作者： Kurt Schauer
威尼斯，1480年——一场绝非小规模的革命：气氛沸腾，成堆的书籍被焚烧。当时的论点与今天讨论互联网“生存还是毁灭”时的论点如出一辙。而在数字世界中，知识的力量首先在于一点：宝贵的关系维护。
“难道不应该禁止这种充斥着不受控制的大量文本的新媒介吗？”500多年前，印刷术的遭遇与今天的互联网如出一辙。阿尔杜斯·马努提乌斯在当时堪称书籍界的史蒂夫·乔布斯。他的目标：让书籍人人可及。
无限获取信息、研究产品或服务，以及满足对新故事的渴望。
当今媒体的威尼斯位于硅谷。叫卖者是刺眼的红色弹窗广告，而市场就是网络。
相当没有人情味、令人烦躁？如果您光顾自己信赖的商家——那个总是为您提供好建议、优质商品和最新故事的人——就不会这样觉得了。
集客式营销：通过高质量内容得分
互联网相较于传统书籍的优势是什么？——网络不是一场独角戏。它实现了双向的给予与获取。而这正是您企业的潜力所在！当您一方面向客户展示您的产品和服务，并提供真正的服务与附加价值时，您同时也在获取关于客户需求的宝贵洞察。客户在读什么？他点击了什么？他在搜索哪些关键词？他的痛点是什么？
现在需要巧妙地利用这些洞察。通过精准契合潜在客户兴趣的内容，您可以为您的网站自然地带来流量——从而获得潜在客户，他们有可能随着时间的推移成为满意的客户。这就是集客营销：最有效的营销方法之一。
让网站访客成为回头客
如果您通过有针对性的发布创造了相关性和价值，那么您只需确保潜在客户会再次光顾。因为客户很少会立即做出决定。在与供应商的互动中，他们会经历不同的阶段，每个阶段都需要不同的营销措施和合适的渠道。
客户关系维护的四个阶段：
目标： 通过相关且经过搜索引擎优化的内容被发现。您网站上的博客或包含正确关键词的着陆页为用户提供帮助、灵感、答案并建立信任。
一旦访客在内容上产生了兴趣，就需要将其转化为有价值的联系人。通过提供独特的内容，如项目报告、技巧、清单、白皮书或电子书，来换取电子邮件地址等联系方式，从而通过CRM将其用于进一步的营销活动。
初步了解阶段已经结束。现在关键在于保持跟进。通过电子邮件新闻简报或有针对性的社交媒体互动传递相关信息，可以增强客户黏性，而不会显得咄咄逼人，并激励客户采取行动。
一家企业无论是在线下还是线上，都依赖于良好的声誉。因此，即使在成交之后，您也应继续维护与客户的关系。正面的口碑推荐——无论是口口相传、客户评价还是通过社交媒体——都会提高更多潜在客户关注您企业并被您的产品所吸引的可能性。
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胡贝图斯·冯·科尔科夫
品牌咨询/战略主管
