Auteur: Kurt Schauer
Tous les exploitants de boutiques en ligne sont confrontés à la même question : comment régler le processus de paiement lors du Check Out – ce que l’on appelle le Payment ? Après tout, il faut réussir un exercice d’équilibre difficile : les clients souhaitent le plus grand nombre possible de moyens de paiement différents. Or, ceux-ci coûtent de l’argent. Et en tant qu’exploitant de boutique, on préférerait nettement encaisser cet argent plutôt que le dépenser. Celui qui ignore toutefois les souhaits des clients en subit les conséquences au niveau du taux de conversion. Le Payment en tant que solution complète peut être une voie de sortie face à ce dilemme.
Les clients ont des préférences de paiement très différentes
De manière générale, les clients ont des préférences très différentes en matière de modes de paiement. La génération Internet, par exemple, adore les méthodes de paiement en ligne comme PayPal. La clientèle plus âgée apprécie les classiques tels que le paiement anticipé, la facture et la carte de crédit. Et comme si ce n’était pas assez compliqué : les clients étrangers ont des préférences de paiement légèrement différentes.
Résultat : Rien qu’en Allemagne, il existe désormais plus d’une douzaine de fournisseurs de solutions de paiement en ligne. Certains disparaissent aussi vite et aussi soudainement qu’ils sont apparus. Pour chaque exploitant de boutique, cela représente un double problème : l’intégration et la gestion des solutions de paiement sont extrêmement coûteuses. Et l’investissement est tout simplement gaspillé si le fournisseur doit rapidement abandonner son activité.
Certains modes de paiement sont même dangereux : l’exemple de la facture
Et les difficultés ne s’arrêtent pas là. Certains modes de paiement sont notoirement dangereux. C’est le cas, par exemple, de l’achat sur facture. Le détaillant de vêtements en ligne „Zalando“ peut raconter une histoire très particulière à ce sujet : en 2015, l’entreprise a perdu des marchandises d’une valeur de plusieurs centaines de milliers d’euros, car les vêtements avaient été envoyés à un centre de réfugiés. Ce n’est qu’après une longue période qu’il a été constaté que les factures étaient à peine réglées.
Les clients désireux de payer veulent payer à leur manière
Le problème est d’autant plus grand que les clients désireux de payer ne veulent pas entendre parler de telles préoccupations. Ils veulent payer de la manière qu’ils préfèrent. L’ECC Cologne a constaté dans le cadre d’une étude (publiée dans : „Payment im E-Commerce“, Volume 19) que plus de la moitié de tous les clients ont déjà interrompu un processus de paiement parce que la méthode de paiement qu’ils souhaitaient utiliser n’était pas proposée. L’absence d’option de paiement est ainsi devenue un frein à la conversion – et il n’a même pas été question des investissements en marketing nécessaires pour amener le client jusqu’à ce point.
Le paiement comme solution complète : une issue au dilemme
Une solution possible au dilemme est le concept de „paiement comme solution complète“, comme par exemple VersaCommerce Pay. Grâce à cela, la boutique peut proposer toutes les méthodes de paiement populaires via le fournisseur externe. Les frais sont parfois inférieurs à ceux des prestataires de services de paiement eux-mêmes. Les coûts d’implémentation technique et de gestion des méthodes de paiement sont également minimes. Cependant, le service du fournisseur externe a un coût. Au final, il est toutefois moins cher que d’intégrer soi-même les solutions de paiement. Et vous ne risquez plus de compromettre votre taux de conversion simplement parce qu’une option de paiement préférée n’a pas été proposée.
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Eliana Gramer
Responsable Web/Numérique
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