Auteur: Kurt Schauer
Même si vous avez parfois le sentiment d'être littéralement inondé de publicité en ligne : contrairement aux mailings directs par courrier, la publicité par courrier électronique sans le consentement exprès du destinataire est interdite en Allemagne et peut, dans le pire des cas, donner lieu à des avertissements. Cependant, depuis que la jurisprudence a restreint l’envoi massif de courriers électroniques, les newsletters électroniques sont devenues, paradoxalement, de plus en plus populaires. Pourquoi donc?
La réponse est simple et plausible :
C'est précisément parce que l'envoi massif d'e-mails a diminué que la newsletter électronique bénéficie d'un niveau d'acceptation élevé. Aujourd’hui, les clients et les parties intéressées s’inscrivent consciemment pour s’informer sur des sujets et des actualités intéressants. L’avantage pour l’expéditeur : le bénéfice est grand, tandis que les efforts et les coûts restent gérables.
Le contenu et le bon mélange d’informations sont d’une importance capitale. Aucun autre média ne permet de transmettre des informations de manière aussi rapide, ciblée et compacte – qu’il s’agisse d’actualités, de projets en cours, de conseils et d’astuces ou de rapports sur un anniversaire d’entreprise ou la dernière sortie d’entreprise.
En tant qu'expéditeur, il est important de considérer le mix marketing approprié. Avant d’agir, il convient d’établir le concept et la stratégie : le contenu, le format, la fréquence et le moment d’envoi doivent être soigneusement planifiés. Le but est de s'adresser au bon destinataire au bon moment sans le gêner. Les réactions peuvent varier en fonction de l’objectif : alors que le prestataire A souhaite simplement fournir des informations et être perçu comme un partenaire compétent, le prestataire B vise à promouvoir la vente d’un produit ou d’un service.
Le succès est toujours mesurable : qu’il s’agisse de commandes en ligne, de remplissage d’un formulaire ou de téléchargement d’informations supplémentaires, chaque interaction est enregistrée. Des outils tels que Google Analytics surveillent non seulement les taux d’ouverture et de clic, mais également les données passives telles que la durée passée ou le comportement sur le site Web. Ces données sont utilisées pour mesurer le succès et aider à optimiser les campagnes futures.
Quelques règles simples
Le moment idéal pour envoyer une newsletter par e-mail aux clients professionnels est le mardi, le mercredi et le jeudi entre 10h et 14h. Les clients finaux, en revanche, sont particulièrement faciles à joindre les jeudis après-midi et les vendredis après-midi. Mais même une stratégie différente en dehors de ces périodes peut attirer beaucoup d’attention.
Une ligne d’objet attrayante est essentielle pour que le destinataire ouvre l’e-mail. Des études montrent que plus de la moitié des destinataires ouvrent des e-mails en raison de mots-clés attrayants. La réputation de l’expéditeur joue également un rôle. Une adresse correcte et directe utilisant le nom du destinataire crée la confiance et signale que le message est pertinent. Une personnalisation supplémentaire à l’aide de données issues de la gestion de la relation client (CRM) peut augmenter le taux de réponse. Des informations telles que la fonction du client, ses intérêts ou ses achats antérieurs permettent de s’adresser spécifiquement au groupe cible. Il est important de maintenir la fine ligne entre la communication personnelle et l’utilisation des données. La question demeure : l’information est-elle réellement pertinente ou utile pour le destinataire ?
Relations clients et « double opt-in »
Mais comment créer de la notoriété et constituer une liste d’abonnés ? L'envoi d'une newsletter par email nécessite légalement le consentement exprès du destinataire. Techniquement, cela se fait plus facilement via ce qu'on appelle « Double opt-in »:Le destinataire saisit son adresse email et reçoit un email de confirmation. Ce n'est que lorsque le lien de confirmation contenu dans cet e-mail est cliqué activement que le processus est terminé et le destinataire est ajouté à la liste des abonnés. Bien entendu, chaque e-mail doit également contenir la possibilité de se désinscrire.
Les relations clients à elles seules ne vous donnent pas automatiquement droit à l’envoi de newsletters par e-mail. Même dans les relations existantes, il est important que le destinataire potentiel donne son consentement de manière active et vérifiable. Il est recommandé de ne demander que l'adresse email comme champ obligatoire lors de l'inscription. Les informations complémentaires devraient être facultatives pour rendre le processus d’inscription aussi simple que possible. Cependant, si vous regroupez vos destinataires en groupes lors de leur inscription, vous pouvez fournir des informations plus ciblées et pertinentes. Les informations sur le type, la finalité et le traitement des données personnelles doivent toujours être transparentes. UN Archives de la newsletter peut créer un climat de confiance car les abonnés potentiels voient à quoi s’attendre. Dans les relations existantes, la « Confirmation d'inscription » prouvé, lorsque le consentement est obtenu personnellement et confirmé.
Rapide et puissant
Il y a quelques années à peine, envoyer des newsletters par e-mail sans aide extérieure était un défi. Aujourd'hui, les systèmes de gestion de contenu (CMS) tels que Contao, utilisé chez KAOS pour maintenir les sites Web, permet l'envoi facile de newsletters en quelques clics. La gestion des abonnés est entièrement automatisée et même l’envoi jusqu’à 100.000 XNUMX destinataires ne nécessite aucune ressource supplémentaire – il n’y a pas de frais supplémentaires.
Étant donné qu’une grande partie du contenu est déjà sur le site Web, une newsletter par courrier électronique peut être rapidement créée et envoyée à partir d’un modèle HTML. Cela vous permet de réagir de manière flexible aux situations du marché et en même temps d'économiser du temps, du stress et de l'argent.
Sur la route avec toute l'attention
Dans le monde trépidant de la communication par courrier électronique, il est essentiel de capter l’attention du destinataire au moment de la réception. Étant donné que plus de la moitié des e-mails sont désormais ouverts sur des appareils mobiles, il est essentiel que votre newsletter par e-mail arrive non seulement au bon moment, mais qu'elle ait également un design réactif. Une conception réactive garantit que votre contenu s'affiche de manière optimale sur tous les appareils, qu'il s'agisse d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur de bureau. Cela augmente les chances que votre message soit lu et non perdu dans le flot de courriers électroniques.
De nombreux décideurs profitent des temps d’attente, par exemple à l’aéroport ou dans le train, pour consulter leurs e-mails sur leur smartphone. Si votre newsletter apparaît dans un format attrayant et facile à lire à ce moment précis, vous ferez mouche. Une newsletter électronique mobile bien conçue devient un véritable élément incontournable qui non seulement attire l'attention immédiate, mais laisse également une impression positive à long terme.
Optimisez vos newsletters par e-mail pour les appareils mobiles afin de garantir que votre message apparaisse toujours sous son meilleur jour et que votre public cible soit atteint efficacement.
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Éliane Gramer
Responsable Web/Digital
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