作者： Kurt Schauer
您是否感到烦恼：您的客户、读者以及公司忠实粉丝，真正会回复的邮件寥寥无几？这可能并不在于内容，而在于格式。在本文中，我们将向您介绍六条建议，您在撰写电子邮件时不应忽视它们。它们能提高您获得诚实、快速回复的可能性——而且无需额外投入。
六步走向成功
只要您遵循以下建议，从长远来看，您应当会感受到收件人的回复意愿显著提高：
1. 简洁明了
简单明了的语言会增加收到回复的可能性。这是知名邮件应用 Boomerang 的开发者得出的结论。您写得越简单，收件人就越容易理解您的信息。小学水平复杂度的电子邮件回复率为 53%，而大学水平复杂度的邮件只有 39% 的回复率。一连串的逗号、无休止的从句、嵌套的结构：这些让大学文学教授欣喜若狂的东西，通常只会吓跑您的客户。永久精简您的电子邮件，并专注于邮件中真正相关的信息。
2. 问题后有答案
提问也是增加反馈的有效方法。读者会感到被积极地提及，这在大多数情况下会导致更高的反馈率。因此，没有问题的电子邮件的回复率为40%。如果文本中有三个问题，这个值会上升到50%。但同时，您应该能够走钢丝：如果您将问题数量增加到例如八个，回复率会下降到仅30%。请专注于那些具有高度相关性、最有可能促使客户回答的重要问题。
3. 主题是成功的一半
您的客户希望直接被提及。第一次接触总是通过主题行：如果主题行为空，获得回复的可能性将降至仅14%。因此，每七封电子邮件中只有一封会得到回复。通过每个主题一到三个词，回复率会上升到37%到48%。这样您就找到了黄金分割点，因为主题中更多的词语反而会让人感到困惑。随着主题长度的增加，回复率会再次下降。然而，没有主题的电子邮件是唯一的领先者，因此您在任何情况下都不应考虑这种可能性。
4. 情感吸引读者
与商业一样，您销售产品和服务（以及您的公司）不是通过数据和事实，而是通过情感。使用强烈的形容词来唤醒您的读者。这些形容词可以是积极的（伟大的、无限的、令人惊叹的），也可以是消极的（丑陋的、虚假的、可怕的）。最重要的是让客户意识到：“我应该阅读这个。”而这种感觉最好通过唤起情感来传达。请记住不要过度。情感丰富的电子邮件可以将回复率提高多达15%，但对“最好、最忠诚、最棒的客户”的吹捧很快就会被您的读者识破。
5. 征求专家意见
您可能主要向电子邮件收件人传达事实。从客观角度来看，这是正确的，但从主观角度来看，人们喜欢个人观点。因此，请将这些观点融入您的电子邮件中，并带入一丝主观性。然而，您显然应该注意，尽可能就争议较少的话题表达意见。否则，如果您的观点在读者看来“方向错误”过于强烈，会导致他们流失。如果您依赖销售并使用电子邮件作为营销工具，这将直接影响您的销售额。因此，谨慎和敏锐是绝对必要的。
6. 简洁明了
不仅句子的格式，电子邮件的长度也以简洁为主。事实证明，长度在50到125字之间的电子邮件最合适。您可以在此期望50%的回复率。500字长的电子邮件只能促使44%的人回复，而2500字以上的电子邮件只有35%的人回复。这种超长电子邮件与超短电子邮件并列榜首：如果一封邮件只有十个字，只有36%的收件人会回复。因此，总的来说，建议不要超过50到200字的限制。
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库尔特·绍尔
总经理
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