Analyse du groupe cible – définition, avantages et conseils utiles

Auteur: Kurt Schauer

De nombreux clients peuvent être contactés plus facilement grâce à un contenu qui leur est spécifiquement adapté. Mais comment pouvez-vous découvrir quels sont les besoins de vos clients et comment les satisfaire au mieux ? Une analyse complète du groupe cible peut répondre à de nombreuses questions à l’avance et faciliter grandement l’accès aux clients.

Dans cet article, vous apprendrez ce qui constitue une bonne analyse de groupe cible et les étapes nécessaires à sa réalisation. Vous apprendrez comment obtenir les informations dont vous avez besoin sur vos clients et comment les utiliser de manière ciblée.

Qu’est-ce qu’une analyse de groupe cible ?

L’objectif de cette analyse est d’acquérir une compréhension plus approfondie du groupe cible. Sans connaissance précise du comportement d’achat et des besoins du groupe cible, il est difficile de transmettre le bon contenu et d’atteindre les clients potentiels. En outre, l’analyse du groupe cible est un processus continu qui doit être répété si nécessaire.

Pourquoi l’analyse du groupe cible est-elle si importante ?

Un groupe cible est caractérisé par des caractéristiques telles que des besoins concrets, des préférences ou des idées morales. Grâce à l’analyse des groupes cibles, dans le cadre de l’analyse de marché, il est possible de mieux connaître les clients.

Avec une connaissance approfondie du groupe cible, il devient plus facile d’adapter le contenu spécifiquement à celui-ci. En créant du contenu sur mesure, il est possible d’offrir au client une valeur ajoutée attractive. Cela permet d’atteindre plus facilement les clients et d’instaurer la confiance. Une analyse approfondie du groupe cible peut donc avoir un impact positif sur le succès de l'entreprise à long terme, car elle crée une relation client stable.

Le processus d'une analyse de groupe cible

L'analyse du groupe cible se déroule essentiellement selon les 5 étapes suivantes :

L’objectif de l’analyse est de définir le groupe de clients le plus précisément possible. Les aspects ou caractéristiques suivants peuvent être pris en compte :

  • Alter
  • Genre
  • stand familial
  • Niveau d'éducation
  • niveau de revenu
  • Profession
  • lieu de résidence/région
  • Langue

Dans le secteur B2B, la taille de l’entreprise, le secteur d’activité et les finances jouent un rôle central. Plus les caractéristiques incluses sont nombreuses, plus le groupe cible peut être décrit avec précision.

Les facteurs socioéconomiques et démographiques sont particulièrement importants dans la caractérisation. Outre les traits de caractère, cela inclut également les préférences et les valeurs de vos clients potentiels. Comment passent-ils leur temps libre, quel style vestimentaire préfèrent-ils ? Qu’est-ce qui préoccupe exactement vos clients et pourquoi ? Êtes-vous plutôt orienté vers la tradition ou la modernité ? Avez-vous une forte conscience environnementale ou non ?

La première partie de l’analyse du groupe cible comprend les caractéristiques générales. Dans cette étape, l’accent est de plus en plus mis sur le comportement de consommation réel du groupe cible. Les questions suivantes, par exemple, jouent un rôle :

  • Par quels canaux votre groupe cible achète-t-il des produits ?
  • Quels produits achète-t-elle exactement ?
  • Combien d’argent est-elle prête à dépenser ?
  • Qu’est-ce qui pourrait les motiver à prendre une décision d’achat ? (par exemple, garantie, témoignages, qualité)
  • Quand le groupe cible fait-il ses achats ? Est-ce que c'est peut-être saisonnier ?
  • Certaines marques sont-elles préférées ?
  • Quel est le revenu du ménage ?

La question la plus importante est de savoir quelle est la meilleure façon d’obtenir les informations dont vous avez besoin pour une analyse complète. Il n’y a pas toujours suffisamment de données disponibles pour une évaluation. Il se peut également que vous commenciez initialement avec un groupe cible hypothétique. Au fil du temps, vous recevrez des informations complémentaires afin de pouvoir compléter progressivement le portrait de votre groupe cible. Il est particulièrement important de mettre à jour régulièrement cette analyse. Le monde numérique est en constante évolution, ce qui peut également modifier le comportement des clients.

Après une définition et une caractérisation complètes du groupe cible, il est possible de créer un profil du buyer persona (client). Il s’agit essentiellement du prototype de vos clients. Les informations collectées créent une image idéale de vos clients. Vous pouvez désormais aligner votre stratégie d’entreprise, y compris la publicité et la communication, sur cette image idéale. Vous savez ce que vos clients apprécient et quels canaux de vente sont les meilleurs pour les atteindre.

