Auteur: Kurt Schauer
Cette année encore, nous nous sommes rendus à Munich pour découvrir les dernières tendances.
Le mot le plus utilisé là-bas était probablement :
Personnalisation.
Jusqu’à présent, les données clients étaient toujours collectées avec diligence, mais elles n’étaient pas vraiment utilisées de manière significative pour la personnalisation. Souvent, les informations sont stockées dans différents systèmes qui ne sont pas connectés entre eux.
Pourtant, aujourd’hui, chaque clic sur le web peut être mesuré. En raison du déluge quotidien d’informations, les clients sont de plus en plus exigeants et la publicité grossière ne fonctionne plus que rarement. Il s’agit donc aujourd’hui de présenter un contenu individuellement pertinent au bon moment. Comment faut-il donc concrètement l’imaginer ?
Nous nous sommes donc informés pour vous au salon Internetworld et avons rassemblé ici les « insights » les plus intéressants sur le thème de la « personnalisation ».
About you :
Cette boutique en ligne proposera à l’avenir des tableaux de bord personnalisés pour les utilisateurs connectés. « About you » se transformera alors en « About Lisa » ou « About Tom ». Mais ce n’est là qu’une des adaptations individuelles les plus subtiles.
About you va jusqu’à analyser et évaluer les données comportementales des utilisateurs de manière si approfondie que, si un utilisateur a par exemple exclusivement commandé de la mode féminine par le passé, les catégories « Mode masculine » ou « Mode enfantine » disparaissent de la barre de menu. Si l’utilisateur n’a jamais utilisé la navigation par catégorie, toute la barre de catégories est même masquée et il ne reste que le champ de recherche.
Zalando :
La boutique en ligne de chaussures et de mode se réoriente pour l’avenir.
Zalando souhaite se développer en une plateforme qui connecte les fabricants et les marques avec les influenceurs et les clients. À cette fin, diverses sous-pages ont été mises en place, comme la « ZalandoLounge » ou le « programme de partenariat Zalando ».
Actuellement, un « programme pionnier » est même en cours à Berlin, car Zalando veut s’associer au commerce de détail physique. Un projet doit être mis sur pied pour connecter la boutique en ligne de Zalando aux systèmes de gestion des stocks des commerçants afin de pouvoir proposer aux clients des magasins où ils peuvent, par exemple, voir et acheter directement les chaussures recherchées sur place. Jusqu’à présent, Zalando était plutôt l’ennemi du commerce de détail physique, cela devrait maintenant changer. Nous sommes impatients de voir comment ces changements évolueront !
Systèmes de newsletter
Tout doit devenir plus individuel et personnel, c’est pourquoi un travail acharné est mené sur le logiciel d’automatisation des newsletters.
Avec les derniers systèmes de newsletter, il est possible de créer un profil pour chaque abonné – et cela ne se limite pas à savoir si l’abonné est masculin ou féminin.
Il s’agit de données comportementales, par exemple : « Depuis combien de temps la dernière commande a-t-elle été passée ? », « La dernière newsletter a-t-elle été ouverte ? » ou « Le lien dans la newsletter a-t-il été cliqué ? ».
Cela permet de segmenter la liste et de créer et d’envoyer des contenus pertinents et individuels spécifiques à chaque groupe. Selon l’activité et les intérêts, des actions de suivi sont automatiquement initiées, adaptées aux intérêts des destinataires. Le tout, bien sûr, entièrement automatisé.
Un bon exemple est Melitta :
Melitta exploite le fait que les filtres des systèmes de ventilation doivent être renouvelés régulièrement. Six mois après le dernier achat, le client reçoit un e-mail de rappel personnalisé avec un bon d’achat individuel.
En tout cas, la visite de l’Internetworld a de nouveau été très intéressante et nous y serons l’année prochaine.
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Kurt Schauer
Directeur général
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Il est toujours réjouissant de recevoir les éloges d'un client satisfait.
