Llamada a la acción:
Autor: Kurt Schauer
Ya sea que usted vea publicaciones en Facebook o navegue por internet: la llamada a la acción está en todas partes. Aunque este término se usa con frecuencia y de buen grado, el significado exacto de la expresión inglesa no siempre está claro. Por eso es aún más importante comprender el concepto que subyace a esta forma de exhortación a la acción.
¿Qué significa Call-to-Action (CtA)?
Para poder utilizar la llamada a la acción (CtA) de forma sensata y eficaz, primero debería usted entender qué caracteriza realmente a esta exhortación a la acción. En primer lugar, se trata de un elemento central de su estrategia de conversión. El término proviene del marketing y designa un llamamiento dirigido que se dirige al público objetivo previsto y que pretende provocar una reacción inmediata. En resumen: la llamada a la acción motiva a sus usuarios a interactuar con sus sitios web, publicaciones o anuncios. Esto la convierte en una herramienta importante en casi cualquier ámbito.
¿Dónde se utiliza el CtA?
Lo más importante primero: una llamada a la acción es mucho más que un simple botón con la inscripción „Comprar ahora“. Aunque muchos creadores de contenido entienden exactamente eso por un CtA, este botón es en realidad la máxima llamada a la acción. Sin embargo, para que sea efectivo, primero debe crear un „lead-in“ adecuado. Este „lead-in“ prepara a sus visitantes para el CtA real. Esto incluye, entre otras cosas, generar confianza y disipar posibles preocupaciones. Concretamente, esto significa que usted utiliza la llamada a la acción para mostrar el camino a sus usuarios. Cómo es exactamente este camino puede variar según la situación. Sin embargo, el objetivo es siempre aumentar la conversión de su página. Ejemplos clásicos del uso de un CtA son:
- Registro en el sitio web
- Suscripción al boletín de noticias
- Añadir productos interesantes al carrito de la compra
- Dejar datos de contacto para recibir a cambio un e-book o un whitepaper
- Iniciar una descarga
- Solicitar una oferta personalizada a través de un formulario de contacto
- Acceso directo a un artículo interesante a través del boletín o un correo electrónico
- Registro para un seminario web o para ver vídeos informativos. Este tipo de CTA se encuentran con frecuencia en las páginas de destino.
- Generación de un código de cupón que sus visitantes pueden utilizar, por ejemplo, en su tienda online.
- Solicitud en una página de destino para pedir contenido o comprar productos y servicios de pago.
- Creación de un comentario.
Como puede ver, la llamada a la acción es una medida sumamente versátil que tiene una importancia central en el marketing online. Puede utilizar este tipo de llamada a la acción de forma universal, siempre que se refiera al siguiente paso lógico.
Por cierto: ¿Sabía que la CtA no es una invención nueva y que ya era decisiva para la venta antes de la era de internet? Hace tan solo unos años, las empresas utilizaban este elemento de marketing en envíos postales. Todavía hoy puede encontrar este tipo de llamadas a la acción en folletos publicitarios.
¿Qué criterios debe cumplir el CtA?
Independientemente de la página en la que se encuentre el lector: cada llamada a la acción persigue un objetivo inequívoco. Por eso, el texto que contiene siempre debe destacar el valor añadido que el usuario recibe en ese punto. Limítese a una única acción por CtA, en lugar de combinar varias llamadas a la acción en un solo elemento.
Cuando sus visitantes vean su llamada a la acción, debe quedar claro de inmediato qué ocurre en cuanto la sigan. Puede tratarse de un registro, una suscripción al boletín informativo o una compra. En principio, no importa a dónde conduzca su CtA, siempre que sus visitantes sepan qué acción se espera de ellos.
Esto lo consigue mediante una colocación bien pensada y un resalte visual de la llamada a la acción. Si los visitantes tienen que buscar primero para encontrar el CtA, pierden rápidamente el interés y posiblemente abandonen su sitio web. Esta situación no es deseable en absoluto.
Llamada a la acción: ¿Por qué es tan importante?
La agencia de publicidad KAOS utiliza la llamada a la acción de forma específica para aumentar la conversión en su sitio web. Esto tiene una buena razón: los visitantes quieren saber qué pueden hacer a continuación. A menudo, los lectores se desplazan por el contenido, leen algunos textos y luego abandonan la página. Esto puede deberse a muchas razones: desde textos difíciles de leer, un diseño confuso, hasta la irrelevancia de la página.
Sin embargo, la razón más común es la falta de una llamada a la acción clara. Mientras no le diga al usuario qué debe hacer a continuación, tendrá demasiadas opciones. Esto significa para usted: el contenido informativo y de alta calidad por sí solo no es suficiente. Debe mostrar claramente a sus visitantes cuál es el siguiente paso. Esto tiene la ventaja de que usted capta directamente a los usuarios y los apoya de forma específica.
¿Qué formatos funcionan especialmente bien?
El formato más popular para una llamada a la acción es un botón destacado. A diferencia del hipervínculo habitual en el pasado, este elemento de estilo se distingue claramente del resto del texto. Si el botón también contiene una formulación corta y concisa, atrae especialmente la atención. Idealmente, el texto del botón consta de dos o tres palabras que invitan a la acción. También son posibles formulaciones más largas, pero no deben exceder las dos oraciones. La razón de esto es que sus visitantes primero deben leer estos textos. Los textos más cortos son más fáciles de comprender, ya que los lectores pueden captarlos con una sola mirada.
La ventaja de una ventana emergente radica en que puede controlarse independientemente del comportamiento del usuario. La ventana puede «aparecer» en la pantalla cuando el usuario lleva ya un rato en la página o mueve el ratón en dirección a la zona de pestañas o al botón de retroceso. Otro desencadenante puede ser el desplazamiento por la página, de modo que la ventana se abre automáticamente. Gracias a esta apertura controlada de forma específica, surge el momento óptimo para que el visitante actúe.
No obstante, debe tenerse en cuenta que la ventana emergente no aparezca ni demasiado pronto ni demasiado tarde, ya que de lo contrario podría no recibir la atención deseada o incluso molestar al usuario.
Otra posibilidad es el planificador de reuniones de HubSpot, que permite a nuestros clientes seleccionar una fecha y una hora adecuadas para una cita. Gracias a esta libre elección, el visitante dispone de varias opciones de actuación.
Conclusión:
El Call-to-Action es una herramienta de marketing esencial que le ayuda a mejorar la conversión. Representa una llamada a la acción que muestra a sus visitantes el siguiente paso lógico en su Customer Journey. Con un CtA bien posicionado, usted guía a sus lectores y evita que se pierdan el siguiente paso. Por lo tanto, esta medida de marketing es fundamentalmente adecuada para una amplia variedad de áreas de aplicación.
Las posibilidades de diseño para el CtA son diversas y dependen completamente de usted. Sin embargo, es importante que la formulación sea clara y fácil de entender para que el CtA sea efectivo. Asegúrese de que sea el siguiente paso lógico y que el CtA se adapte a su público objetivo. Si se cumplen estos criterios, sus usuarios pueden relajarse y seguir el camino trazado.
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Hubertus von Kolkow
Dirección de Consultoría/Estrategia de Marca
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