La lune : les promesses douces-amères d'agences Internet douteuses

Auteur: Kurt Schauer

De nos jours, même les travailleurs indépendants et les petites entreprises devraient avoir leur propre site Web sur Internet. La grande majorité des Allemands obtiennent des informations sur les prestataires de services locaux en ligne. Le problème : de nombreux indépendants et propriétaires de petites entreprises n’ont aucune idée de la manière dont une agence Internet réputée travaille pour les mettre en ligne. Ils sont les victimes bienvenues d’innombrables fournisseurs douteux, dont certains déploient une énergie presque criminelle pour convaincre les clients. Ils promettent le monde, mais leurs contrats ne contiennent que du poison. Heureusement, les méthodes des agences douteuses sont faciles à déjouer si vous les connaissez.

Dissimuler les coûts et créer une pression temporelle

L’une des agences Internet les plus connues qui a attiré l’attention négative sur Internet propose ce qu’on appelle des « contrats de système Internet ». Grâce à ces contrats, l’entreprise s’engage à créer un site Internet pour ses clients. L’agence utilise deux astuces extrêmement déloyales : premièrement, elle dissimule les coûts réels. Le représentant commercial promet que le site Web ne coûtera presque rien car il souhaite le présenter comme un client de référence. Cette autopromotion éliminerait certains coûts.

Ceux qui ont eu des expériences de ce genre rapportent que les représentants de l'entreprise, dans la meilleure attitude commerciale, présentaient une liste de coûts et éliminaient article après article en raison du bonus « client de référence ». Le fait que le montant final soit encore très élevé n’est pas du tout perceptible. De plus, le fournisseur facture des « frais d’utilisation » mensuels, qui se situent souvent dans la fourchette basse à trois chiffres. Les montants définitifs ne sont pas divulgués. Le cadre financier semble souvent gérable, mais en réalité, les coûts de l’agence atteignent rapidement cinq chiffres. C’est également dû au fait que de nombreuses remises réservées aux « clients de référence » ne sont pas réellement disponibles. De plus, les droits d’utilisation de la page d’accueil ne sont pas transférés au client à la fin de la période contractuelle, mais restent la propriété de l’agence. Ceci est souvent négligé et constitue une exclusion absolue pour les fournisseurs réputés. Les tribunaux ont examiné les contrats et les considèrent comme étant étanches. En fin de compte, des informations précises sur les coûts seront fournies. Vous devriez lire attentivement le document.

Cependant, selon les rapports sur Internet, les fournisseurs ne le souhaitent évidemment pas. Les représentants de l'agence utilisent une arnaque très courante chez les partenaires douteux. Vous créez une pression temporelle ! L'offre n'est valable qu'ici et maintenant et immédiatement. De telles concessions ne pourraient plus être accordées par la suite. La bonne nouvelle est que toute personne qui a si peur que les gens examinent attentivement son offre peut facilement être identifiée comme douteuse.

L'astuce avec le droit de rétractation

Une stratégie qui circule dans de nombreux endroits est presque criminelle : l’astuce du droit de rétractation. Les agences douteuses suggèrent aux clients potentiels qu'ils disposent naturellement de 14 jours pour résilier le contrat. Enfin, le droit légal de rétractation s'applique. Le problème est que le délai de rétractation légal de 14 jours s’applique aux consommateurs et non aux commerçants ! Toute personne ayant créé une page d’accueil en tant qu’indépendant ou entreprise n’est pas obligée de résilier le contrat ! Devant un tribunal, c'est la parole d'une personne contre celle d'une autre et, bien entendu, le délai de rétractation n'apparaît pas dans les contrats.

Appels à froid et promesses creuses

Les agences douteuses contactent souvent elles-mêmes les propriétaires d’entreprise et leur font les plus belles promesses. Par exemple, il a été découvert que l’entreprise n’apparaissait que sur la troisième page des résultats de Google pour les termes de recherche pertinents. Cela peut être modifié. Les experts conseillent de traiter ces appels à froid (souvent des représentants d’agences passent en personne) comme des appels publicitaires indésirables et de raccrocher immédiatement. Idéalement, vous devriez préparer un courriel informant l’agence que vous ne souhaitez plus recevoir de tels appels.

D'autant que les promesses que l'on entend lors de tels contacts feraient grand honneur au baron von Münchhausen. Souvent, les classements sur Google, par exemple, sont garantis, mais cela n'est pas possible simplement parce que le moteur de recherche modifie constamment les paramètres des listes de résultats.

Une autre promesse souvent faite est l’attrait d’une amélioration très rapide du classement des moteurs de recherche. Une telle offre est également sans fondement. De tels progrès ne peuvent pas être réalisés du jour au lendemain.

Reconnaître les partenaires sérieux

Les agences réputées n’approchent pas leurs clients comme des représentants du commerce extérieur et ne promettent pas la lune. Ils poursuivent également une politique de prix transparente et honnête. Ils ne vous imposent pas non plus de pression temporelle, après tout, le client est roi pour les agences Internet aussi.

Démarrez votre projet maintenant !

Vous avez des questions ?

Éliane Gramer

Responsable Web/Digital