Autor: Kurt Schauer
Aunque a veces tenga la sensación de estar literalmente inundado de publicidad online: a diferencia del correo directo por correo postal, la publicidad por correo electrónico sin el consentimiento expreso del destinatario está prohibida en Alemania y, en el peor de los casos, puede dar lugar a advertencias. Sin embargo, desde que la jurisprudencia ha restringido el envío masivo de correos electrónicos, el boletín informativo por correo electrónico se ha vuelto, paradójicamente, cada vez más popular. ¿Porqué es eso?
La respuesta es sencilla y plausible:
Precisamente porque el envío masivo de correos electrónicos ha disminuido, la newsletter por correo electrónico goza de un alto nivel de aceptación. Hoy en día, los clientes y las partes interesadas se registran conscientemente para conocer temas y novedades interesantes. La ventaja para el remitente: el beneficio es grande, mientras que el esfuerzo y los costes siguen siendo manejables.
El contenido y la combinación adecuada de información son de importancia central. Ningún otro medio permite transmitir información de forma tan rápida, concreta y compacta, ya sean noticias, proyectos actuales, consejos y trucos o informes sobre el aniversario de una empresa o la última actividad de la misma.
Como remitente, es importante considerar la combinación de marketing adecuada. Antes de actuar, se debe establecer el concepto y la estrategia: se deben planificar cuidadosamente el contenido, el formato, la frecuencia y el momento del envío. El objetivo es dirigirse al destinatario correcto en el momento adecuado sin molestarlo. Las reacciones pueden variar dependiendo del objetivo: mientras que el proveedor A simplemente quiere proporcionar información y ser percibido como un socio competente, el proveedor B pretende promover la venta de un producto o servicio.
El éxito siempre se puede medir: ya sea mediante pedidos en línea, completando un formulario o descargando información adicional, cada interacción se registra. Herramientas como Google Analytics no sólo monitorizan las tasas de apertura y clics, sino también datos pasivos como el tiempo de permanencia o el comportamiento en el sitio web. Estos datos se utilizan para medir el éxito y ayudar a optimizar futuras campañas.
Algunas reglas sencillas
El momento ideal para enviar un boletín informativo por correo electrónico a clientes comerciales es los martes, miércoles y jueves entre las 10 a. m. y las 14 p. m. Por el contrario, los clientes finales son especialmente fáciles de alcanzar los jueves por la tarde y los viernes por la tarde. Pero incluso una estrategia diferente fuera de estos tiempos puede atraer mucha atención.
Una línea de asunto atractiva es crucial para que el destinatario abra el correo electrónico. Los estudios muestran que más de la mitad de los destinatarios abren correos electrónicos debido a palabras clave atractivas. La reputación del remitente también juega un papel. Una dirección correcta y directa utilizando el nombre del destinatario crea confianza y señala que el mensaje es relevante. Una mayor personalización mediante datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede aumentar la tasa de respuesta. Información como la función del cliente, sus intereses o sus compras anteriores permiten dirigirse específicamente al grupo objetivo. Es importante mantener la delgada línea entre la comunicación personal y el uso de datos. La pregunta sigue siendo: ¿la información es realmente relevante o útil para el destinatario?
Relaciones con los clientes y "doble opt-in"
Pero, ¿cómo puedo ganar visibilidad y crear una lista de suscriptores? Legalmente, enviar un boletín informativo por correo electrónico requiere el consentimiento explícito del destinatario. La forma más sencilla de lograrlo es mediante el llamado "doble consentimiento" : el destinatario introduce su dirección de correo electrónico y recibe un correo de confirmación. Solo cuando hace clic en el enlace de confirmación de este correo, se completa el proceso y se añade a la lista de suscriptores. Por supuesto, cada correo electrónico también debe incluir una opción para darse de baja.
La mera relación con el cliente no autoriza automáticamente el envío de boletines informativos por correo electrónico. Incluso con una relación ya establecida, es fundamental que el destinatario potencial dé su consentimiento de forma activa y verificable. Se recomienda que solo se requiera la dirección de correo electrónico durante el registro. La información adicional debe ser opcional para simplificar el proceso. Sin embargo, agrupar a los destinatarios durante el registro permite una comunicación más específica y relevante. La información sobre el tipo, la finalidad y el tratamiento de los datos personales siempre debe ser transparente. Un archivo de boletines informativos puede generar confianza, ya que los suscriptores potenciales pueden ver qué esperar. En las relaciones ya establecidas , el consentimiento expreso, obtenido personalmente y confirmado, también ha demostrado ser eficaz.
Rápido y potente
Hace tan solo unos años, enviar boletines informativos por correo electrónico sin ayuda externa era todo un reto. Hoy en día, los sistemas de gestión de contenidos (CMS) como Contao , que KAOS utiliza para mantener sus sitios web, facilitan el envío de boletines con tan solo unos clics. La gestión de suscriptores está totalmente automatizada, e incluso enviar boletines a hasta 100 000 destinatarios no requiere recursos adicionales, lo que evita costes extra.
Dado que gran parte del contenido ya está en el sitio web, se puede crear y enviar rápidamente un boletín informativo por correo electrónico desde una plantilla HTML. Esto le permite reaccionar con flexibilidad a las situaciones del mercado y, al mismo tiempo, ahorrar tiempo, estrés y dinero.
En la carretera con plena atención
En el vertiginoso mundo de la comunicación por correo electrónico, es fundamental captar la atención del destinatario en el momento de la recepción. Dado que ahora más de la mitad de todos los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, es esencial que su boletín informativo por correo electrónico no solo llegue en el momento adecuado, sino que también tenga un diseño responsivo. Un diseño responsivo garantiza que su contenido se muestre de forma óptima en todos los dispositivos, ya sea teléfono inteligente, tableta o computadora de escritorio. Esto aumenta la posibilidad de que su mensaje se lea y no se pierda entre la avalancha de correos electrónicos.
Muchos tomadores de decisiones aprovechan los tiempos de espera, como en el aeropuerto o en el tren, para consultar sus correos electrónicos en sus teléfonos inteligentes. Si tu newsletter aparece en un formato atractivo y fácil de leer en este momento, habrás dado en el clavo. Un boletín informativo por correo electrónico móvil y bien diseñado se convierte en un verdadero elemento imperecedero que no solo atrae la atención inmediata sino que también deja una impresión positiva a largo plazo.
Optimice sus boletines informativos por correo electrónico para dispositivos móviles para garantizar que su mensaje aparezca siempre de la mejor manera y llegue a su público objetivo de manera eficaz.
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Eliana Gramer
Jefe de Web/Digital
