Auteur: Kurt Schauer
Les prix sont-ils vraiment toujours moins chers lors de l’achat de tout type de biens en ligne ? Pas nécessairement, révèle une étude menée à l’échelle mondiale et financée par le MIT à Cambridge. Lors d’achats auprès de détaillants multicanaux, les différences entre les prix hors ligne et en ligne sont minimes, notamment en Allemagne – ce qui est une bonne nouvelle pour le client final. Il est néanmoins utile de comparer les prix, car un élément important n’a pas été pris en compte dans l’étude.
collecte de données …
Pour qu’une étude soit significative, de grandes quantités de données sont nécessaires. Sans aucun doute, cela s'est également produit dans ce cas :
- L’étude a été menée sur une période de 16 mois et porte sur dix pays répartis dans le monde. En Europe, par exemple, la Grande-Bretagne et l’Allemagne étaient impliquées.
- 38.000 24.000 prix de 370 XNUMX produits différents ont été comparés. Il n’a pas été possible de collecter seul une telle quantité de données, c’est pourquoi XNUMX freelances ont dû apporter leur aide.
- Seuls les détaillants multicanaux ont été comparés. Cela fait référence aux entreprises qui vendent à la fois en ligne et hors ligne (comme Saturn ou Tchibo, par exemple). La comparaison nécessitait également l’installation d’une application spéciale.
Ces employés ont reçu pour instruction d'entrer dans un magasin avec leur smartphone et de scanner jusqu'à 50 produits à l'aide des codes-barres. Pour une comparaison ultérieure, il était nécessaire de noter le prix annoncé. Bien entendu, cela n’a pas plu à tous les détaillants, et en Chine, par exemple, il était même difficile de prendre des photos des produits. Néanmoins, l’étude est considérée comme significative en raison de l’énorme quantité de données – et révèle quelques surprises.
… et leur évaluation
Au final, il s’est avéré que dans 72 % des cas, les prix étaient identiques au centime près. Dans les 28 % restants, les différences ne sont que de quelques pour cent, de sorte que pour des prix à deux ou trois chiffres, le client économise souvent seulement quelques centimes à quelques euros en utilisant la méthode la moins chère. L'effort de comparer les prix n'est donc pas nécessaire si l'on sait déjà chez quel détaillant un produit particulier doit être acheté. Le bon endroit est simplement celui que l’on peut atteindre plus rapidement et avec moins d’effort.
Dans cette comparaison, l'Allemagne fait même un peu mieux que la moyenne, puisque les prix dans ce pays sont les mêmes dans 74 % des cas. S’il existe des différences dans les 26 % de comparaisons restantes, acheter en ligne est presque toujours moins cher. Vous pouvez alors économiser jusqu'à 8 % des coûts, ce qui peut s'avérer intéressant pour des articles individuels d'une valeur de plusieurs centaines d'euros. L’étude fait également état du cas des achats hors ligne moins chers, mais seulement comme une rare exception qui confirme la règle.
Le groupe de produits décide
Les acheteurs qui achètent des produits auprès de sociétés opérant à l’échelle mondiale ont de très grandes chances de succès – en d’autres termes : des prix identiques. Les prix des grandes entreprises informatiques telles que Microsoft et Apple ou d’entreprises telles qu’Ikea sont presque toujours identiques au sein d’une zone monétaire (bien qu’il puisse encore y avoir de grandes différences entre les pays). Surtout pour les résidents des pays de la zone euro, le lieu d’achat ne joue pratiquement aucun rôle.
Le type exact de marchandises est donc plus important : les articles coûteux tels que les appareils électroniques ou les vêtements sont vendus au même prix dans le magasin et dans la boutique en ligne. Les différences sont beaucoup plus importantes en matière d'alimentation par exemple : les nombreuses offres sur place (en raison d'une date de péremption approchant sur les fruits et légumes par exemple) font que seulement environ 50 % des prix sont les mêmes. De plus, ce domaine est soumis à de fortes fluctuations de prix constantes, c'est pourquoi une comparaison entre les prix en ligne et hors ligne produit rarement un résultat fiable pour le client.
Une tactique très populaire des détaillants multicanaux semble aujourd'hui beaucoup moins répandue qu'il y a quelques années : ajuster les prix en fonction de la localisation du client, de son comportement de recherche et de son statut économique. Par le passé, par exemple, en fonction du code postal, des prix légèrement plus élevés étaient facturés si la recherche d'un produit spécifique provenait d'un appareil situé dans une zone aisée. L’étude a toutefois révélé que cette pratique ne pouvait plus être prouvée, du moins aux États-Unis. La raison en est la transparence accrue offerte par les comparateurs de prix et la crainte des plaintes des clients qui y est associée.
La grande inconnue : les détaillants purement en ligne
Toutefois, les prix des boutiques en ligne classiques telles qu’Amazon ou eBay n’ont pas été inclus dans cette étude. L’étude ne doit donc pas transmettre au client l’idée que les comparaisons de prix sont généralement une perte de temps. En raison des nombreuses économies (entretien d'un réseau de succursales, frais de personnel, frais de construction), les détaillants en ligne vendent souvent leurs marchandises moins cher que les chaînes multicanaux mentionnées ci-dessus. Étant donné que, comme déjà mentionné, les prix en ligne sont presque toujours moins chers que les prix hors ligne (en supposant qu’il y ait une différence de prix), les comparaisons de prix continueront d’être un moyen viable d’économiser de l’argent à l’avenir – si plus que de simples détaillants multicanaux sont inclus dans la comparaison.
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Éliane Gramer
Responsable Web/Digital
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