Méthodes possibles pour l'analyse des groupes cibles

Il existe différentes manières d’analyser le groupe cible et de le décrire en détail. Certaines de ces méthodes sont expliquées plus en détail ci-dessous.

Le sondage

Une enquête bien conçue offre deux avantages principaux :

  1. Vous recevrez beaucoup d'informations
  2. L'effort est faible

De plus, une enquête peut être menée de manière anonyme, ce qui permet aux répondants de donner des réponses honnêtes sans inhibitions. Il est important que les questions soient posées de la manière la plus précise possible. Il s’est avéré utile de pouvoir répondre sur une échelle de 1 à 10, par exemple. Les questions formulées de manière vague conduisent à des réponses inexactes et rendent les résultats moins utiles. Il est tout aussi crucial d’étudier un nombre suffisant de sujets. La ligne directrice ici est de 500 à 1000 participants.

Interviews

Les entretiens sont beaucoup plus complexes à mener que les enquêtes, et l’anonymat qui accompagne les enquêtes n’est pas disponible ici. Cependant, les entretiens vous permettent d’entrer plus en détail avec votre interlocuteur. Cela vous aidera à mieux comprendre ce qui préoccupe réellement votre public cible. Pour les petites entreprises, il n’est pas réaliste de mener des entretiens avec 500 à 1000 XNUMX personnes. Cependant, grâce aux résultats de haute qualité, il n’est pas difficile de se concentrer sur un groupe plus restreint de personnes. Bien que les entretiens ne soient pas aussi représentatifs que les enquêtes, ils offrent la possibilité d’obtenir des informations supplémentaires grâce à des questions approfondies qui peuvent être facilement complétées par les résultats de l’enquête.

Recherche en ligne

Cette méthode est beaucoup plus rapide et moins chère que les deux précédentes. Veuillez toutefois noter que les informations sur Internet ne sont pas toujours fiables. Les outils de recherche possibles incluent Statista ou le site Web de l'Office fédéral de la statistique. Si vous avez votre propre site Web, Google Analytics est également un bon outil à utiliser. Il s'agit d'un outil de suivi qui vous fournit des informations sur le sexe et l'âge des visiteurs de votre site. Vous recevez également des données sur les termes de recherche utilisés et sur la manière dont les utilisateurs trouvent votre site.

Un exemple d'analyse de groupe cible

Un retraité de 70 ans navigue sur Facebook et voit une publicité pour des sacs à dos de randonnée. Le retraité part chaque année en voyage organisé à Majorque et n'a que peu d'intérêt à voyager avec un sac à dos. Elle préfère un sac à main à un gros sac à dos. La probabilité qu’elle soit intéressée par l’un des sacs à dos est donc quasi nulle. Étant donné que le retraité de 70 ans ne fait pas partie du groupe cible, l’investissement dans cette publicité sur Facebook a été au moins en partie un gaspillage d’argent.

Une meilleure analyse du groupe cible aurait pu révéler les éléments suivants :

  • Hommes et femmes entre 18 et 35 ans
  • revenu faible à moyen
  • niveau d'éducation supérieur à la moyenne
  • actif, passionné de sport, passionné de voyages, aventureux
  • intérêt pour les autres cultures

Un profil plus détaillé :
Julia a 23 ans et est étudiante. Pendant les vacances semestrielles, elle aime voyager dans des pays lointains avec un sac à dos ; l'année dernière, elle était en Thaïlande. Elle aime la randonnée et s'intéresse beaucoup à la culture de l'Asie du Sud-Est. Maintenant, elle recherche un sac à dos solide pour son prochain voyage.

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Le saviez-vous?

KAOS propose des ateliers pour des groupes cibles. Ensemble, nous analysons vos clients (de rêve) ainsi que leurs besoins et souhaits afin que vous puissiez présenter de manière optimale votre produit ou service. Si vous êtes intéressé, nous avons hâte de vous entendre ! N’hésitez pas à nous contacter – nous attendons votre demande avec impatience.

    Conclusion

    Grâce à une analyse approfondie de votre groupe cible, vous pouvez travailler de manière plus ciblée et axée sur les objectifs. En acquérant une compréhension approfondie de votre public cible, vous pouvez adapter votre contenu aux besoins de vos clients potentiels et établir une relation plus solide avec l'acheteur. Si vous connaissez les désirs et les besoins de votre groupe cible, vous pouvez mieux y répondre. Même si une analyse du groupe cible prend du temps, l’effort en vaut la peine et peut contribuer de manière décisive au succès à long terme de votre entreprise.

    Vous avez des questions ?

    Hubertus de Kolkow

    Responsable Conseil/Stratégie de Marque