Por qué el incumplimiento de la obligación del aviso legal conlleva consecuencias fatales

Autor: Kurt Schauer

Los clientes compran allí donde es cómodo y económico, donde se sienten comprendidos y perciben una lealtad de la tienda hacia ellos. El ejemplo modélico de esto es la tienda de la esquina, que ya a través de su nombre deja claro su carácter familiar.
Sin embargo, las tiendas online que aspiran a una dirección así de comunicación dirigida al cliente y segmentación de los grupos de compradores (potenciales) se enfrentan a un problema. En principio, tratan con una masa anónima de usuarios. No obstante, las tecnologías de marketing innovadoras permiten, aun así, segmentar a los visitantes de la tienda y dirigirse a ellos de forma más individual. Los éxitos de tales medidas se hacen visibles de forma rápida y exhaustiva.

Segmentación de clientes: Tasas de crecimiento de dos dígitos

Lo útil que resulta una segmentación de clientes con la ayuda de métodos modernos de análisis informático lo ha investigado Aberdeen Group. Según esto, las tiendas online pueden esperar tasas de crecimiento de dos dígitos: la tasa de clics, por ejemplo, aumenta en promedio un 14 por ciento. La tasa de conversión crece un diez por ciento. Esto es posible porque, mediante las soluciones informáticas, se evalúan automáticamente los perfiles de los clientes. La tienda conoce cada vez mejor al cliente y puede aprovechar este conocimiento en su beneficio.

Los clientes quieren asesoramiento virtual: sobre los beneficios del software ERFMA

Los clientes que visitan una tienda en línea también desean recibir un asesoramiento competente, como el que idealmente obtendrían en una tienda física. El recorrido del cliente puede ayudar, ya que, por ejemplo, informa sobre lo que el cliente ha visto hasta ahora en la tienda y lo que le gusta. Además, la solución de software adecuada también puede reconocer lo que le sería útil al comprador: quien adquiere un smartphone, por ejemplo, también podría necesitar una funda para smartphone.

Estos datos y su implementación en recomendaciones para el cliente ya son valiosos, pero no ayudan si no se puede clasificar al posible comprador de manera más específica: ¿se trata, por ejemplo, de un abandonador crónico de carritos de compra? En tal caso, todas las recomendaciones bien intencionadas son inútiles sin una comunicación dirigida que impulse al cliente a cambiar su comportamiento. En un momento así, es útil un software de análisis de compromiso, recencia, frecuencia y monetario (ERFMA). Este término complejo describe un programa que permite predecir el comportamiento de los clientes. Para ello, se evalúan completamente las últimas interacciones con los clientes, por ejemplo, incluso simples visitas de „a ver qué hay“. Las tiendas pueden determinar cuántas interacciones y en qué períodos de tiempo deben analizarse.

Los datos proporcionan instrucciones de acción claras: los clientes que compran regularmente, por ejemplo, pueden ser registrados como compradores VIP y recompensados con promociones de descuento regulares. Las personas que siempre huyen justo antes del botón „Comprar“ pueden ser activadas específicamente para que finalmente adquieran el producto deseado. Los clientes inactivos pueden ser reactivados, por ejemplo, mediante promociones por tiempo limitado. Todo lo que la tienda de la esquina sabía instintivamente y por la experiencia con los clientes, lo proporcionan las modernas soluciones de software de marketing.

Los programas en la nube a menudo se pueden alquilar

Sin embargo, en muchos lugares existen preocupaciones sobre este tipo de soluciones. Por ejemplo, una preocupación frecuente es si no son muy caras. Hoy en día, se puede negar esto con la conciencia tranquila. Las ofertas de software se pueden alquilar mensualmente a través de soluciones en la nube. Los costos son manejables y, si un programa no gusta, se puede cancelar muy fácilmente.

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Eliana Gramer

Directora Web/Digital