Autor: Kurt Schauer
Este año hemos vuelto a emprender el camino hacia Múnich para ver las últimas tendencias.
La palabra más utilizada allí fue:
Personalización.
Hasta ahora, siempre se han recopilado diligentemente datos de clientes, pero estos datos no se han utilizado de forma realmente significativa para la personalización. A menudo, la información se almacena en diferentes sistemas que no están conectados entre sí.
Sin embargo, hoy en día cada clic en la red puede medirse. Debido a la avalancha diaria de información, los clientes son cada vez más exigentes y la publicidad burda rara vez funciona. Por lo tanto, hoy en día se trata de presentar contenido individualmente relevante en el momento adecuado. ¿Cómo debe imaginarse esto concretamente?
Pues bien, nos hemos informado para ustedes en la Internetworld y hemos recopilado aquí los „insights“ más interesantes sobre el tema de la „personalización“.
Sobre usted:
Esta tienda online ofrecerá en el futuro paneles de control personalizados para usuarios registrados. „Sobre usted“ cambiará entonces a „Sobre Lisa“ o „Sobre Tom„. Pero esta es solo una de las adaptaciones individuales más sutiles.
„Sobre usted“ llega tan lejos que analizan y evalúan los datos de comportamiento de los usuarios tan profundamente que, si un usuario, por ejemplo, ha pedido exclusivamente moda femenina en el pasado, las categorías „Moda masculina“ o „Moda infantil“ desaparecen de la barra de menú. Si el usuario nunca ha utilizado la navegación por categorías, incluso se oculta toda la barra de categorías y solo queda el campo de búsqueda.
Zalando:
La tienda online de zapatos y moda se está reorientando para el futuro.
Zalando quiere convertirse en una plataforma que conecte a fabricantes y marcas con influencers y clientes. Para ello, se han creado varias subpáginas, como la „ZalandoLounge“ o el „Programa de socios de Zalando“.
Actualmente, incluso se está llevando a cabo un „programa pionero“ en Berlín, ya que Zalando quiere unirse al comercio minorista físico. Se va a poner en marcha un proyecto que conecte la tienda online de Zalando con los sistemas de gestión de mercancías del comercio para poder sugerir a los clientes tiendas donde, por ejemplo, puedan ver y comprar directamente los zapatos que buscan. Hasta ahora, Zalando era más bien el enemigo del comercio minorista físico, pero esto va a cambiar. ¡Estamos impacientes por ver cómo evolucionan estos cambios!
Sistemas de boletines informativos
Todo debe ser más individual y personal, por eso se está trabajando intensamente en el software de automatización para newsletters.
Con los sistemas de newsletter más recientes, es posible crear un perfil para cada suscriptor, y no solo se indica si el suscriptor es hombre o mujer.
Se trata de datos relacionados con el comportamiento, por ejemplo, „¿Cuánto tiempo ha pasado desde el último pedido?“, „¿Se abrió el último newsletter?“ o „¿Se hizo clic en el enlace del newsletter?“.
Así se puede segmentar la lista y crear y enviar contenido relevante individualmente para cada grupo. Dependiendo de la actividad y los intereses, se inician automáticamente acciones de seguimiento adaptadas a los intereses de los destinatarios. Todo, por supuesto, completamente automatizado.
Un buen ejemplo de esto es Melitta:
Melitta aprovecha el hecho de que los filtros para sistemas de ventilación deben renovarse regularmente. Seis meses después de la última compra, el cliente recibe un correo electrónico de recordatorio personalizado con un cupón individual.
En cualquier caso, la visita a Internetworld fue muy interesante de nuevo y estaremos allí el año que viene.
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Kurt Schauer
Director General
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Un cliente satisfecho da las gracias
Siempre es gratificante recibir también un elogio de un cliente satisfecho.
