5 consejos sencillos para carritos de compra más llenos

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5 consejos sencillos para carritos de compra más llenos

Autor: Kurt Schauer

Las tiendas online adoran los carritos de compra de sus clientes, pues al fin y al cabo representan la facturación que uno mismo va a generar. Pero, ¿cómo se puede animar a la clientela a comprar cada vez más? Cinco consejos sencillos deberían ayudar a alcanzar este objetivo.

¿Qué tan llenos están los carritos de compra de los clientes? – Es hora de la calculadora

Para poder verificar si los cinco consejos siguientes dan frutos, primero es necesario saber qué tan llenos estaban los carritos de compra hasta ahora. Es hora de sacar la calculadora. Para obtener el valor promedio, se divide la facturación en un período determinado por el número de pedidos. En principio, es útil hacer esto cada mes. Dado que existen fluctuaciones estacionales (por ejemplo, se vende más antes de Navidad que en enero), también son útiles las comparaciones trimestrales, semestrales y anuales.

Consejo uno: Los accesorios adecuados atraen a los clientes

Se deben ofrecer accesorios para productos específicos de forma automatizada. Por ejemplo, quien compra un smartphone a menudo también está interesado en un protector de pantalla adecuado. Quien compra una cama puede necesitar también ropa de cama. Los accesorios se muestran directamente debajo del producto seleccionado y debajo del carrito de compra. Por ejemplo, se puede usar el título „Clientes que compraron X también se interesaron por Y“. Idealmente, el accesorio debería provocar en el cliente un „¡Es verdad, mejor lo compro ahora mismo!“.

Consejo dos: Upselling – productos más caros significan más ventas

En el consejo uno se presentó la técnica del cross-selling. El hermano de esta estrategia es el llamado upselling. Se anima al cliente a comprar un producto más caro porque promete un rendimiento mucho mayor que la variante más económica. El cliente debe creer que está haciendo una ganga, aunque pague más. Por ejemplo: en lugar de la impresora de inyección de tinta de 30 euros, adquiere la impresora láser de 50 euros porque esta funciona mucho más rápido y es más económica de mantener.

Consejo tres: Quien compra al por mayor, ahorra

Es una de las técnicas de marketing más antiguas del mundo, pero también se aplica a la tienda online: „Oldie but Goldie“. Se ofrecen artículos de consumo al por mayor, lo que reduce el precio por unidad. El cliente recibe un descuento, pero gasta más de lo que realmente quería en ese momento. Por ejemplo, quien compra una bolsa de café en grano por 15 euros, se lo pensará si tiene la oportunidad de adquirir tres paquetes por 35 euros. Esta técnica funciona muy bien con productos de almacenamiento en los que el precio por unidad se percibe como alto.

Consejo cuatro: Los paquetes adecuados encuentran a sus fans

Este consejo está estrechamente relacionado con el primero y el tercero. No siempre es necesario recomendar al cliente el accesorio adecuado; se le puede ofrecer un paquete adecuado directamente. Por ejemplo, quien compra una consola de videojuegos también necesita un juego adecuado. Quien se interesa por una película de „Star Wars“, por ejemplo, posiblemente también compraría la saga completa. Los paquetes prometen un descuento en comparación con la opción de comprar todo por separado.

Consejo cinco: Quien compra mucho, recibe descuentos

Este consejo es la consecuencia lógica de los consejos tres y cuatro. Los clientes que compran mucho reciben descuentos debido a su alto volumen. Es útil comunicar este umbral de descuento de forma muy visible. Por ejemplo: quien adquiere tres DVDs, recibe un cuarto gratis. O bien: el precio por unidad de las camisetas disminuye en un X por ciento si se compran al menos Y unidades.

Para terminar, una clara advertencia: el cliente no debe distraerse

Sin embargo, todas las medidas destinadas a convencer al cliente conllevan el riesgo de que este se distraiga. Especialmente con productos más caros, como un smartphone, una tablet o zapatos, a menudo piensan intensamente antes de decidirse por un producto. No siempre el cliente está convencido al final de esta deliberación de haber tomado la decisión absolutamente correcta. Lo peor que puede hacer una tienda online en un momento así es mostrarle una gran selección de otros productos y así distraerlo de su decisión de compra real.

Como tienda, se puede contrarrestar esto al menos hasta cierto punto: con el software adecuado, por ejemplo, se pueden identificar a los que abandonan el carrito con frecuencia y se sabe que no se les debe distraer con ofertas adicionales o alternativas.

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