Taux de réponse aux e-mails – et comment les augmenter

Auteur: Kurt Schauer

Vous êtes contrarié que vos clients, lecteurs et fidèles fans de votre entreprise ne réagissent réellement qu’à peu d’e-mails ? Cela ne tient peut-être pas aux contenus, mais au format. Dans cet article, nous vous présentons six conseils que vous ne devriez pas négliger lors de la rédaction d’e-mails. Vous augmentez ainsi la probabilité d’obtenir des réponses honnêtes et rapides à vos e-mails – sans effort supplémentaire.

Six étapes vers le succès

Si vous suivez les conseils ci-dessous, vous devriez constater à long terme une réactivité nettement plus élevée chez les destinataires :

1. Bref et concis

Un langage simple et clair augmente la probabilité d’obtenir une réponse. C’est la conclusion des développeurs de l’application de messagerie bien connue Boomerang. Plus vous écrivez simplement, plus il est facile pour le destinataire de comprendre votre message. Les e-mails d’une complexité de niveau primaire obtiennent un taux de réponse de 53 %, tandis que les messages plus complexes de niveau universitaire ne sont répondus que par 39 %. Une succession de virgules, des subordonnées interminables, des structures imbriquées : ce qui ravit le professeur de littérature à l’université ne fait généralement qu’effrayer vos clients. Simplifiez vos e-mails de manière durable et concentrez-vous sur le message vraiment pertinent dans votre communication.

2. Les questions sont suivies d’une réponse

Les questions sont également un moyen efficace d’obtenir plus de retours. Le lecteur se sent activement interpellé, ce qui, dans la plupart des cas, entraîne un taux de réponse plus élevé. Les e-mails sans questions ont un taux de réponse de 40 %. Avec trois questions dans le texte, cette valeur passe à 50 %. Cependant, vous devez être capable de trouver un équilibre : si vous augmentez le volume à, par exemple, huit questions, le taux chute à seulement 30 %. Concentrez-vous sur les questions importantes et très pertinentes qui sont les plus susceptibles d’inciter le client à répondre.

3. L’objet est la moitié du travail

Vos clients souhaitent se sentir directement interpellés. Le premier contact passe toujours par la ligne d’objet : si elle est vide, la probabilité d’obtenir une réponse chute à seulement 14 %. Seul un e-mail sur sept reçoit donc une réponse. Avec un à trois mots par objet, le taux passe de 37 à 48 %. Vous avez ainsi trouvé le juste milieu, car un nombre encore plus élevé de termes dans l’objet peut à nouveau prêter à confusion. Le taux de réponse diminue à nouveau avec l’allongement de l’objet. Le leader incontesté reste cependant l’e-mail sans objet, raison pour laquelle vous ne devriez en aucun cas envisager cette option.

4. Les émotions interpellent les lecteurs

Tout comme dans le commerce, vous ne vendez pas des produits et des services (et donc votre entreprise) par des données et des faits, mais par des émotions. Réveillez vos lecteurs en utilisant des adjectifs forts. Ceux-ci peuvent être positifs (magnifique, illimité, époustouflant) ou négatifs (laid, mensonger, terrible). L’essentiel est que le client se dise : « Je devrais lire ceci ». Et ce sentiment, vous le transmettez le mieux en suscitant des émotions. Respectez le principe de ne pas en faire trop. Les e-mails chargés d’émotion augmentent le taux de réponse jusqu’à 15 %, mais les flatteries excessives sur le « meilleur, le plus fidèle, le plus fantastique client » sont rapidement identifiées comme telles par vos lecteurs.

5. Les avis d’experts sont sollicités

Vous transmettez peut-être principalement des faits aux destinataires de vos e-mails. Objectivement, c’est exact, mais subjectivement, les gens aiment les opinions personnelles. Intégrez-les donc dans vos e-mails et apportez une touche de subjectivité. Évidemment, vous devriez veiller à exprimer des opinions sur des sujets moins controversés. Une opinion trop forte allant dans la « mauvaise direction » du point de vue de vos lecteurs les fera autrement fuir. Si vous dépendez des ventes et utilisez les e-mails comme instrument marketing, cela influencera directement votre chiffre d’affaires. La prudence et le tact sont donc absolument de mise.

6. Brièveté et concision

Non seulement le format des phrases, mais aussi la longueur de l’e-mail est dominée par la brièveté. Les e-mails d’une longueur comprise entre 50 et 125 mots se sont avérés les plus appropriés. Vous pouvez espérer un taux de réponse de 50 %. Les e-mails de 500 mots n’incitent plus que 44 % des destinataires à répondre, et à partir de 2 500 mots, ce chiffre tombe à 35 %. Cette première place est partagée par l’e-mail très long et l’e-mail très court : si un document ne contient que dix mots, seuls 36 % des destinataires répondent. Il est donc globalement conseillé de ne pas dépasser la limite de 50 à 200 mots.

Démarrez votre projet dès maintenant !

Vous avez des questions ?

Kurt Schauer

Directeur général