Auteur: Kurt Schauer
La plupart des petites et moyennes entreprises sont conscientes depuis longtemps de l’importance des médias sociaux. Une étude conjointe de l'Université du Liechtenstein et de l'Université d'économie et de commerce de Vienne montre que 58 pour cent d'entre eux sont désormais représentés sur Facebook, Google+, etc. Pour la plupart des entreprises, cependant, une présence sur les réseaux sociaux semble être une fin en soi. Selon l’étude, seulement un tiers d’entre eux disposent d’une stratégie ciblée sur les réseaux sociaux. Il est particulièrement difficile de transformer les fans et les followers en clients. Les médias sociaux offrent certaines possibilités techniques pour résoudre ce problème.
La première étape : que veut le fan ?
Quiconque gère des pages de médias sociaux avec de nombreux fans ou abonnés a déjà franchi une première étape importante : les gens manifestent un intérêt général pour son entreprise ou ses offres. Il est maintenant important de découvrir ce que le fan souhaite réellement en tant qu’individu. Ce serait une erreur de supposer que l’ensemble des fans ont les mêmes intérêts pour les produits proposés. Par exemple, les taux de réponse aux offres spéciales publiées sur les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour tirer des conclusions sur qui est devenu fan et pour quelles raisons.
Acquisition de clients : cibler les fans
Cette connaissance de qui est un follower et pourquoi peut désormais être utilisée de manière rentable. Les médias sociaux, en particulier Facebook, offrent la possibilité de cibler des groupes cibles locaux. Par exemple, les annonces ne peuvent être placées que dans certaines régions et se voir attribuer une « couleur locale ». Par exemple, dans les villes du nord de l’Allemagne, on choisit la salutation « Moin », tandis que dans les villes du sud de l’Allemagne, on choisit la salutation plus courante « Servus ». Par exemple, Facebook offre également la possibilité d'évaluer d'autres informations telles que l'âge ou le sexe des abonnés et d'adapter les publicités en conséquence. Si cela est fait correctement, les fans auront l’impression qu’on leur propose une offre spécifique qui représente une réelle valeur ajoutée pour eux et qui a été adaptée spécifiquement à leurs besoins.
Ces publicités sont particulièrement efficaces lorsqu’elles sont accompagnées de photos pertinentes. Pour les magasins hors ligne, par exemple, les enregistrements de l’endroit exact où un produit particulier est placé dans le magasin se sont avérés efficaces. Le prix d’une publicité régionale sur Facebook, par exemple, varie entre deux et 20 euros par jour. Cependant, en fonction de la base de fans, des centaines, voire des milliers de fans peuvent être atteints directement.
La narration motive les fans à acheter
Il a également été démontré que les méthodes de narration peuvent motiver les fans à devenir clients. De courtes vidéos YouTube d’employés ou des photos authentiques de la vie quotidienne dans le magasin, par exemple, ont un grand impact. De cette façon, un sentiment de familiarité est créé. Les clients sont convaincus d’avoir affaire à un magasin familial. De telles mesures coûtent de l’argent, mais de nombreuses entreprises affirment que les investissements en valent la peine. Neuf nouveaux clients sur dix sont finalement acquis via les réseaux sociaux et les canaux de marketing Internet.
Le succès des mesures doit être mesuré
Quiconque a une stratégie pour transformer ses fans en clients doit mesurer l’efficacité des méthodes afin d’éviter de dépenser son argent au mauvais endroit. Par exemple, il est possible de demander directement aux clients quels canaux ils ont utilisés pour trouver l’entreprise. Mais des outils d’analyse tels que Google Analytics ou les statistiques Facebook sont également utiles à cet égard. Cela permet de renforcer les mesures qui fonctionnent et d’abandonner ou de réviser les méthodes qui n’aident pas.
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Éliane Gramer
Responsable Web/Digital
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