Auteur: Kurt Schauer
Êtes-vous ennuyé par le fait que vos clients, lecteurs et fans fidèles de votre entreprise ne répondent qu'à quelques e-mails ? Cela n’est peut-être pas dû au contenu mais plutôt au format. Dans cet article, nous vous montrerons six conseils à ne pas ignorer lors de la rédaction d’e-mails. Ils augmentent la probabilité que vous receviez des réponses honnêtes et rapides à vos e-mails, sans aucun effort supplémentaire.
Six étapes vers le succès
Si vous suivez les conseils suivants, vous devriez constater une réactivité beaucoup plus élevée parmi les destinataires à long terme :
1. Brièveté et concision
Un langage simple et clair augmente la probabilité d’une réponse. C’est la conclusion à laquelle sont parvenus les développeurs de la célèbre application de messagerie Boomerang. Plus vous écrivez simplement, plus il sera facile pour le destinataire de comprendre votre message. Les courriels d’un niveau de complexité comparable à celui de l’école primaire reçoivent un taux de réponse de 53 %, tandis que les messages plus complexes de niveau universitaire reçoivent un taux de réponse de seulement 39 %. Des rangées de virgules, des propositions subordonnées interminables, des structures complexes : ce qui ravit le professeur de littérature à l'université ne fait généralement que rebuter vos clients. Optimisez en permanence vos e-mails et concentrez-vous sur le message vraiment pertinent de votre message.
2. Les questions sont suivies de réponses
Une autre façon efficace d’obtenir plus de commentaires est de poser des questions. Le lecteur se sent activement interpellé, ce qui conduit dans la plupart des cas à un taux de réponse plus élevé. Les emails sans questions ont donc un taux de réponse de 40%. Avec trois questions dans le texte, cette valeur augmente à 50 %. Mais en même temps, il faut savoir marcher sur une corde raide : si l’on augmente le volume à huit questions par exemple, le taux tombe à seulement 30 %. Concentrez-vous sur les questions importantes et très pertinentes qui sont les plus susceptibles d’inciter le client à fournir une réponse.
3. Le sujet est la moitié de la bataille
Vos clients veulent se sentir directement interpellés. Le premier contact se fait toujours via la ligne d'objet : si celle-ci est vide, la probabilité d'une réponse tombe à seulement 14 %. Par conséquent, seulement un email sur sept reçoit une réponse. En utilisant un à trois mots par matière, le taux passe à 37 à 48 %. C'est l'équilibre parfait, car encore plus de termes dans la ligne d'objet ne feraient qu'ajouter à la confusion. Le taux de réponse diminue à mesure que la longueur de la ligne d’objet augmente. Cependant, le seul leader est l'e-mail sans objet, vous ne devriez donc en aucun cas envisager cette option.
4. Les émotions attirent les lecteurs
Tout comme dans le commerce de détail, vous vendez des produits et des services (et donc votre entreprise) non pas à l’aide de données et de faits, mais à l’aide d’émotions. Réveillez vos lecteurs en utilisant des adjectifs forts. Ces attentes peuvent être à la fois positives (géniales, illimitées, époustouflantes) et négatives (laides, trompeuses, terribles). L’essentiel est que le client comprenne : « Je devrais lire ceci. » Et la meilleure façon de transmettre ce sentiment est d’évoquer des émotions. Respectez le principe de ne pas en faire trop. Les e-mails chargés d’émotion augmentent les taux de réponse jusqu’à 15 %, mais les éloges concernant le « meilleur, le plus fidèle et le plus incroyable client » seront rapidement reconnus comme tels par vos lecteurs.
5. Les avis d’experts sont très demandés
Vous communiquez peut-être principalement des faits aux destinataires de vos e-mails. Objectivement, c’est vrai, mais subjectivement, les gens aiment les opinions personnelles. Alors intégrez-les dans vos e-mails et apportez une touche de subjectivité. Il est toutefois conseillé de veiller à exprimer son opinion sur des sujets moins brûlants, dans la mesure du possible. Une opinion trop forte et qui va dans la « mauvaise direction » du point de vue de vos lecteurs les incitera sinon à abandonner le site. Si vous comptez sur les ventes et utilisez le courrier électronique comme outil de marketing, vous influencerez directement vos revenus. La prudence et le tact sont donc absolument nécessaires.
6. Brièveté et concision
La concision domine non seulement dans le format des phrases, mais aussi dans la longueur de l’e-mail. Les e-mails d’une longueur comprise entre 50 et 125 mots se sont avérés être les plus appropriés. Vous pouvez espérer un taux de réponse de 50 % à ce niveau. Seuls 500 % des e-mails de 44 mots suscitent une réponse, tandis que les e-mails de 2.500 35 mots ou plus suscitent une réponse seulement 36 %. Cette première place est partagée par l'email très long et l'email très court : si un document ne contient que dix mots, seulement 50 % des destinataires répondent. Globalement, il est conseillé de ne pas dépasser la limite de 200 à XNUMX mots.
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Kurt Schauer
Directeur
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