Auteur: Kurt Schauer
« Seuls les convaincus peuvent convaincre. »
Avec cette phrase, Joseph Joubert, moraliste et essayiste français du XVIIIe siècle, résume la condition préalable à une présence réussie sur une foire. Un concept de salon professionnel, global et sophistiqué ne doit pas seulement inspirer un petit groupe de personnes – cet enthousiasme doit être transmis. Car une chose est sûre : les projets réussis ne peuvent être lancés qu’avec de l’enthousiasme. C’est d’autant plus vrai que, dans le cadre de la planification et de la présence sur un salon, des personnes de différentes disciplines se réunissent pour créer ensemble le cadre de l’événement.
Atelier interne du personnel du salon
Il est essentiel d'impliquer dès le début les collaborateurs qui formeront plus tard le personnel du stand sur le salon, de les impliquer dans la planification et de les convaincre. Lors d'un atelier interne, des questions importantes doivent être discutées et des réponses claires doivent être trouvées :
- Quels sont nos objectifs et comment voulons-nous les atteindre ?
- À qui voulons-nous nous adresser ?
- Quelle stratégie poursuivons-nous ?
- Notre présence au salon s’intègre-t-elle dans le concept de communication existant ?
- S’il n’y a pas de concept : pouvons-nous développer un concept grâce à notre présence sur un salon ?
Nous sommes vos spécialistes en concepts de salons
Un atelier sur la planification d'un salon professionnel devrait idéalement être préparé et animé par des spécialistes externes, car la vision interne d'une entreprise diffère souvent grandement de la vision externe. Les ingénieurs de développement, par exemple, ont tendance à vouloir mettre en valeur toutes leurs réalisations. Cela conduit souvent à une surcharge des stands d'exposition et à une confusion qui fait que le concept réel se perd dans la foule.
Notre mission consiste à rendre votre marque tangible et facile à comprendre en trois dimensions sur le stand du salon – que ce soit par un système de couleurs, une signalétique, des objets exposés étiquetés ou des icônes intelligentes. Nous apportons notre compréhension de l’espace, de la forme et de la matière. Bien entendu, différentes perspectives entrent en conflit lors de cette étape de planification. Avec de l'enthousiasme et éventuellement la modération d'un soi-disant coach de salon, la vision interne entrepreneuriale peut être judicieusement complétée par une vision externe créative et communicative. Cela crée des stratégies innovantes et des modèles réussis de communication axée sur l'expérience qui rassemblent les gens sur le stand du salon et encouragent les échanges.
Notre équipe expérimentée se fera un plaisir de vous aider à développer des concepts de salon et des stands sur mesure et vous accompagnera dans le cadre d'ateliers afin que rien ne vienne entraver votre prochaine participation au salon. Notre gamme de services comprend également le coaching de votre personnel de salon avant et pendant le salon. Nous sommes à votre disposition dès le début en tant qu'interlocuteur externe, en prenant en charge la coordination globale et en permettant à votre personnel de salon de se concentrer pleinement sur une communication de rencontre axée sur l'expérience.
Concrètement : la différence sur un salon ne réside pas seulement dans le corporate design (CD), mais surtout dans la reconnaissance et l'utilisation du potentiel de l'identité d'entreprise (CI). Une présence sur un salon gagne en identité et en différenciation lorsque tous les facteurs pertinents – en particulier le personnel du stand, qui incarne l’esprit de toute l’entreprise – sont pris en compte.
Il est clair que le succès d’un salon professionnel nécessite plus que de l’enthousiasme. Sans guide, cela ne mènera pas au but. Elle est complétée par le courage et la discipline : le courage d'emprunter des chemins nouveaux et surprenants en matière de communication sans bouleverser la communication d'entreprise, et la discipline de mettre en œuvre systématiquement le concept approuvé - avec la persévérance nécessaire et le soutien d'une agence ou d'un coach de salon.
