Autor: Kurt Schauer
Aunque a veces se tenga la sensación de verse literalmente inundado por la publicidad en línea, a diferencia de los mailings directos postales, la publicidad por correo electrónico está prohibida en Alemania sin el consentimiento expreso del destinatario y, en el peor de los casos, puede dar lugar a requerimientos de cese. No obstante, desde que la jurisprudencia restringió el envío masivo de correos electrónicos, el boletín informativo por correo electrónico goza, paradójicamente, de una popularidad creciente. ¿A qué se debe?
La respuesta es sencilla y plausible:
Precisamente porque el envío masivo de correos electrónicos ha disminuido, el boletín informativo por correo electrónico goza de una alta aceptación. Hoy en día, los clientes y las personas interesadas se suscriben de forma consciente para conocer temas interesantes y novedades. La ventaja para el remitente: el beneficio es grande, mientras que el esfuerzo y los costes se mantienen dentro de límites razonables.
El contenido y la combinación adecuada de información desempeñan un papel central. Ningún otro medio permite transmitir información de forma tan rápida, específica y compacta, ya sean noticias, proyectos actuales, consejos y trucos o informes sobre un aniversario de la empresa o la última excursión de la plantilla.
Es importante que, como remitente, tenga en cuenta la combinación de marketing adecuada. Antes de actuar, deberían estar definidos el concepto y la estrategia: el contenido, el formato, la frecuencia y el momento de envío deben planificarse cuidadosamente. El objetivo es dirigirse al destinatario adecuado en el momento oportuno, sin resultar molesto. Las reacciones pueden variar según el objetivo: mientras que el proveedor A solo desea informar y ser percibido como un socio competente, el proveedor B tiene como objetivo fomentar la venta de un producto o servicio.
El éxito siempre es medible: ya sea mediante pedidos en línea, la cumplimentación de un formulario o la descarga de información adicional, cada interacción queda registrada. Con herramientas como «Google Analytics» no solo se supervisan las tasas de apertura y de clics, sino también datos pasivos como el tiempo de permanencia o el comportamiento en el sitio web. Estos datos sirven para medir el éxito y ayudan a optimizar futuras campañas.
Algunas reglas sencillas
Para el envío de un boletín por correo electrónico a clientes empresariales, los martes, miércoles y jueves entre las 10 y las 14 horas se consideran el momento ideal. Los clientes finales, en cambio, son especialmente accesibles los jueves por la tarde y los viernes por la tarde. Sin embargo, una estrategia diferente fuera de estos horarios también puede generar una gran atención.
Para que el destinatario abra el correo electrónico, un asunto atractivo es crucial. Los estudios demuestran que más de la mitad de los destinatarios abren los correos electrónicos debido a palabras clave atractivas. La reputación del remitente también juega un papel. Un saludo correcto y directo con el nombre del destinatario genera confianza y señala que el mensaje es relevante. Otras personalizaciones utilizando datos de la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) pueden aumentar la tasa de respuesta. Información como la función, los intereses o las compras anteriores de los clientes permiten dirigirse al grupo objetivo de manera específica. Es importante mantener el delicado equilibrio entre el trato personal y el uso de datos. La pregunta sigue siendo: ¿Es la información realmente relevante o útil para el destinatario?
Relaciones con los clientes y „Double Opt-In“
Pero, ¿cómo puedo darme a conocer y construir una lista de suscriptores? El envío de un boletín por correo electrónico requiere legalmente el consentimiento expreso del destinatario. Esto se logra técnicamente de la manera más sencilla a través del llamado «Double Opt-In»: el destinatario introduce su dirección de correo electrónico y recibe un correo electrónico de confirmación. Solo cuando se hace clic activamente en el enlace de confirmación de este correo electrónico, el proceso se completa y el destinatario se añade a la lista de suscriptores. Por supuesto, cada correo electrónico también debe incluir la opción de darse de baja (Opt-out).
Las relaciones con los clientes por sí solas no dan derecho automáticamente al envío de boletines por correo electrónico. Incluso en las relaciones existentes, es importante que el posible destinatario dé su consentimiento de forma activa y demostrable. Se recomienda solicitar solo la dirección de correo electrónico como campo obligatorio al registrarse. Otros datos deben ser opcionales para que el proceso de registro sea lo más sencillo posible. Sin embargo, quien agrupa a sus destinatarios en grupos ya en el momento del registro puede informar de forma más específica y relevante. Siempre se debe informar de forma transparente sobre la naturaleza, el propósito y el manejo de los datos personales. Un archivo de boletines puede generar confianza, ya que los posibles suscriptores ven lo que les espera. En las relaciones existentes, también se ha demostrado eficaz el Confirmado Opt-In, en el que el consentimiento se obtiene personalmente y de forma confirmada.
Rápido y potente
Hasta hace unos años, enviar boletines por correo electrónico sin ayuda externa era un desafío. Hoy en día, los sistemas de gestión de contenidos (CMS) como Contao, utilizado en KAOS para el mantenimiento de sitios web, permiten el envío sencillo de boletines con solo unos pocos clics. La gestión de los suscriptores está completamente automatizada, e incluso para envíos a hasta 100.000 destinatarios no se requieren recursos adicionales, lo que significa que no hay costes adicionales.
Dado que muchos contenidos ya están disponibles en el sitio web, un boletín por correo electrónico puede crearse rápidamente a partir de una plantilla HTML y enviarse. De esta manera, puede reaccionar de forma flexible a las situaciones del mercado y, al mismo tiempo, ahorrar tiempo, esfuerzo y costes.
Con total atención en el camino
En el vertiginoso mundo de la comunicación por correo electrónico, es crucial captar la atención del destinatario en el momento de la recepción. Dado que más de la mitad de todos los correos electrónicos se abren ahora en dispositivos móviles, es esencial que su boletín de correo electrónico no solo llegue en el momento adecuado, sino que también esté diseñado con un diseño responsivo. Un diseño responsivo garantiza que su contenido se muestre de manera óptima en todos los dispositivos, ya sea un teléfono inteligente, una tableta o un ordenador de escritorio. Esto aumenta la probabilidad de que su mensaje sea leído y no se pierda en la avalancha de correos electrónicos.
Muchos tomadores de decisiones aprovechan los tiempos de espera, como en el aeropuerto o en el tren, para revisar sus correos electrónicos en el teléfono inteligente. Si su boletín aparece en ese momento en un formato atractivo y fácil de leer, acertará en el blanco. Un boletín de correo electrónico móvil bien diseñado se convierte así en un verdadero clásico que no solo atrae la atención inmediata, sino que también deja impresiones positivas a largo plazo.
Optimice sus boletines de correo electrónico para dispositivos móviles para asegurarse de que su mensaje siempre aparezca de la mejor manera y que su público objetivo sea alcanzado de manera efectiva.
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Eliana Gramer
Directora Web/Digital
