Auteur: Kurt Schauer
En général, on met en avant les avantages de la boutique en ligne par rapport au magasin du coin. Il est disponible 24 heures sur XNUMX, offre un plus grand choix et est généralement moins cher. Mais il y a aussi l’autre côté du problème : les magasins physiques peuvent convaincre beaucoup plus efficacement les clients qui n’ont pas encore décidé d’effectuer un achat. Ils peuvent faire appel à tous les sens, une capacité qui n’est pas disponible pour les boutiques en ligne. Il doit remplacer le concept de commerce émotionnel, qui peut être idéalement mis en œuvre à travers les idées de narration.
Le commerce de détail physique peut créer une atmosphère
Pour illustrer le fonctionnement du commerce émotionnel à travers la narration, il est conseillé de considérer ce que les magasins physiques peuvent faire que les boutiques en ligne ne peuvent pas faire. Cela peut créer une atmosphère : par exemple, vous pouvez vous asseoir dans une nouvelle voiture, sentir l'odeur classique d'une nouvelle voiture et toucher le volant. Ces stimuli sensoriels déclenchent une image mentale dans votre esprit : à quoi cela ressemblerait-il si vous possédiez une voiture et la conduisiez pour aller au travail ?
L'atmosphère qui fait appel à tous les sens garantit que l'esprit du client n'est pas seulement occupé par le produit, mais commence à développer un désir pour celui-ci. C’est un besoin humain fondamental de réaliser ses fantasmes ou de réaliser ses rêves. Plus de 90 % de toutes les décisions d’achat sont prises de manière subconsciente. C’est précisément cet élan de désir qu’une boutique en ligne doit générer à travers la narration dans le cadre du commerce émotionnel. Il est donc interdit de simplement énumérer les informations sur les produits.
Comment fonctionne le commerce émotionnel
Le commerce émotionnel commence sur la page d’accueil de la boutique en ligne ou sur la page d’ouverture de l’application. Les visiteurs devraient être accueillis ici avec de grandes banderoles. Un design réactif, c'est-à-dire une optimisation de l'affichage de la boutique pour l'appareil concerné, est obligatoire. Plus de 50 % de tous les achats sont déjà effectués via des appareils mobiles – et la tendance est à la hausse. Les utilisateurs s’attendent à ce que les boutiques soient parfaitement adaptées à la taille de l’écran de leur smartphone ou de leur tablette.
Les produits eux-mêmes doivent être commercialisés à travers la narration
Les fabricants de chocolat, par exemple, ont eu de très bonnes expériences en proposant des clips sur la récolte des cacaoyers. Les producteurs de café aiment montrer, à travers de courtes vidéos, comment ils s’efforcent de parvenir à un commerce équitable. Dans de tels films, des informations ciblées sur les produits peuvent être incluses. Elles conviennent également aux offres de vente croisée (par exemple : « Les clients qui ont acheté le produit X ont également acheté l'offre Y »). Techniquement, l'intégration de tels éléments supplémentaires est résolue via des éléments Side View ou Quick View. Cependant, ils doivent toujours être conçus de manière à ce que l'interaction du client avec l'histoire que votre boutique lui raconte ne soit pas perturbée.
Publicité sans pression d'achat notable
Le commerce émotionnel via le storytelling est une publicité sans pression d’achat. Les images et vidéos d’ambiance donnent au client la possibilité de « s’immerger » complètement. Les stimuli à court terme qui pourraient perturber ce processus sont absents. Par exemple, un film touchant sur une famille qui gère sa propre plantation ne devrait jamais inclure une référence tape-à-l’œil au fait que « le cacao est particulièrement bon marché ici aujourd’hui ». Le commerce émotionnel stimule l’affection et l’intérêt d’un client pour certains produits et laisse le système limbique faire le reste du travail. Les activations émotionnelles croisées, telles que le sentiment de pouvoir faire une bonne affaire, doivent être évitées car elles vont à l’encontre de la stratégie initiale.
Avez-vous besoin d'aide pour mettre en œuvre des stratégies de commerce émotionnel dans votre boutique en ligne ? Ne peux-tu pas raconter des histoires qui touchent vraiment les gens ? Nous, de l'agence kaos, sommes heureux de vous aider avec notre savoir-faire, nos idées créatives et beaucoup de passion. Contactez-nous maintenant !
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Éliane Gramer
Responsable Web/Digital
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