作者： 库尔特·绍尔
人们通常会谈论网上商店与街边商店相比的优势。它全天 24 小时营业，提供更多选择，而且通常更便宜。然而，还有另一面：文具店可以更有效地说服尚未决定购买的顾客。它们可以吸引所有感官——这是网上商店所不具备的能力。它必须被情感商业的概念所取代，情感商业可以通过讲故事的想法来理想地实现。
文具零售营造氛围
为了说明情感商务如何通过讲故事发挥作用，建议考虑一下固定零售可以做到哪些网上商店无法做到的事情。它可以营造一种氛围：比如你可以坐在一辆新车里，闻闻经典的新车气味，触摸方向盘。这些感官刺激会在你的脑海中放映一部电影：拥有汽车并开着它去上班是什么感觉？
这种吸引所有感官的氛围，确保顾客的思想不仅集中在产品上，而且开始产生对它的渴望。实现幻想或让梦想成真是人类的原始需求。超过 90% 的购买决定都是在潜意识中做出的。网上商店必须通过讲故事来产生这种欲望冲动，作为情感商业的一部分。因此，禁止简单地列出产品信息。
这就是情感商务的运作方式
情感商务始于在线商店的主页或应用程序的打开页面。这里应该用大横幅欢迎游客。响应式设计——即针对相应设备优化商店的展示——是强制性的。超过 50% 的购买行为已经通过移动设备完成 - 并且这一趋势还在不断上升。用户希望商店能够完美地适应他们的智能手机或平板电脑屏幕的尺寸。
产品本身应该通过讲故事来营销
例如，巧克力制造商在提供有关可可树收获的剪辑方面拥有非常好的经验。咖啡制造商喜欢用短视频来展示他们如何争取公平贸易。作为此类影片的一部分，可以包括目标产品信息。它们也适用于交叉销售优惠（例如：“购买产品 X 的客户也购买了优惠 Y”）。从技术上讲，这些附加元件的集成是通过侧视图或快速视图元件来实现的。但是，它们的设计方式应始终确保客户对商店讲述的故事的参与不受干扰。
没有明显购买压力的广告
通过讲故事进行的情感商务是一种没有购买压力的广告。大气的图像和视频让客户有机会完全“沉浸其中”。没有任何短期刺激可以破坏这一过程。例如，在一部讲述一个经营自己的种植园的家庭的感人电影中，永远不应该有一个华而不实的暗示：“今天这里的可可特别便宜。”情感商务会刺激顾客对某些产品的喜爱和兴趣，并让边缘系统做出反应。其余的工作。应避免横向情绪激活，例如能够讨价还价的感觉，因为它们与最初的策略背道而驰。
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埃利安娜·格拉默
网络/数字主管
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