Tasas de respuesta de correo electrónico y cómo aumentarlas

Autor: Kurt Schauer

¿Le molesta que sus clientes, lectores y fieles seguidores de su empresa solo reaccionen de verdad a unos pocos correos electrónicos? Puede que la causa no esté en el contenido, sino en el formato. En este artículo le mostramos seis consejos que no debería pasar por alto al redactar correos electrónicos. Así aumentará la probabilidad de recibir respuestas sinceras y rápidas a sus correos electrónicos, sin esfuerzo adicional.

Seis pasos hacia el éxito

Si sigue los siguientes consejos, debería percibir a largo plazo una capacidad de reacción mucho mayor en los destinatarios:

1. Brevedad y concisión

Un lenguaje sencillo y claro aumenta la probabilidad de obtener una respuesta. Esta es la conclusión a la que llegaron los desarrolladores de la conocida aplicación de correo Boomerang. Cuanto más sencillo escriba, más fácil le resultará al destinatario comprender su mensaje. Los correos electrónicos con una complejidad a nivel de escuela primaria obtienen una tasa de respuesta del 53%, mientras que los mensajes más complejos a nivel universitario solo son respondidos por el 39%. Comas en serie, oraciones subordinadas interminables, estructuras anidadas: lo que deleita al profesor de literatura en la universidad, por lo general solo ahuyenta a sus clientes. Simplifique sus correos electrónicos de forma permanente y concéntrese en el mensaje realmente relevante en su comunicación.

2. Las preguntas van seguidas de una respuesta

Otro medio probado para obtener más comentarios son las preguntas. El lector se siente activamente interpelado, lo que en la mayoría de los casos conduce a una mayor tasa de respuesta. Los correos electrónicos sin preguntas tienen una tasa de respuesta del 40 %. Con tres preguntas en el texto, este valor aumenta al 50 %. Al mismo tiempo, debe ser capaz de mantener un equilibrio: si aumenta el volumen a, por ejemplo, ocho preguntas, la tasa cae a solo el 30 %. Concéntrese en las preguntas importantes y de alta relevancia que probablemente impulsen al cliente a responder.

3. El asunto es la mitad del trabajo

Sus clientes quieren sentirse directamente interpelados. El primer contacto siempre se realiza a través de la línea de asunto: si está vacía, la probabilidad de obtener una respuesta desciende a solo el 14 %. Por lo tanto, solo se responde a uno de cada siete correos electrónicos. Con una a tres palabras por asunto, la tasa aumenta del 37 al 48 %. Con esto, ha encontrado el punto medio ideal, ya que más términos en el asunto resultan confusos. La tasa de respuesta disminuye con el aumento de la longitud del asunto. Sin embargo, el líder solitario es el correo electrónico sin asunto, por lo que bajo ninguna circunstancia debe considerar esta opción.

4. Las emociones atraen a los lectores

Al igual que en el comercio, usted vende productos y servicios (y, por lo tanto, su empresa) no a través de datos y hechos, sino a través de emociones. Despierte a sus lectores utilizando adjetivos fuertes. Estos pueden ser tanto positivos (magnífico, ilimitado, impresionante) como negativos (feo, mentiroso, terrible). Lo principal es que el cliente se dé cuenta: „Esto debería leerlo“. Y este sentimiento se transmite mejor despertando emociones. Siga el principio de no exagerar. Los correos electrónicos cargados de emoción aumentan la tasa de respuesta hasta en un 15%, pero los lectores reconocen rápidamente los halagos sobre el „mejor, más leal, más fantástico cliente“.

5. Se solicitan opiniones de expertos

Es posible que transmita principalmente hechos a los destinatarios de sus correos electrónicos. Objetivamente, esto es correcto, pero subjetivamente, a la gente le encantan las opiniones personales. Por lo tanto, inclúyalas en sus correos electrónicos y añada un toque de subjetividad. Obviamente, debe asegurarse de expresar opiniones sobre temas menos controvertidos. Una opinión demasiado fuerte en la „dirección equivocada“ desde el punto de vista de sus lectores hará que estos se den de baja. Si usted depende de las ventas y utiliza los correos electrónicos como herramienta de marketing, esto afectará directamente a sus ingresos. Por lo tanto, la precaución y el tacto son absolutamente necesarios.

6. Brevedad y concisión

No solo en el formato de las frases, sino también en la longitud del correo electrónico, la brevedad es clave. Los correos electrónicos con una longitud entre 50 y 125 palabras han demostrado ser los más adecuados. Con ellos, puede esperar una tasa de respuesta del 50 %. Los correos electrónicos de 500 palabras solo impulsan a un 44 % a responder, y a partir de 2.500 palabras, solo un 35 %. Este primer puesto lo comparte el correo electrónico muy largo con el correo electrónico muy corto: si un documento contiene solo diez palabras, solo el 36 % de los destinatarios responde. En general, es aconsejable no exceder el límite de 50 a 200 palabras.

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Kurt Schauer

Director General