Autor: Kurt Schauer
Internet se ha convertido en uno de los lugares centrales para la creación de marcas, pues ofrece a empresas de todos los sectores y de cualquier tamaño la oportunidad de presentarse. Prácticamente todas las empresas conocen la importancia central de la World Wide Web, pero muchas tienen dificultades para posicionarse adecuadamente en línea.
Ustedes han dormido la partida hacia Digitalia y ahora van corriendo tras ella. Numerosas empresas tienen grandes dificultades para realizar el cambio de las estrategias de marketing clásicas del mundo offline hacia los conceptos ágiles y orientados a la relevancia de Internet.
Más del 90 por ciento de las empresas conocen la importancia de Internet
Un estudio de McKinsey muestra un resultado sorprendente: según este, más del 90 por ciento de las empresas atribuyen una importancia estratégica a la digitalización. Dicho de otro modo: las empresas conocen la importancia central de internet para su mensaje de marca. Sin embargo, muchas empresas no extraen consecuencias de este conocimiento. Solo el diez por ciento de las empresas ya ha desarrollado una estrategia digital. Según el estudio, el 78 por ciento de las empresas se considera al menos en camino hacia este objetivo.
Las actividades móviles causan problemas – Redes sociales bien atendidas
La mayoría de las empresas afirman que las actividades móviles son las que más problemas les han causado. Sin embargo, se consideran bien posicionadas en las áreas de „marketing digital“ y „redes sociales“. Las marcas tradicionales, en particular, tienen dificultades para orientarse en el vertiginoso mundo de Internet. Los llamados „recién llegados disruptivos“ como Apple, Facebook o Netflix crean nuevos modelos de negocio en muy poco tiempo y ejercen una fuerte presión sobre los mercados establecidos y las empresas que los representan.
Muchas empresas no entienden las exigencias del mundo digital
El problema de muchas marcas tradicionales es, según confirman numerosos expertos, que simplemente no entienden correctamente las exigencias del mundo digital. Están convencidas de que en Internet solo necesitan crear un logotipo reconocible y ofrecer una aplicación. Sin embargo, esto no es suficiente. En cambio, se trata de que la historia de la marca y los valores de la empresa se „implementen adecuadamente“ a través de todos los canales interactivos, explica, por ejemplo, Andreas Heim, director del estudio „Deutscher Markenreport Spezial“. Los clientes, debido al progreso tecnológico, esperan una experiencia de marca integral en todos los canales.
Y muy pocas empresas tradicionales han reaccionado de manera tan exhaustiva a la transformación digital como, por ejemplo, la cadena de supermercados Rewe. Allí se ha fundado un departamento propio llamado „Rewe Digital“, que emplea a 200 personas y abastece a todos los canales. Este departamento, por ejemplo, generó mucha prensa positiva cuando ofreció un trabajo al desafortunado concursante de „Schlag den Raab“, Jan-Marco Montag, porque este pudo etiquetar 500 latas muy rápidamente en el programa de televisión.
La palabra mágica es „relevancia“
¿Cómo deben reaccionar las empresas que van a la zaga de la transformación digital o de la „disrupción digital“, como a menudo se la denomina? Karl-Hein Land, fundador de la consultora estratégica de Colonia „Neuland“, lo resume en una palabra: ¡relevancia! Los clientes deben estar convencidos de que las ofertas que se les hacen son relevantes para ellos. Solo así se podrá tener éxito. Miriam Meckel, redactora jefe de „WirtschaftsWoche“, está de acuerdo: los consumidores esperan ofertas personalizadas con un trato personal.
La velocidad también cuenta
Los clientes también deben ser atendidos digitalmente, añade Florian Gschwandtner, quien fundó la empresa detrás de la conocida aplicación de fitness y salud Runtastic. Por lo tanto, la velocidad es muy importante en el mundo digital. Las empresas deben encontrar una manera de reaccionar a los ciclos de innovación extremadamente cortos. Esto a menudo significa que las estructuras muy arraigadas y lentas deben ser desmanteladas. Esto significa que las empresas deben ser capaces de implementar estrategias de marca de manera mucho más ágil para poder reaccionar a corto plazo. Por lo tanto, las estrictas directrices para la implementación de marcas son cosa del pasado. En el mundo digital, hay que ser capaz de reaccionar con flexibilidad. Por ello, se requieren principios de aplicación sencillos que puedan interpretarse y aplicarse según la situación. Además, la era de los lobos solitarios ha terminado. Las alianzas de marca lucrativas ayudan a posicionarse adecuadamente en el mundo digital. Por ejemplo, Apple Pay y Mastercard o BMW y Sixt cooperan con mucho éxito.
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Kurt Schauer
Director General
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