Activar fans de Facebook: 12 consejos útiles

Autor: Kurt Schauer

Muchas empresas tienen que lidiar con este problema: se dispone de una presencia en Facebook de alto nivel, que se alimenta con contenidos apasionantes. De hecho, ya se ha convencido a algunos fans de que „liken“ la presentación de la empresa. Sin embargo, esos no quieren participar activamente. La página parece un espectáculo triste en el que un animador intenta de forma forzada que su público participe…

Nota: Muchos fans ni siquiera ven su contenido

Antes de los consejos, no obstante, debería ser consciente de una circunstancia que muchas empresas desconocen o, al menos, no tienen en cuenta: la mayoría de los fans no ven sus contenidos. Facebook muestra preferentemente en el «Timeline» (el tablón de novedades) las publicaciones de amigos. «Locowise» calculó para el año 2015 que solo entre el 7,1 y el 8,4 por ciento de las publicaciones de empresas llegaban realmente a sus fans. Entretanto, Facebook ha modificado además su algoritmo, y favorece aún más los contenidos de los amigos. Tanto más importante es activar a los fans que ven las publicaciones de su página de empresa y, idealmente, también conseguir que vuelvan por sí solos.

1. Detrás de la magia:

Permita una mirada entre bastidores. A los usuarios les encanta ver que „personas reales“ están trabajando al otro lado. Permita una mirada entre bastidores a través de su presencia en Facebook. Publique fotos del taller, de su ventana o de la máquina de café de la oficina. Dele a su empresa un rostro humano con el que sus fans puedan identificarse.

2. El humor como arma: reír nunca es malo

Es probablemente el concepto publicitario más conocido y que no ha perdido su validez: la gente quiere que la hagan reír. Cumpla este deseo a sus usuarios. Las anécdotas de la vida cotidiana en la oficina son la forma más sencilla de lograrlo. Por ejemplo, publique –anonimizados, por supuesto– correos divertidos de clientes o escriba informes sobre los accidentes o percances que ya le han ocurrido en su día a día. Sin embargo, asegúrese de no escribir sobre nada que pueda poner en peligro la confianza de sus seguidores en usted.

3. Nostalgia: Juegue con su historia

¿Es usted una empresa con una larga trayectoria y una historia de la que sentirse orgulloso? Especialmente en Facebook, a muchos fans les encanta entregarse a los sentimientos nostálgicos. Por ejemplo, publique fotos de hace 30 o 40 años de su oficina, recuerde antiguos nombres de empresas o logotipos de empresas olvidados hace mucho tiempo. Traiga de vuelta los recuerdos; de esta manera, se crea una conexión emocional con sus fans.

4. Un poco más de acción, por favor: Presente sus ofertas en acción

Sorprendentemente, muchas imágenes publicitarias (y también películas) suelen ser muy estáticas. Los productos se muestran tal cual, y un texto descriptivo anuncia lo que pueden hacer. Sin embargo, la mayoría de los fans no quieren (solo) leer y usar su imaginación para visualizar cómo funciona el producto; ¡quieren verlo! ¡Cumpla este deseo y muestre sus ofertas en acción!

5. Ayer bien, y hoy también: Utilice el contenido exitoso varias veces

Esto puede no sonar como una buena idea a primera vista: ¿Por qué reciclar contenido ya utilizado? En realidad, solo necesita trabajar de forma inteligente, porque lo que fue bueno ayer, suele serlo también hoy. Por ejemplo, introduzca los „Posts del mes“, tanto suyos como de los fans. Una situación de competencia siempre anima a la participación. Rápidamente tendrá usuarios que querrán alcanzar un „Post del mes“.

6. Comparación antes y después: ¿Qué puede hacer su producto?

Este consejo está estrechamente relacionado con los dos últimos: no solo muestre su producto en acción, sino que cree comparaciones específicas de antes y después. Estas son excelentes como „publicación del mes“ (o „de la semana“). Por ejemplo: si ofrece espuma limpiadora para sofás, puede abordar fácilmente problemas cotidianos, como: „¿Su hijo ha dejado feas manchas en su sofá con los dedos sucios de helado? Así es como ayuda nuestra espuma“. Lo importante en las comparaciones de antes y después es que siempre aborde un problema con el que sus seguidores puedan identificarse.

7. Deje que sus fans informen o le hagan publicidad

No siempre tiene que publicar usted mismo las comparaciones de antes y después. Simplemente delegue esta tarea a sus fans. Deje que ellos informen sobre sus experiencias con su producto o que publiquen fotos. A muchas empresas no les gusta esta forma de activación porque temen las publicaciones críticas: sin embargo, sus usuarios prestan mucha atención a cómo maneja las críticas. De esta manera, las publicaciones de los usuarios le hacen publicidad o le permiten presentarse como serio y comprensivo.

8. Ofrezca concursos y sorteos

Este consejo para motivar a sus fans de Facebook a participar está muy relacionado con el número siete: para que sus fans publiquen experiencias, etc. con sus productos, debería ofrecer concursos y sorteos como recompensa. Los concursos y sorteos siempre funcionan de maravilla en general: en cuanto hay algo gratis, la gente se apunta.

9. Grandes palabras: Citar

Si usted también está activo en las redes sociales en su vida privada, sabrá que los proverbios y las citas circulan miles de veces en las redes y son extremadamente populares. Aproveche esto y publique citas que se ajusten a sus productos. Lo ideal es que las modifique ligeramente y las haga, por ejemplo, humorísticas. Si publica un periódico o gestiona un sitio de noticias, podría trabajar, por ejemplo, con el clásico: ¿Su opinión es firme? ¡Con gusto le confundiremos con hechos!

10. Información compacta: Publique infografías

Con el tiempo, encontrará muchas infografías interesantes en la red que se ajustan a su empresa. Publíquelas. Sin embargo, la información no debe ser publicidad directa, sino que debe informar realmente a los usuarios. De esta manera, su presencia en Facebook se convertirá en un lugar donde sus fans recibirán información interesante para ellos.

11. El cliente es el rey: realice encuestas

No hay un dicho que los consumidores, fans o como se les llame, amen tanto como „El cliente es el rey“. Por lo tanto, realice encuestas regularmente y deje que sus fans decidan sobre preguntas relevantes. Luego, publique las pruebas que demuestren que realmente ha implementado los resultados de la encuesta. Pero no exagere con las encuestas: ha habido casos en los que las empresas han realizado encuestas sobre qué encuestas deberían hacer a continuación. Esto muestra a los fans que no se trata realmente de su opinión, sino solo de su activación.

12. Confíe en los vídeos

Una tendencia general en la red es que los clips son cada vez más populares. Por lo tanto, publique regularmente imágenes en movimiento. En cuanto al contenido, debe mezclar: clips divertidos que haya encontrado en YouTube, por ejemplo, son tan válidos como tutoriales sobre sus productos. Con el tiempo, conocerá mejor a sus fans y sabrá por sí mismo qué vídeos debe publicar.

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Kurt Schauer

Director General