2. Las preguntas van seguidas de respuestas.

Otra forma eficaz de obtener más retroalimentación es hacer preguntas. El lector se siente activamente interpelado, lo que en la mayoría de los casos conduce a una mayor tasa de respuesta. Los correos electrónicos sin preguntas tienen una tasa de respuesta del 40%. Con tres preguntas en el texto, este valor aumenta al 50%. Al mismo tiempo, sin embargo, hay que saber caminar por la cuerda floja: si se aumenta el volumen a, por ejemplo, ocho preguntas, la tasa baja a sólo el 30%. Concéntrese en las preguntas importantes y altamente relevantes que tienen más probabilidades de impulsar al cliente a proporcionar una respuesta.

3. El tema es la mitad de la batalla.

Sus clientes quieren sentirse atendidos directamente. El primer contacto siempre se produce a través del asunto: si éste está vacío, la probabilidad de respuesta se reduce a sólo el 14%. Por lo tanto, sólo se responde uno de cada siete correos electrónicos. Utilizando de una a tres palabras por tema, la tasa aumenta entre el 37 y el 48%. Este es el equilibrio perfecto, ya que incluir más términos en la línea de asunto sólo generará confusión. La tasa de respuesta disminuye a medida que aumenta la longitud de la línea de asunto. Sin embargo, el líder solitario es el correo electrónico sin asunto, por lo que no debes considerar esta opción bajo ninguna circunstancia.

4. Las emociones atraen a los lectores.

Al igual que en el comercio minorista, usted vende productos y servicios (y, por lo tanto, su empresa) no a través de datos y hechos, sino a través de emociones. Despierta a tus lectores utilizando adjetivos fuertes. Estas pueden ser tanto positivas (grandes, ilimitadas, impresionantes) como negativas (feas, engañosas, terribles). Lo principal es que el cliente se dé cuenta: “Debería leer esto”. Y la mejor manera de transmitir este sentimiento es evocar emociones. Apéguese al principio de no exagerar. Los correos electrónicos cargados de emociones aumentan las tasas de respuesta hasta en un 15%, pero los elogios sobre el “mejor, más leal, más asombroso cliente” serán rápidamente reconocidos como tales por sus lectores.

5. Se demandan opiniones de expertos

Es posible que esté comunicando principalmente hechos a los destinatarios de sus correos electrónicos. Objetivamente esto es cierto, pero subjetivamente a la gente le encantan las opiniones personales. Así que incorpóralos a tus correos electrónicos y dale un toque de subjetividad. Obviamente, sin embargo, debes tener cuidado de expresar opiniones sobre temas menos controvertidos siempre que sea posible. Una opinión demasiado fuerte y que va en la “dirección equivocada” desde el punto de vista de sus lectores hará que estos abandonen el sitio. Si confía en las ventas y utiliza el correo electrónico como herramienta de marketing, influirá directamente en sus ingresos. Por lo tanto, la cautela y el tacto son absolutamente necesarios.

6. Brevedad y concisión

La brevedad predomina no sólo en el formato de las frases, sino también en la longitud del correo electrónico. Los correos electrónicos con una longitud entre 50 y 125 palabras han demostrado ser los más adecuados. Allí puedes esperar una tasa de respuesta del 50%. Sólo el 500% de los correos electrónicos de 44 palabras generan una respuesta, mientras que los correos electrónicos de 2.500 palabras o más generan una respuesta sólo el 35%. Este primer puesto lo comparten el correo electrónico muy largo y el muy corto: si un documento contiene sólo diez palabras, sólo el 36% de los destinatarios responde. En general, es aconsejable no superar el límite de 50 a 200 palabras.

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Kurt Schauer

Gerente