Autor: Kurt Schauer
A veces se necesita un cierto conocimiento técnico para alcanzar un objetivo con éxito. Entonces es cuando entra en juego: nuestro administrador de sistemas y coordinador del departamento web Rainer Mack. En su entrevista de experto, le ofrece una visión de su día a día laboral en KAOS y habla de sus tareas como administrador de sistemas.
Rainer, ¿qué programa domina mejor o cuál es su „caballo de batalla“ en conocimientos técnicos?
Soy más bien un „todoterreno“ y me muevo en muchos programas del mundo del diseño y la web. Un amplio conocimiento suele ser útil para la detección de errores, ya que, especialmente en la web, diferentes sistemas deben trabajar juntos y no siempre está claro dónde empezar cuando algo no funciona.
Mi sistema operativo favorito es MacOS, con el que trabajo desde hace mucho, mucho tiempo.
¿Cómo gestiona el soporte para usuarios y sistemas de punto final?
Cuando algo no funciona, puede haber múltiples razones. Por eso, siempre intento averiguar primero cómo se produjo un error. Esto resuelve muchas situaciones y luego intento explicar al usuario, en un lenguaje comprensible, por qué ocurrió. Tendemos a usar tantos términos técnicos como sea posible.
Exacto, muy acertado.
¿Cómo gestiona las posiciones actuales, las copias de seguridad y las restauraciones?
Internamente, por supuesto, también es esencial que todos los empleados tengan copias de seguridad de sus dispositivos de trabajo. De este modo, se puede restaurar rápidamente el estado anterior en cualquier momento.
Para los sitios web, ofrecemos a nuestros clientes un servicio de mantenimiento y copia de seguridad. Las copias de seguridad periódicas son enormemente importantes, ya que, en relación con diferentes sistemas, pueden producirse errores que no son causados por el propio usuario. En el caso de las actualizaciones, siempre se realiza una copia de seguridad antes de la ejecución, para que, en el peor de los casos, se pueda volver inmediatamente a la versión original.
Por supuesto, también comprobamos regularmente que las copias de seguridad funcionen realmente. Aquí tampoco se está a salvo de fallos.
Muy popular.
¿Cuál ha sido el problema más difícil que ha resuelto?
Uf, afortunadamente, todavía no he tenido un desastre total. Toco madera para que siga siendo así. Siempre hay situaciones complicadas, que surgen principalmente cuando varios sistemas tienen que trabajar juntos y hay que averiguar paso a paso cuál es la causa del problema.
¿Cómo se mantiene al día con los últimos cambios técnicos?
La fuente más importante son los boletines. Me he suscrito a uno o varios boletines de las diferentes áreas para estar lo mejor informado posible. No hay que olvidar el intercambio con los compañeros. Y, por supuesto, también hay que asistir a algún evento de vez en cuando. Por un lado, se aprende mucho sobre el tema en cuestión y, por otro, se aprende algo más al hablar con otros participantes.
Por último: ¿Cómo es un día de trabajo típico para usted como administrador de sistemas?
No existe un día de trabajo típico, ya que las tareas y los requisitos cambian constantemente. Lo que a menudo surge es dar soporte telefónico, supervisar y revisar sistemas, realizar tareas administrativas y, por supuesto, resolver problemas pequeños y grandes una y otra vez.
Gracias, Rainer, por las breves perspectivas sobre su trabajo como administrador de sistemas.
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Kurt Schauer
Director General
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