La luna: Las agridulces promesas de dudosas agencias de internet

Autor: Kurt Schauer

Hoy en día, incluso los autónomos y las pequeñas empresas deberían tener su propio sitio web en Internet. La gran mayoría de los alemanes obtiene información sobre proveedores de servicios locales en línea. El problema: muchos autónomos y propietarios de pequeñas empresas no tienen ni idea de cómo funciona una agencia de Internet de confianza para ponerlos en línea. Son víctimas bienvenidas de innumerables proveedores dudosos, algunos de los cuales hacen gala de una energía casi criminal para convencer a los clientes. Prometen el mundo, pero sus contratos no contienen nada más que veneno. Afortunadamente, los métodos de las agencias dudosas son fáciles de detectar si los conoces.

Ocultar costos y crear presión de tiempo

Una de las agencias de Internet más conocidas que ha atraído la atención negativa en Internet ofrece los llamados “Contratos de Sistemas de Internet”. A través de estos contratos, la empresa se compromete a crear un sitio web para sus clientes. La agencia utiliza dos trucos extremadamente injustos: en primer lugar, oculta los costes reales. El representante de ventas promete que el sitio web no costará casi nada porque quiere presentarlo como un cliente de referencia. Esta autopublicidad eliminaría algunos costes.

Quienes han tenido experiencias de este tipo relatan que los representantes de la empresa, en la mejor manera de vender, presentaban una lista de costos y eliminaban artículo tras artículo debido al bono de “cliente de referencia”. El hecho de que el importe final sea todavía muy elevado no llama la atención en absoluto. Además, el proveedor cobra “tarifas de uso” mensuales, que suelen rondar los tres dígitos. No se revelan los montos finales. El marco financiero a menudo parece manejable, pero en realidad los costos de la agencia suman rápidamente cinco cifras. Esto también se debe a que muchos de los descuentos para “clientes de referencia” en realidad no están disponibles. Además, los derechos de uso de la página de inicio no pasan al cliente al final del período del contrato, sino que permanecen en la agencia. Esto a menudo se pasa por alto y es algo totalmente inaceptable para los proveedores con buena reputación. Los tribunales han examinado los contratos y consideran que son impermeables. En última instancia, la información sobre los costes es precisa. Debes leer el documento cuidadosamente.

Sin embargo, según informes en Internet, los proveedores obviamente no quieren esto. Los representantes de la agencia utilizan una estafa que es muy común entre socios dudosos. ¡Estás creando presión de tiempo! La oferta es válida sólo aquí, ahora e inmediatamente. Posteriormente ya no se pudieron conceder concesiones de ese tipo. La buena noticia es que cualquiera que tenga miedo de que la gente revise cuidadosamente su oferta puede ser fácilmente identificado como dudoso.

El truco del derecho de desistimiento

Una estrategia que circula en muchos lugares es casi criminal: el truco del derecho de retracto. Las agencias dudosas sugieren a los clientes potenciales que naturalmente tienen 14 días para rescindir el contrato. Por último, se aplica el derecho legal de desistimiento. El problema es que el plazo legal de cancelación de 14 días se aplica a los consumidores y no a los comerciantes. ¡Quien tenga una página web creada como autónomo o empresa no tiene por qué rescindir el contrato! En los tribunales es la palabra de una persona contra la de otra y, por supuesto, el plazo de cancelación no aparece en los contratos.

Llamadas en frío y promesas vacías

Las agencias dudosas a menudo contactan a los dueños de negocios por su cuenta y les hacen las promesas más hermosas. Por ejemplo, se descubrió que la empresa sólo aparecía en la tercera página de resultados de Google para términos de búsqueda relevantes. Esto se puede cambiar. Los expertos aconsejan tratar estas llamadas en frío (a menudo, los representantes de la agencia vienen en persona) como llamadas publicitarias no deseadas y colgar inmediatamente. Lo ideal es que prepares un correo electrónico informando a la agencia que ya no deseas recibir este tipo de llamadas.

Tanto más cuanto que las promesas que se escuchan durante tales contactos serían un gran honor para el barón von Münchhausen. A menudo, las clasificaciones en Google, por ejemplo, están garantizadas, pero esto no es posible simplemente porque el motor de búsqueda cambia constantemente los parámetros de las listas de resultados.

Otra promesa que se hace a menudo es el atractivo de mejorar la clasificación en los motores de búsqueda muy rápidamente. Una oferta así también carece de fundamento. Estos avances no se pueden lograr de la noche a la mañana.

Reconociendo socios serios

Las agencias de buena reputación no se acercan a sus clientes como representantes de comercio exterior y no prometen el oro y el moro. También siguen una política de precios transparente y honesta. Tampoco te presionan en ningún momento, después de todo, el cliente también es el rey para las agencias de Internet.

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Eliana Gramer

Jefe de Web/Digital