Autor: Kurt Schauer
Este año volvimos a Múnich para comprobar las últimas tendencias.
La palabra más utilizada allí fue:
Personalización.
Hasta ahora, los datos de los clientes siempre se han recopilado diligentemente, pero estos datos no se han utilizado para una personalización significativa. A menudo, la información se almacena en diferentes sistemas que no están conectados entre sí.
Pero hoy en día cada clic en Internet se puede medir. Debido al flujo diario de información, los clientes se vuelven cada vez más exigentes y la publicidad burda ya rara vez funciona. Así que hoy se trata de contenido individualmente relevante a tiempo correcto Presentar. ¿Cómo deberíamos entonces imaginar esto en términos concretos?
Bueno, hemos realizado algunas investigaciones en el mundo de Internet para usted y hemos recopilado aquí los “insights” más interesantes sobre el tema de la “personalización”.
Acerca de ti:
Dieser Tienda en línea ofrece individual paneles de control personalizados para usuarios que inicien sesión en el futuro. “Acerca de ti” luego cambia a “Acerca de ti”. Lisa” o “Acerca de tom“. Pero éste es sólo uno de los ajustes individuales más sutiles.
About you llega al extremo de analizar y evaluar los datos de comportamiento de los usuarios tan profundamente que si, por ejemplo, un usuario solo ha pedido moda femenina en el pasado, las categorías "Moda masculina" o "Moda infantil" desaparecen de la barra de menú. Si el usuario nunca ha utilizado la navegación por categorías, se ocultará toda la barra de categorías y solo quedará el campo de búsqueda.
Zalandia:
La tienda online de zapatos y moda se reorienta hacia el futuro.
Zalando quiere convertirse en una Plataforma que conecta a fabricantes y marcas con influencers y clientes. Para ello se han creado varias subpáginas, como la “Salón Zalando“o el “programa de socios de Zalando”.
Actualmente, en Berlín se está llevando a cabo incluso un “programa pionero” en el que Zalando pretende colaborar con minoristas tradicionales. Se pretende poner en marcha un proyecto que conecte la tienda online de Zalando con los sistemas de gestión de inventario del minorista para poder sugerir a los clientes tiendas en las que puedan, por ejemplo, ver in situ los zapatos que buscan y comprarlos directamente. Hasta ahora, Zalando ha sido el enemigo del comercio minorista tradicional, pero eso ahora está a punto de cambiar. ¡Estamos emocionados de ver cómo se desarrollan estos cambios!
sistemas de boletines informativos
Todo debe ser más individual y personal, por eso estamos trabajando duro en el software de automatización de newsletters.
Con los últimos sistemas de newsletter es posible que cada suscriptor Perfil crear – y no sólo dice si el suscriptor es hombre o mujer.
Se trata de datos de comportamiento, por ejemplo, "¿Hace cuánto tiempo se realizó el último pedido?", "¿Se abrió el último boletín informativo?" o "¿Se ha hecho clic en el enlace del boletín informativo?"
Esto le permite segmentar la lista y crear y enviar contenido individualmente relevante a grupos específicos. Dependiendo de la actividad y los intereses, se inician automáticamente acciones de seguimiento adaptadas a los intereses de los destinatarios. Todo está completamente automatizado, por supuesto.
Un buen ejemplo de esto es Melitta:
Melitta aprovecha el hecho de que los filtros de los sistemas de ventilación deben reemplazarse periódicamente. Seis meses después de la última compra, el cliente recibe un correo electrónico recordatorio personalizado con un vale individual.
En cualquier caso, la visita a Internetworld volvió a ser muy interesante y volveremos a estar allí el año que viene.
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Kurt Schauer
Gerente
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Un cliente satisfecho dice gracias
Siempre es gratificante recibir elogios de un cliente satisfecho.
