Auteur: Kurt Schauer
« Seul celui qui est convaincu convainc. »
Avec cette phrase, Joseph Joubert, moraliste et essayiste français du XVIIIe siècle, résume la condition préalable à une présence réussie sur un salon. Il ne faut pas seulement se laisser enthousiasmer en petit comité par un concept de salon professionnel, holistique et abouti – cet enthousiasme doit être transmis. Car c’est certain : seuls l’enthousiasme peut donner naissance à des projets réussis. Cela est d’autant plus vrai que, dans le cadre de la planification et de la présence sur un salon, des personnes de différentes disciplines se réunissent pour créer ensemble le cadre de l’événement.
Atelier interne du personnel de la foire
Il est crucial d’impliquer rapidement les collaboratrices et collaborateurs qui formeront ultérieurement le personnel sur le stand lors du salon et de les associer à la planification et de les convaincre. Un atelier interne devrait permettre de discuter des questions importantes et de trouver des réponses claires :
- Quels sont nos objectifs et comment souhaitons-nous les atteindre ?
- Quel public souhaitons-nous cibler ?
- Quelle stratégie poursuivons-nous ?
- Notre présence au salon s’inscrit-elle dans le concept de communication existant ?
- Si aucun concept n’existe : pouvons-nous développer un concept grâce à la présence au salon ?
Nous sommes vos spécialistes en concepts de salons professionnels
Un atelier de planification de salon devrait idéalement être préparé et animé par des spécialistes externes, car la vision interne d’une entreprise diffère souvent considérablement de sa vision externe. Les ingénieurs de développement, par exemple, ont tendance à vouloir présenter toutes leurs réalisations. Cela conduit souvent à des stands surchargés d’expositions et désordonnés, noyant le concept réel dans la masse.
Notre tâche consiste à rendre votre marque „tridimensionnelle“, expérimentable et facilement compréhensible sur le stand – que ce soit par un système de couleurs, des signalisations, des expositions identifiées ou des icônes intelligentes. Nous y apportons notre compréhension de l’espace, de la forme et du matériau. Naturellement, différentes perspectives s’affrontent à cette étape de planification. Avec enthousiasme et éventuellement l’animation par un „coach de salon“, la vision interne de l’entreprise peut être judicieusement complétée par une vision externe créative et communicative. C’est ainsi que naissent des stratégies innovantes et des modèles de réussite pour une communication événementielle axée sur l’expérience, qui rassemble les gens sur le stand et les encourage à échanger.
Notre équipe expérimentée se fera un plaisir de vous accompagner dans le développement de concepts et de stands de salon sur mesure et de vous guider à travers des ateliers, afin que rien n’entrave votre prochaine participation à un salon. Notre gamme de services comprend également le coaching de votre personnel de salon avant et pendant l’événement. Dès le début, nous sommes à votre disposition en tant qu’interlocuteur externe, nous prenons en charge la coordination générale et permettons à votre personnel de salon de se concentrer pleinement sur la communication événementielle axée sur l’expérience.
Concrètement : la différence sur un salon ne se fait pas seulement par le Corporate Design (CD), mais surtout par la reconnaissance et l’exploitation du potentiel de la Corporate Identity (CI). Une participation à un salon acquiert identité et différenciation lorsque tous les facteurs pertinents – en particulier le personnel du stand, qui incarne l’esprit de l’entreprise entière – sont pris en compte.
Il est clair que la réussite d’un salon nécessite plus que le seul enthousiasme. Sans direction, il n’atteint pas son objectif. Il est complété par le courage et la discipline : le courage d’emprunter des voies de communication nouvelles et surprenantes, sans bouleverser la communication d’entreprise, et la discipline de mettre en œuvre de manière cohérente le concept adopté – avec la persévérance nécessaire et le soutien d’une agence ou d’un coach de salon.
« Vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une première impression »
En effet, surtout lors d’une présence à un salon, il n’y a pas de deuxième chance de faire une bonne première impression – une idée que le célèbre slogan publicitaire du shampoing antipelliculaire Head & Shoulders des années 1980 transmet avec justesse. Il est donc crucial de veiller attentivement à la manière dont cette première impression est créée. Une présence à un salon est largement façonnée par les employés présents sur le stand. Si ceux-ci ne se montrent pas compétents, amicaux et sociables, même la meilleure présentation de stand ne sert à rien, et l’occasion de faire une bonne première impression est manquée.
Cinq conseils du coach de salon de l’agence de publicité KAOS pour un bon personnel de salon :
- Faites le bon choix : Prenez suffisamment de temps pour vérifier les qualifications de vos collaborateurs à tous les niveaux. Il ne s’agit pas seulement de savoir-faire technique, mais aussi d’aisance relationnelle, de force de communication, de courtoisie, de convivialité, de résistance au stress, de rapidité de compréhension et de forte motivation.
- Désignez un responsable de stand : Nommez au sein de l’équipe un responsable de stand qui assumera la responsabilité du stand et de la présentation pendant toute la durée du salon – idéalement en étroite concertation avec le coach du salon.
- Établissez un plan de travail et de déroulement : Définissez un calendrier détaillé pour le stand et répartissez clairement les tâches entre les membres de l’équipe. Cela permet d’éviter l’ennui ou les incertitudes quant à ce qu’il faut faire et quand.
- Assurez une répartition claire des tâches : Définissez précisément les tâches sur le stand et consignez-les par écrit afin qu’elles soient consultables par tous les collaborateurs à tout moment. Des listes de contrôle peuvent être utiles pour s’assurer que toutes les tâches sont effectuées.
- Formez vos collaborateurs avec enthousiasme : Vos collaborateurs doivent savoir précisément quel est l’objectif du salon et ce que l’entreprise souhaite atteindre. Qu’il s’agisse de fidéliser les clients existants ou d’acquérir de nouveaux clients en présentant de nouveaux produits, tous doivent disposer de connaissances suffisantes sur l’entreprise, son identité visuelle, ses produits et ses nouveautés. De plus, les règles d’étiquette de base doivent être clarifiées, de la courtoisie et de la tenue vestimentaire uniforme à la gestion ordonnée des tasses de café vides.
Un ajout utile : des outils beaux et toujours fonctionnels sur le stand sont un guide de conversation et un petit guide de salon qui résume les « Do’s and Don’ts » pendant, avant et après les heures intenses du salon.
« Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer »
« Ce que vous ne pouvez pas mesurer, vous ne pouvez pas le diriger », a écrit l’économiste américain Robert S. Kaplan en 1996 dans son livre « Balanced Scorecard ». Cette sagesse devrait jouer un rôle central dans tout concept de publicité et de marketing – particulièrement dans le domaine des salons professionnels. Pourquoi prendre la peine d’une planification budgétaire et d’un salon minutieux, ainsi que de l’organisation du salon, si le succès n’est pas mesurable par la suite ? Par conséquent, malgré tout l’enthousiasme suscité par de bonnes discussions, des questions passionnantes et des offres intéressantes, les étapes suivantes doivent impérativement être prises en compte :
- Vérification des coûts/bénéfices et contrôle des factures : Ces étapes devraient montrer si l’effort en valait réellement la peine.
- Évaluation de l’enregistrement des visiteurs : Les données des visiteurs enregistrées professionnellement pendant le salon doivent être évaluées.
- Intégration des nouveaux contacts dans le CRM : Les nouveaux contacts acquis doivent être ajoutés et gérés dans la base de données interne de l’entreprise (CRM).
- Rédaction d’un rapport final : Ce rapport devrait ensuite être présenté à toutes les parties prenantes – idéalement avec le même enthousiasme qui a porté le projet depuis le début.
Ainsi, ce qui a commencé avec enthousiasme se transforme en un « appel à l’action » réussi grâce à un concept de salon convaincant, des supports publicitaires sophistiqués et des cadeaux intelligents – en particulier si le personnel du salon est impliqué tôt et soutenu par un coach de salon. Il est donc grand temps de préparer le prochain salon.
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Hubertus von Kolkow
Direction Conseil Marque/Stratégie
