作者： Kurt Schauer
人们通常尤其推崇网店相对于街角实体店的优势。网店24小时可访问，提供更多选择，而且通常更便宜。然而，也有另一面：实体店能够更有效地说服那些尚未决定购买的顾客。它们能够调动所有感官——这是网店所不具备的能力。网店必须以情感商务的理念来弥补这一点，而这一理念最好通过讲故事的创意来实现。
实体零售可以营造氛围
为了说明情感商务如何通过讲故事发挥作用，不妨先想一想实体零售能做到哪些网店所无法做到的事情。它能够营造氛围：例如，您可以坐进一辆新车，闻到经典的新车气味，触摸方向盘。这些感官刺激会在您脑海中启动一场想象：拥有这辆车、开着它去上班会是什么感觉？
这种调动所有感官的氛围能够确保顾客的头脑不仅仅在思考产品，而是开始对它产生渴望。实现幻想或让梦想成真，是人类的一种原始需求。超过90%的购买决定都是在潜意识中做出的。网店正是必须通过情感商务框架下的讲故事来激发这种渴望的冲动。因此，仅仅罗列产品信息是不可取的。
情感商务的运作方式
情感商务始于在线商店的主页或应用程序的启动页面。访问者应在此处受到大幅横幅的欢迎。响应式设计——即针对相应终端设备优化商店的显示——是强制性的。目前，超过50%的购买已通过移动终端设备完成——而且这一趋势还在上升。用户期望商店能够完美适应其智能手机或平板电脑屏幕的尺寸。
产品本身应通过讲故事的方式进行营销
例如，巧克力制造商在提供有关可可植物采摘的短片方面取得了非常好的经验。咖啡制造商喜欢通过短视频展示他们如何努力实现公平贸易。在此类影片中，可以有针对性地融入产品信息。它们也适用于交叉销售优惠（例如：“购买了商品X的客户也购买了优惠Y”）。从技术上讲，这些额外元素的集成是通过侧边视图或快速视图元素解决的。但是，它们应始终设计成不干扰客户沉浸在您的商店向其讲述的故事中。
无明显购买压力的广告
通过故事讲述实现情感商务是一种没有购买压力的广告。氛围感十足的图片和视频让顾客能够完全“沉浸其中”。短期内可能干扰这一过程的刺激因素被排除在外。例如，在一个感人的关于一个家庭经营自己种植园的电影中，绝不能出现“今天我们这里的可可特别便宜”的闪烁提示。情感商务刺激顾客对特定产品的好感和兴趣，让边缘系统完成其余的工作。应避免交叉的情感激活，例如能够捡到便宜的感觉，因为它们与最初的策略背道而驰。
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埃利亚娜·格拉默
网站/数字主管
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