Auteur: Kurt Schauer
Cette année, nous nous sommes rendus à Munich à nouveau pour découvrir les dernières tendances.
Le mot le plus utilisé était :
Personnalisation.
Jusqu’à présent, les données clients ont toujours été collectées avec diligence, mais elles n’ont pas été utilisées pour une personnalisation significative. Souvent, les informations sont stockées dans différents systèmes qui ne sont pas connectés les uns aux autres.
Mais aujourd’hui, chaque clic sur Internet peut être mesuré. En raison du flux quotidien d'informations, les clients deviennent de plus en plus exigeants et la publicité grossière fonctionne rarement. Alors aujourd'hui, il s'agit de contenu individuellement pertinent à bon moment à présenter. Alors, comment imaginer cela concrètement ?
Eh bien, nous avons fait quelques recherches sur le monde Internet pour vous et avons compilé pour vous ici les « insights » les plus intéressants sur le thème de la « personnalisation ».
Au propos de vous:
Cette Boutique en ligne offre individuelle tableaux de bord personnalisés pour les utilisateurs connectés à l'avenir. « À propos de vous » devient alors « À propos de Lisa" ou "À propos Tom« . Mais ce n’est là qu’un des ajustements individuels les plus subtils.
About you va jusqu'à analyser et évaluer les données comportementales des utilisateurs de manière si approfondie que si, par exemple, un utilisateur n'a commandé que de la mode féminine dans le passé, les catégories « Mode masculine » ou « Mode enfantine » disparaissent de la barre de menu. Si l'utilisateur n'a jamais utilisé la navigation par catégorie, toute la barre de catégorie sera masquée et seul le champ de recherche restera.
Zaland :
La boutique en ligne de chaussures et de mode se réoriente vers l'avenir.
Zalando veut devenir un Plate-forme qui relie les fabricants et les marques aux influenceurs et aux clients. À cet effet, différentes sous-pages ont été créées, telles que la «ZalandoLounge« ou le « programme partenaire Zalando ».
Il existe même actuellement un « programme pionnier » à Berlin, dans la mesure où Zalando souhaite s’associer à des détaillants physiques. Un projet doit être mis en place qui relie la boutique en ligne de Zalando aux systèmes de gestion des stocks du détaillant afin de pouvoir suggérer aux clients des magasins où ils peuvent, par exemple, visualiser les chaussures qu'ils recherchent sur place et les acheter directement. Jusqu’à présent, Zalando était l’ennemi du commerce de détail physique, mais cela est sur le point de changer. Nous sommes impatients de voir comment ces changements évolueront !
systèmes de newsletter
Tout doit devenir plus individuel et personnel, c'est pourquoi nous travaillons dur sur un logiciel d'automatisation des newsletters.
Avec les derniers systèmes de newsletter, il est possible pour chaque abonné de Profil à créer – et cela ne dit pas seulement si l’abonné est un homme ou une femme.
Il s'agit de données comportementales, par exemple : « Il y a combien de temps depuis la dernière commande ? », « La dernière newsletter a-t-elle été ouverte ? » ou « Le lien dans la newsletter a-t-il été cliqué ? »
Cela vous permet de segmenter la liste et de créer et d'envoyer individuellement du contenu pertinent à des groupes spécifiques. En fonction de l’activité et des intérêts, des actions de suivi sont automatiquement lancées, adaptées aux intérêts des destinataires. Tout est bien sûr entièrement automatisé.
Un bon exemple de cela est Melitta:
Melitta profite du fait que les filtres des systèmes de ventilation doivent être remplacés régulièrement. Six mois après le dernier achat, le client reçoit un email de rappel personnalisé avec un bon d'achat individuel.
En tout cas, la visite à Internetworld a été encore une fois très intéressante et nous y retournerons l'année prochaine.
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Kurt Schauer
Directeur
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Un client satisfait dit merci
C’est toujours gratifiant de recevoir les éloges d’un client satisfait.
