Activer les fans Facebook : 12 conseils utiles

Auteur: Kurt Schauer

De nombreuses entreprises sont confrontées à ce problème : elles disposent d’une présence Facebook brillante qu’elles alimentent avec du contenu passionnant. En fait, certains fans ont déjà été convaincus d’« aimer » la présentation de l’entreprise. Mais ils ne veulent pas participer activement. Le site ressemble à un spectacle triste dans lequel un artiste tente de forcer son public à participer…

Remarque : de nombreux fans ne voient pas du tout votre contenu

Avant de suivre ces conseils, vous devez toutefois être conscient d’un fait que de nombreuses entreprises ignorent ou du moins ne prennent pas en compte : la plupart des fans ne voient même pas votre contenu. Facebook préfère afficher les publications des amis dans la « timeline » (le mur d’actualités). « Locowise » a calculé qu’en 2015, seulement entre 7,1 et 8,4 pour cent des publications des entreprises parvenaient réellement à leurs fans. Entre-temps, Facebook a également modifié son algorithme et donne encore plus de préférence au contenu des amis. Il est donc d’autant plus important d’activer les fans qui voient les publications de la page de votre entreprise et, idéalement, de les encourager à revenir d’eux-mêmes.

1. Derrière la magie :

Permettre un aperçu des coulisses Les utilisateurs aiment voir qu’il y a de « vraies personnes » qui travaillent à l’autre bout du fil. Permettez un aperçu des coulisses via votre page Facebook. Postez des photos de l’usine, de votre fenêtre ou de la machine à café du bureau. Donnez à votre entreprise un visage humain auquel vos fans peuvent s’identifier.

2. L’humour comme arme : le rire n’est jamais mauvais

C’est probablement le concept publicitaire le plus connu qui n’a rien perdu de sa validité : les gens veulent qu’on les fasse rire. Répondez aux souhaits de vos utilisateurs. Les anecdotes de la vie quotidienne au bureau sont le moyen le plus simple d’y parvenir. Par exemple, publiez des lettres amusantes à vos clients – de manière anonyme, bien sûr – ou rédigez des rapports sur le type d’accidents ou de mésaventures qui vous sont arrivés dans votre vie quotidienne. Cependant, faites attention à ne pas écrire sur quoi que ce soit qui pourrait mettre en péril la confiance de vos fans en vous.

3. Nostalgie : Jouez avec votre histoire

Êtes-vous déjà une entreprise plus âgée qui peut se prévaloir d'une fière histoire ? Surtout sur Facebook, de nombreux fans aiment se laisser aller à leurs sentiments nostalgiques. Par exemple, publiez des photos de votre bureau d’il y a 30 ou 40 ans, rappelez aux gens d’anciens noms d’entreprises ou des logos d’entreprises depuis longtemps oubliés. Ramenez des souvenirs – cela créera un lien émotionnel avec vos fans.

4. Un peu plus d'action s'il vous plaît : Présentez vos offres en action

Étonnamment, de nombreuses images publicitaires (et aussi des films) sont souvent très statiques. Les produits sont simplement présentés tels qu’ils sont – un texte descriptif annonce ce qu’ils peuvent faire. Mais la plupart des fans ne veulent pas seulement lire et utiliser leur imagination pour voir comment fonctionne le produit : ils veulent le voir ! Réalisez ce souhait et montrez vos offres en action !

5. Bon hier – et aussi aujourd’hui : utilisez plusieurs fois un contenu réussi

À première vue, cela ne semble pas être une très bonne idée : pourquoi devriez-vous recycler du contenu qui a déjà été utilisé ? En fait, il faut simplement travailler intelligemment, car ce qui était bon hier est généralement encore bon aujourd'hui. Par exemple, présentez les « publications du mois » – de vous et de vos fans. Une situation de compétition encourage toujours la participation. Vous aurez rapidement des utilisateurs qui voudront atteindre un « post du mois ».

