Activar fans en Facebook: 12 consejos útiles

Autor: Kurt Schauer

Muchas empresas luchan con este problema: tienen una presencia brillante en Facebook que alimentan con contenido interesante. De hecho, algunos fans ya se han convencido de darle “me gusta” a la presentación de la compañía. Pero no quieren participar activamente. El sitio parece un triste espectáculo en el que un artista intenta obligar a su público a participar…

Nota: Muchos fans no ven tu contenido en absoluto.

Sin embargo, antes de seguir estos consejos debes tener en cuenta un hecho que muchas empresas desconocen o al menos no tienen en cuenta: la mayoría de los fans ni siquiera ven su contenido. Facebook prefiere mostrar las publicaciones de amigos en la “línea de tiempo” (el muro de noticias). “Locowise” calculó que en 2015, solo entre el 7,1 y el 8,4 por ciento de las publicaciones de las empresas llegaron realmente a sus fans. Mientras tanto, Facebook también ha cambiado su algoritmo y da aún más preferencia al contenido de los amigos. Esto hace que sea aún más importante activar a los fans que ven las publicaciones de tu página de empresa e, idealmente, animarlos a que vuelvan por su cuenta.

1. Detrás de la magia:

Permita un vistazo detrás de escena A los usuarios les encanta ver que hay “personas reales” trabajando del otro lado. Permite echar un vistazo detrás de escena a través de tu página de Facebook. Publica fotografías de la fábrica, de tu ventana o de la máquina de café de la oficina. Dale a tu empresa un rostro humano con el que tus fans puedan identificarse.

2. El humor como arma: La risa nunca es mala

Es probablemente el concepto publicitario más conocido que no ha perdido nada de su vigencia: la gente quiere reír. Cumpla los deseos de sus usuarios. La forma más sencilla de hacerlo son las anécdotas de la vida cotidiana en la oficina. Por ejemplo, publique cartas divertidas a sus clientes (de forma anónima, por supuesto) o escriba informes sobre qué tipo de accidentes o percances le han sucedido en su vida cotidiana. Sin embargo, tenga cuidado de no escribir sobre nada que pueda poner en peligro la confianza de sus fans en usted.

3. Nostalgia: Juega con tu historia

¿Es usted ya una empresa antigua que puede mirar atrás y contar con una historia orgullosa? Especialmente en Facebook, a muchos fans les encanta dejarse llevar por sus sentimientos nostálgicos. Por ejemplo, publique fotografías de su oficina hace 30 o 40 años para recordarle a la gente nombres de empresas antiguas o logotipos olvidados hace mucho tiempo. Recupera los recuerdos: esto creará una conexión emocional con tus fans.

4. Un poco más de acción por favor: Presenta tus ofertas en acción

Sorprendentemente, muchas imágenes publicitarias (y también películas) suelen ser muy estáticas. Los productos simplemente se muestran tal como son: un texto de descripción anuncia lo que pueden hacer. Pero la mayoría de los fanáticos no solo quieren leer y usar su imaginación para ver cómo funciona el producto: ¡quieren verlo! ¡Cumple este deseo y muestra tus ofertas en acción!

5. Buen ayer (y también hoy): utiliza contenido exitoso varias veces

A primera vista, puede que no parezca una idea especialmente buena: ¿por qué debería reciclar contenido que ya ha sido utilizado? De hecho, sólo hay que trabajar inteligentemente, porque lo que era bueno ayer, normalmente sigue siendo bueno hoy. Por ejemplo, presenta “Publicaciones del mes”, suyas y de sus fans. Una situación competitiva siempre fomenta la participación. Rápidamente tendrás usuarios que quieran llegar a un “post del mes”.

6. Comparación antes y después: ¿Qué puede hacer su producto?

Este consejo está estrechamente relacionado con los dos últimos: no se limite a mostrar su producto en acción, sino que cree también comparaciones específicas de antes y después. Son perfectos como “publicación del mes” (o “de la semana”). Por ejemplo, si ofreces espuma limpiadora para sofás, podrás solucionar fácilmente problemas cotidianos como: “¿Tu hijo dejó manchas feas en tu sofá con sus dedos helados? Así es como ayuda nuestra espuma”. Lo importante al hacer comparaciones antes y después es que siempre abordes un problema con el que tus fans puedan identificarse.

7. Deja que tus fans te denuncien o hagan publicidad

No siempre es necesario que publiques tú mismo las comparaciones de antes y después. Simplemente delega esta tarea a tus fans. Permítales hablar de sus experiencias con su producto o incluso publicar fotos. A muchas empresas no les gusta esta forma de activación porque temen las publicaciones críticas. De hecho, sus usuarios prestan mucha atención a cómo maneja las críticas. De esta manera, las publicaciones de los usuarios te publicitan o te permiten presentarte como serio y comprensivo.

8. Ofrecer concursos

Este consejo para motivar a tus fans de Facebook a participar está muy relacionado con el número siete: Para conseguir que tus fans publiquen experiencias, etc. con tus productos, debes ofrecer concursos como recompensa. En general, los concursos siempre funcionan muy bien: en cuanto hay algo gratis, la gente se apunta.

9. Grandes palabras: Cita

Si también eres activo en las redes sociales en tu vida privada, sabes que los proverbios y citas circulan miles de veces en las redes y son extremadamente populares. Aprovecha esto y publica cotizaciones que coincidan con tus productos. Lo ideal sería distanciarlos un poco y hacerlos divertidos, por ejemplo. Si publicas un periódico o diriges un sitio web de noticias, podrías, por ejemplo, utilizar la clásica pregunta: ¿Estás seguro de que estás pensando en algo? ¡Estamos encantados de confundirte con hechos!

10. Compacto informativo: Publicar infografías

Con el tiempo, encontrará en Internet muchas infografías interesantes que se adaptan a su empresa. Publique esos. Sin embargo, la información no debe ser publicidad directa, sino que debe informar efectivamente a los usuarios. De esta manera, tu presencia en Facebook se convierte en un lugar donde tus fans pueden obtener información interesante.

11. El cliente es el rey: realiza encuestas

No hay nada que diga que a los consumidores, fans o como se les quiera llamar, les encanta tanto como “El cliente es el rey”. Por lo tanto, realiza encuestas periódicamente y deja que tus fans te ayuden a decidir sobre preguntas relevantes. Luego publique evidencia de que realmente ha implementado los resultados de la encuesta. Pero no hay que exagerar con las encuestas: ha habido casos en los que las empresas han realizado encuestas sobre lo que deberían encuestar a continuación. Esto demuestra a los fans que no se trata realmente de su opinión, sino solo de su activación.

12. Confía en los vídeos

Una tendencia general en Internet es que los clips se están volviendo cada vez más populares. Por lo tanto, publique imágenes en movimiento periódicamente. Deberías mezclar el contenido: los clips divertidos que hayas encontrado en YouTube, por ejemplo, son tan adecuados como los tutoriales sobre tus productos. Con el tiempo, conocerás mejor a tus fans y sabrás qué vídeos debes publicar.

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Kurt Schauer

Gerente