Autor: Kurt Schauer
Venecia, 1480 – una revolución que no fue precisamente pequeña: el ambiente bulle, se queman pilas de libros. Los argumentos son los mismos que hoy, cuando se debate sobre el „ser o no ser“ de internet. Y es que el poder del conocimiento en el mundo digital es, sobre todo, una cosa: una valiosa labor de cultivo de relaciones.
„¿No debería prohibirse este nuevo medio con todas esas masas de textos sin control?“. A la imprenta le ocurrió hace más de 500 años exactamente lo mismo que a internet hoy. Aldo Manuzio era entonces algo así como el Steve Jobs de los libros. Su objetivo: hacer los libros accesibles para todo el mundo.
El acceso ilimitado a la información, a la búsqueda de productos o servicios y a satisfacer el deseo de nuevas historias.
La Venecia mediática de hoy se encuentra en Silicon Valley. Los charlatanes de feria son anuncios emergentes de un rojo de alarma, y el mercado es la red.
¿Bastante impersonal y molesto? No, si usted visita a su distribuidor de confianza: el que siempre le provee de buenos consejos, mercancía de alta calidad y las historias más recientes.
Inbound Marketing: destaque con contenido de alta calidad
¿La ventaja de internet frente al buen libro de siempre? La red no es un espectáculo de un solo hombre. Permite un dar y recibir bidireccional. ¡Y precisamente ahí reside el potencial para su empresa! Mientras, por un lado, presenta al cliente sus productos y servicios ofreciendo un servicio real y un valor añadido, por otro obtiene valiosos conocimientos sobre las necesidades de sus clientes. ¿Qué lee el cliente? ¿En qué hace clic? ¿Qué términos busca? ¿Cuáles son sus puntos de dolor?
Ahora se trata de aprovechar con inteligencia estos conocimientos. Con contenidos adaptados exactamente a los intereses de sus clientes potenciales, genera de forma natural tráfico para su sitio web y, con ello, interesados que con el tiempo pueden convertirse en clientes satisfechos. Eso es el inbound marketing: uno de los métodos de marketing más eficaces.
Haga que el visitante de la web sea un reincidente
Si crea relevancia y utilidad mediante publicaciones específicas, solo tiene que asegurarse de que los clientes potenciales regresen. Porque en la mayoría de los casos, los clientes no toman su decisión de inmediato. En la interacción con el proveedor, pasan por diferentes fases, cada una de las cuales requiere diferentes medidas de marketing y canales adecuados.
LAS CUATRO FASES DE LA GESTIÓN DE RELACIONES:
El objetivo: Ser encontrado a través de contenido relevante y optimizado para motores de búsqueda. Un blog en su sitio web o una landing page con las palabras clave adecuadas ofrece al usuario ayuda, inspiración, respuestas y genera confianza.
Una vez que el visitante ha mordido el anzuelo en cuanto a contenido, se trata de convertirlo en un contacto valioso. Contenidos únicos como informes de proyectos, consejos, listas de verificación, whitepapers o libros electrónicos se ofrecen a cambio de datos de contacto como la dirección de correo electrónico y, de este modo, se ponen a disposición del CRM para otras actividades de marketing.
La fase de conocimiento mutuo ha concluido. Ahora se trata de no perder el ritmo. La información relevante a través de boletines por correo electrónico o interacciones específicas en redes sociales fortalece el vínculo sin resultar intrusiva y motiva al cliente a actuar.
Una empresa vive, tanto offline como online, de una buena reputación. Por eso debería seguir atendiendo a sus clientes también después del cierre. Una recomendación positiva, ya sea de palabra, mediante valoraciones de clientes o a través de las redes sociales, aumenta la probabilidad de que otros clientes potenciales se fijen en su empresa y se sientan atraídos por sus ofertas.
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Hubertus von Kolkow
Dirección de Consultoría/Estrategia de Marca
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