Auteur: Kurt Schauer
Venise, 1480 – une révolution d’une ampleur non négligeable : l’atmosphère est en ébullition, des piles de livres sont brûlées. Les arguments sont les mêmes qu’aujourd’hui lorsqu’on discute de « l’existence ou de la non-existence » d’Internet. Le pouvoir de la connaissance dans le monde numérique réside avant tout dans une chose : la création de relations de valeur.
« Ne devrions-nous pas interdire ce nouveau média avec tous les textes de masse incontrôlés ? » Il y a plus de 500 ans, l’imprimerie a subi le même sort qu’Internet aujourd’hui. Aldo Manuzio était une sorte de Steve Jobs des livres à l’époque. Son objectif : rendre les livres accessibles à tous.
Accès illimité à l'information, pour rechercher des produits ou des services et pour satisfaire le désir de nouvelles histoires.
La Venise des médias d’aujourd’hui se trouve dans la Silicon Valley. Les crieurs du marché sont des publicités pop-up qui sonnent l'alarme, et le marché, c'est Internet.
Plutôt impersonnel et ennuyeux ? Pas si vous visitez le revendeur en qui vous avez confiance, celui qui vous fournit toujours de bons conseils, des produits de haute qualité et les dernières nouvelles.
Marketing entrant : marquez des points avec un contenu de qualité
L'avantage d'Internet par rapport au bon vieux livre ? – Internet n’est pas un one-man-show. Cela permet un échange mutuel. Et c’est exactement là que réside le potentiel de votre entreprise ! Pendant que vous présentez vos produits et services au client et que vous offrez un réel service et une valeur ajoutée, vous obtenez également des informations précieuses sur les besoins de vos clients. Que lit le client ? Sur quoi clique-t-il ? Quels termes recherche-t-il ? Quels sont ses points faibles ?
Il faut désormais utiliser ces résultats de manière intelligente. Avec un contenu précisément adapté aux intérêts de vos clients potentiels, vous générez naturellement du trafic vers votre site Web – et donc des prospects qui peuvent devenir des clients satisfaits au fil du temps. C’est le marketing entrant : l’une des méthodes de marketing les plus efficaces.
Faire du visiteur du site un récidiviste
Lorsque vous créez de la pertinence et de la valeur grâce à des publications ciblées, tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que les prospects reviennent. Car dans de très rares cas, les clients prennent leur décision immédiatement. Dans leur interaction avec le fournisseur, ils passent par différentes phases, chacune nécessitant des mesures marketing différentes et des canaux adaptés.
LES QUATRE PHASES DE LA PRISE EN CHARGE DE LA RELATION :
Le but: Soyez trouvé grâce à un contenu pertinent et optimisé pour les moteurs de recherche. Un blog sur votre site Web ou une page de destination avec les bons mots-clés offre à l'utilisateur de l'aide, de l'inspiration, des réponses et crée la confiance.
Une fois que le visiteur a mordu à l’hameçon, il est important de le transformer en un contact précieux. Des contenus uniques tels que des rapports de projet, des conseils, des listes de contrôle, des livres blancs ou des livres électroniques sont proposés en échange de coordonnées telles que l'adresse e-mail et peuvent ainsi être utilisés pour d'autres activités de marketing via le CRM.
La phase d’apprentissage est terminée. Maintenant, il s'agit de rester sur la balle. Des informations pertinentes via des newsletters par e-mail ou des interactions ciblées sur les réseaux sociaux renforcent le lien sans être intrusives et motivent le client à agir.
Une entreprise s’appuie sur une bonne réputation, tant hors ligne qu’en ligne. C’est pourquoi vous devez continuer à accompagner vos clients même après la signature du contrat. Une recommandation positive – qu’elle soit verbale, par le biais d’avis clients ou via les réseaux sociaux – augmente la probabilité que d’autres clients potentiels connaissent votre entreprise et soient attirés par vos offres.
Vous avez des questions ?
Hubertus de Kolkow
Responsable Conseil/Stratégie de Marque
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