El cielo azul: Las promesas agridulces de las agencias de internet poco serias

Autor: Kurt Schauer

En la actualidad, también los autónomos y los microempresarios deberían estar presentes en internet con su propia página web. La gran mayoría de los alemanes se informa en línea sobre proveedores de servicios locales. El problema: muchos profesionales independientes y microempresarios no tienen ni idea de cómo trabaja una agencia de internet seria que los lleve a la red. Son víctimas bienvenidas para innumerables proveedores poco serios que, en parte, muestran una energía casi delictiva para convencer a los clientes de sí mismos. Prometen el oro y el moro, pero sus contratos no contienen más que veneno. Afortunadamente, los métodos de las agencias poco serias son fáciles de descubrir cuando se conocen.

Ocultar costes y generar presión de tiempo

Una de las agencias de internet más conocidas, que destaca negativamente en la red, ofrece los llamados „contratos de sistema de internet“. Promete crear sitios web para los clientes a través de estos contratos. La agencia utiliza dos trucos extremadamente desleales: por un lado, se ocultan los costos reales. El representante externo promete que el sitio web costará casi nada porque quieren presentarlo como cliente de referencia. Debido a esta autopromoción, se eliminarían algunos costos.

Quienes han tenido experiencias de este tipo informan que los representantes de la empresa presentaban una lista de costos al estilo de los mejores vendedores y eliminaban partida tras partida debido al bono de „cliente de referencia“. Que el monto final siguiera siendo muy alto pasaba desapercibido. Además, el proveedor cobra „tarifas de uso“ mensuales, que a menudo se encuentran en el rango bajo de tres dígitos. No se mencionan los montos finales. El marco financiero a menudo parece manejable, pero en realidad los costos con la agencia se suman rápidamente a un rango de cinco cifras. Y esto también se debe a que muchas de las ventajas de „cliente de referencia“ en realidad no se pueden obtener. Además, los derechos de uso de la página de inicio al final del período del contrato no recaen en el cliente, sino que permanecen en la agencia. Esto a menudo se pasa por alto y es un absoluto no-go para los proveedores serios. Los tribunales han examinado los contratos y los consideran herméticos. En última instancia, se informa correctamente sobre los costos. Se debe leer el documento con la debida atención.

Sin embargo, los proveedores, según los informes en internet, naturalmente no quieren esto. Los representantes de la agencia utilizan una táctica muy común entre los socios poco serios. ¡Crean presión de tiempo! La oferta solo es válida aquí y ahora, y de inmediato. Más tarde, no se pueden conceder tales ventajas. La buena noticia es: quien tiene tanto miedo de que se examine su oferta con tranquilidad, se puede reconocer fácilmente como poco serio.

El truco del derecho de desistimiento

Una estrategia que está circulando en muchos lugares es casi criminal: el truco del derecho de desistimiento. Las agencias poco serias sugieren a los clientes potenciales que, por supuesto, tienen 14 días para rescindir el contrato. Al fin y al cabo, se aplica el derecho legal de desistimiento. El problema es que el plazo legal de desistimiento de 14 días es válido para los consumidores y no para los comerciantes. Si usted es autónomo o una empresa que encarga la creación de una página web, ¡no tiene derecho a desistimiento! En los tribunales, es palabra contra palabra y, por supuesto, el plazo de desistimiento no aparece en los contratos.

Llamadas en frío y promesas vacías

Las agencias poco serias suelen ponerse en contacto por sí solas con los comerciantes y hacer las promesas más bonitas. Por ejemplo, han comprobado que la propia empresa solo aparece en la tercera página de resultados de Google bajo los términos de búsqueda relevantes. Esto se podría cambiar. Los expertos aconsejan tratar estas llamadas en frío (a menudo los representantes de las agencias también se presentan personalmente) como llamadas publicitarias no deseadas y colgar de inmediato. Lo ideal sería preparar un correo electrónico en el que se comunique a la agencia que no se desean más llamadas de este tipo.

Máxime cuando las promesas que se escuchan en tales contactos harían honor al Barón de Münchhausen. A menudo se garantizan, por ejemplo, posicionamientos en Google, lo cual no es posible simplemente porque el motor de búsqueda cambia constantemente los parámetros de las listas de resultados.

Otra promesa muy común es la oferta atractiva de mejorar muy rápidamente las posiciones en el motor de búsqueda. Tal oferta también es infundada. Tales saltos no pueden lograrse de la noche a la mañana.

Cómo reconocer a socios serios

Las agencias serias no se dirigen a sus clientes por sí solas al estilo de los representantes de comercio exterior ni prometen el oro y el moro. Además, siguen una política de precios transparente y honesta. Tampoco ejercen presión de tiempo, ya que el cliente es el rey también para las agencias de Internet.

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Eliana Gramer

Directora Web/Digital