Autor: Kurt Schauer
Todos los operadores de tiendas online se enfrentan a la misma pregunta: ¿cómo debe gestionarse el proceso de pago durante el Check Out, el llamado Payment? Después de todo, hay que lograr un difícil equilibrio: los clientes desean la mayor variedad posible de formas de pago. Sin embargo, estas cuestan dinero. Y como operador de una tienda, uno preferiría ingresarlo que gastarlo. No obstante, quien ignora los deseos de los clientes sufre en la tasa de conversión. El Payment como solución integral puede ser una salida al dilema.
Los clientes tienen preferencias de pago muy diferentes
En general, los clientes tienen preferencias muy diferentes en cuanto a las opciones de pago. La generación de Internet, por ejemplo, adora los métodos de pago en línea como PayPal. Los compradores de mayor edad aprecian los clásicos como el pago por adelantado, la factura y la tarjeta de crédito. Y como si eso no fuera lo suficientemente complicado: los clientes extranjeros tienen preferencias de pago ligeramente diferentes.
Resultado: Solo en Alemania, ya existen más de una docena de proveedores de soluciones de pago en línea. Algunos desaparecen tan rápido y repentinamente como llegaron. Para cada operador de tienda, esto significa un doble problema: la integración y gestión de las soluciones de pago es extremadamente costosa. Y la inversión fue simplemente un desperdicio si el proveedor tuvo que cerrar su negocio rápidamente.
Algunos métodos de pago son incluso peligrosos: el ejemplo de la factura
Y las dificultades no terminan aquí. Algunos métodos de pago son demostrablemente peligrosos. Esto se aplica, por ejemplo, a la compra a cuenta. El minorista de ropa en línea „Zalando“ puede contar una historia muy particular al respecto: en 2015, perdieron mercancías por valor de varios cientos de miles de euros porque la ropa fue enviada a un refugio para refugiados. Solo después de mucho tiempo se dieron cuenta de que las facturas apenas se pagaban.
Los clientes dispuestos a pagar quieren pagar a su manera
El problema se agrava porque los clientes dispuestos a pagar no quieren oír hablar de tales preocupaciones. Quieren pagar de la forma que prefieran. El ECC Colonia determinó en un estudio (publicado en: „Payment im E-Commerce“, Volumen 19) que más de la mitad de todos los clientes han interrumpido un proceso de pago porque el método de pago que querían utilizar no estaba disponible. La falta de una opción de pago se convirtió así en un obstáculo para la tasa de conversión, y ni siquiera se habló de las inversiones en medidas de marketing necesarias para que el cliente llegara hasta ese punto.
Pago como solución completa: Una salida al dilema
Una posible salida al dilema es el concepto de „Pago como solución completa“, como el que ofrece VersaCommerce Pay. Con este sistema, la tienda puede ofrecer todos los métodos de pago populares a través del proveedor externo. Las tarifas son a veces más bajas que las de los propios proveedores de servicios de pago. La implementación técnica y la gestión de los métodos de pago tampoco implican apenas costes. Sin embargo, el servicio del proveedor externo sí tiene un coste. En resumen, este servicio es más económico que si se integraran las soluciones de pago por uno mismo. Y ya no se corre el riesgo de comprometer la tasa de conversión propia solo porque no se ofreciera una opción de pago preferida.
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Eliana Gramer
Directora Web/Digital
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