作者：库尔特·绍尔
大多数中小型企业早已认识到社交媒体的重要性。列支敦士登大学和维也纳经济与商业大学的一项联合研究显示：其中 58% 的人现在使用 Facebook、Google+ 和 Co.。然而，对于大多数公司来说，出现在社交网络上似乎本身就是一种目的。根据这项研究，只有三分之一的人制定了有针对性的社交媒体策略。将粉丝和追随者转变为客户尤其困难。社交媒体提供了一些技术选项来克服这一困难。
第一步：粉丝想要什么？
任何经营拥有众多粉丝或追随者的社交媒体网站的人都已经迈出了重要的第一步：人们对自己的公司或自己的产品普遍感兴趣。现在重要的是要找出粉丝作为个人具体想要什么。假设整个粉丝群对所提供的产品都有相同的兴趣，这是一种误解。例如，可以得出关于社交媒体上发布的特别优惠的响应率的结论，以确定谁成为粉丝以及出于什么原因。
获客：目标粉丝
现在可以利用这些关于谁是追随者以及为什么追随者的知识来获利。社交媒体，尤其是 Facebook，为针对特定目标群体的本地广告提供了机会。例如，广告只能在某些区域展示，并且可以赋予一些“本地颜色”。例如，对于德国北部城市，您选择地址“Moin”，对于德国南部城市，您选择“Servus”，这在那里很常见。例如，Facebook 还提供了评估更多信息（例如关注者的年龄或性别）并相应地处理广告的机会。如果做得正确，粉丝们会觉得他们得到的报价是专门为他们提供的，代表着真正的附加值，并且是专门根据他们的需求量身定制的。
当此类广告附有相关照片时，会产生特别的影响。例如，在线下商店中，特定产品在商店中的确切放置位置的记录已得到证实。例如，Facebook 上的区域广告价格每天在 20 到 XNUMX 欧元之间。不过，根据粉丝群体的不同，可以直接接触到数百甚至数千名粉丝。
讲故事激发粉丝购买
研究还表明，讲故事的方法可以激励粉丝成为顾客。例如，员工的 YouTube 小视频或商店日常生活的真实照片会产生很大的影响。这样就产生了一种熟悉的感觉。顾客确信他们正在与一家家庭商店打交道。许多公司表示，这些措施需要花钱，但投资会得到回报。十分之九的新客户最终将通过社交媒体和互联网营销渠道获得。
必须衡量措施的成功与否
如果你有一个将粉丝变成客户的策略，你就必须衡量这些方法的有效性，这样你就不会把钱花在错误的地方。为此，例如，可以直接询问客户他们通过哪些渠道找到房子。但谷歌分析或 Facebook 统计等分析工具在这方面也被证明是有用的。这样就可以加强有效的措施，并停止或修改无效的方法。
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埃利安娜·格拉默
网络/数字主管
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