6. Comparaison avant et après : que peut faire votre produit ?

Cette astuce est étroitement liée aux deux dernières : ne vous contentez pas de montrer votre produit en action, mais créez également des comparaisons ciblées avant/après. Ceux-ci sont parfaits comme « article du mois » (ou « de la semaine »). Par exemple, si vous proposez de la mousse nettoyante pour canapés, vous pourrez facilement répondre à des problèmes du quotidien tels que : « Votre enfant a laissé des taches disgracieuses sur votre canapé avec ses doigts glacés ? « C’est ainsi que notre mousse aide. » L’important lorsque vous faites des comparaisons avant/après est de toujours aborder un problème auquel vos fans peuvent s’identifier.

7. Laissez vos fans faire des reportages ou de la publicité pour vous

Vous n’êtes pas toujours obligé de publier vous-même les comparaisons avant et après. Déléguez simplement cette tâche à vos fans. Laissez-les parler de leurs expériences avec votre produit ou même publier des photos. De nombreuses entreprises n'aiment pas cette forme d'activation car elles craignent les publications critiques : en fait, vos utilisateurs prêtent une attention particulière à la manière dont vous gérez les critiques. De cette façon, les publications des utilisateurs vous font de la publicité ou vous permettent de vous présenter comme quelqu'un de sérieux et de compréhensif.

8. Proposer des concours

Cette astuce pour motiver vos fans Facebook à participer est très étroitement liée au numéro sept : pour inciter vos fans à publier des expériences, etc. avec vos produits, vous devez proposer des concours en guise de récompense. Dans l’ensemble, les concours fonctionnent toujours très bien : dès qu’il y a quelque chose de gratuit, les gens embarquent.

9. Grands mots : Citation

Si vous êtes également actif sur les réseaux sociaux dans votre vie privée, vous savez que les proverbes et citations circulent des milliers de fois sur les réseaux et sont extrêmement populaires. Profitez-en pour publier des devis correspondant à vos produits. Idéalement, vous devriez les aliéner légèrement et les rendre humoristiques, par exemple. Si vous publiez un journal ou gérez un site d’information, vous pouvez, par exemple, utiliser la question classique : êtes-vous sûr de penser à quelque chose ? Nous sommes heureux de vous embrouiller avec des faits !

10. Compact d'information : Publiez des infographies

Au fil du temps, vous trouverez sur Internet de nombreuses infographies intéressantes adaptées à votre entreprise. Postez-les. Toutefois, les informations ne doivent pas être de la publicité directe, mais doivent réellement informer les utilisateurs. De cette façon, votre présence sur Facebook devient un endroit où vos fans peuvent obtenir des informations intéressantes.

11. Le client est roi : réalisez des enquêtes

On ne peut pas dire que les consommateurs, les fans ou quel que soit leur nom, aiment autant que « Le client est roi ». Réalisez donc régulièrement des enquêtes et laissez vos fans vous aider à décider des questions pertinentes. Postez ensuite des preuves que vous avez réellement mis en œuvre les résultats de l’enquête. Mais n'en faites pas trop avec les enquêtes : il y a eu des cas où des entreprises ont mené des enquêtes sur ce qu'elles devraient étudier ensuite. Cela montre aux fans qu'il ne s'agit pas vraiment de votre opinion, mais simplement de leur activation.

12. Faites confiance aux vidéos

Une tendance générale sur Internet est que les clips deviennent de plus en plus populaires. Par conséquent, publiez régulièrement des images animées. Vous devriez mélanger le contenu : des clips amusants que vous avez trouvés sur YouTube, par exemple, conviennent tout aussi bien comme tutoriels sur vos produits. Au fil du temps, vous apprendrez à mieux connaître vos fans et saurez quelles vidéos vous devez publier.

Démarrez votre projet maintenant !

Vous avez des questions ?

Kurt Schauer

Directeur