« On n’a jamais une deuxième chance de faire une première impression »
En fait, surtout lors de la participation à un salon, il n'y a pas de deuxième chance de faire une bonne première impression - une idée qui est judicieusement transmise par le célèbre slogan publicitaire du shampooing antipelliculaire Head & Shoulders des années 1980. Il est donc essentiel de prêter une attention particulière à la manière dont cette première impression est créée. La présence sur un salon est largement influencée par les collaborateurs présents sur le stand. S'ils ne se montrent pas compétents, amicaux et sociables, même la meilleure présentation d'un stand d'exposition n'est d'aucune utilité et la chance de faire une bonne première impression est perdue.
Cinq conseils du coach salon de l'agence de publicité KAOS pour un bon personnel de salon :
- Faites le bon choix : Prenez le temps d’examiner les qualifications de vos employés à tous les niveaux. Il ne s’agit pas seulement de savoir-faire technique, mais aussi de sociabilité, de solides capacités de communication, de politesse, de convivialité, de résistance au stress, de compréhension rapide et de grande motivation.
- Nommer un responsable de stand : Désignez au sein de l’équipe un responsable de stand qui sera responsable du stand et de son apparence tout au long du salon – idéalement en étroite collaboration avec le coach du salon.
- Créer un plan de travail et de processus : Établissez un calendrier détaillé pour le stand d’exposition et répartissez clairement les tâches entre les membres de l’équipe. De cette façon, vous évitez l’ennui ou l’incertitude quant à ce qu’il faut faire et quand.
- Assurer une répartition claire des tâches : Définissez précisément les tâches sur le stand d'exposition et consignez-les par écrit afin que tous les employés puissent les voir à tout moment. Les listes de contrôle peuvent être utiles pour garantir que toutes les tâches sont effectuées.
- Formez vos collaborateurs avec enthousiasme : Vos employés doivent savoir exactement quel est l’objectif du salon et ce que l’entreprise souhaite atteindre. Qu'il s'agisse de fidéliser les clients existants ou d'en acquérir de nouveaux en présentant de nouveaux produits, chacun doit avoir suffisamment de connaissances sur l'entreprise, l'identité de l'entreprise, les produits et les nouveaux produits. En outre, les règles de base de l’étiquette doivent être clarifiées, de la politesse et de l’uniformité vestimentaire à la manipulation appropriée des tasses de café vides.
Un complément utile : des outils agréables et toujours fonctionnels sur le stand sont un guide de conversation et un petit guide d'étiquette du salon qui résume les « choses à faire et à ne pas faire » pendant, avant et après les heures épuisantes du salon.
« Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer »
« Ce que vous ne pouvez pas mesurer, vous ne pouvez pas le contrôler », écrivait l’économiste américain Robert S. Kaplan dans son livre « Balanced Scorecard » paru en 1996. Cette sagesse devrait jouer un rôle central dans tout concept de publicité et de marketing, en particulier dans le secteur des salons. Pourquoi se donner la peine de planifier minutieusement un budget, une exposition et une organisation si le succès ne peut pas être mesuré par la suite ? Par conséquent, malgré tout l'enthousiasme pour de bonnes conversations, des demandes passionnantes et des offres intéressantes, les étapes suivantes doivent absolument être respectées :
- Contrôle coûts/bénéfices et contrôle des factures : Ces étapes devraient montrer si l’effort en valait réellement la peine.
- Évaluation de l’enregistrement des visiteurs : Les données des visiteurs collectées professionnellement pendant le salon doivent être évaluées.
- Maintenir de nouveaux contacts dans le CRM : Les contacts nouvellement acquis doivent être ajoutés à la base de données de l'entreprise (CRM) et y être conservés.
- Rédiger un rapport final : Ce rapport devrait ensuite être présenté à toutes les personnes impliquées – idéalement avec le même enthousiasme qui a animé le projet depuis le début.
Ce qui a commencé avec enthousiasme devient un « appel à l’action » réussi grâce à un concept de salon convaincant, des supports publicitaires sophistiqués et des cadeaux publicitaires intelligents – notamment avec l’implication précoce du personnel du salon et le soutien d’un coach du salon. Il est donc grand temps de se préparer pour le prochain salon.
Vous avez des questions ?
Hubertus de Kolkow
Responsable Conseil/Stratégie de Marque
