作者： Kurt Schauer
顾客会在方便、价格实惠、感到被理解并能感受到商店对他们忠诚的地方购物。这方面的典范就是“Tante Emma小店”，它仅凭其名称就已彰显出家庭般的氛围。
然而，那些朝着这种有针对性地吸引顾客、并对（潜在）购买群体进行细分方向努力的网上商店，却面临着一个问题。原则上，它们面对的是匿名的用户群体。但创新的营销技术仍然能够对商店访客进行细分，从而以更个性化的方式与他们沟通。此类措施的成功会迅速而全面地显现出来。
客户细分：两位数增长率
Aberdeen Group 研究了借助现代 IT 分析方法进行客户细分的实用价值。研究显示，网上商店可以期待两位数的增长率：例如，点击率平均提升 14%。转化率增长 10%。之所以能够实现这一点，是因为通过 IT 解决方案可以自动评估客户画像。商店越来越了解客户，并能够将这种认知转化为自身优势。
客户希望获得虚拟咨询——关于 ERFMA 软件的益处
访问在线商店的客户也希望在那里获得专业的咨询，就像他们在实体店中理想地获得的那样。客户旅程可以提供帮助，例如，它会根据客户在商店中查看过的内容来告知他们喜欢什么。此外，合适的软件解决方案还可以识别对买家有用的东西：例如，购买智能手机的人可能还需要一个智能手机保护壳。
这些数据以及将其转化为客户推荐已经很有价值，但如果无法更精确地识别潜在买家，则无济于事：例如，您是否正在处理一个经常放弃购物车的客户？在这种情况下，所有善意的推荐，如果没有有针对性的沟通来促使客户改变其行为，都将是徒劳的。在这种情况下，所谓的参与度-近期度-频率-货币分析软件 (ERFMA) 会很有帮助。这个冗长的词描述了一个能够预测客户行为的程序。为此，将全面评估与客户的最后互动——例如，甚至包括简单的“看看有什么”的访问。商店可以自行决定在多长时间内分析多少次互动。
这些数据提供了易于理解的操作说明：例如，定期购买的客户可以被设置为 VIP 客户，并获得定期的折扣活动奖励。那些在点击“购买”按钮前总是选择放弃的人可以被有针对性地触发，最终购买他们想要的产品。不活跃的客户可以通过限时活动来唤醒。所有这些，现代营销软件解决方案都能提供，而这些是小杂货店老板娘凭直觉和与客户打交道的经验所了解的。
云程序通常可以租用
然而，在许多地方，人们对这类解决方案存在疑虑。例如，一个常见的担忧是它们是否会非常昂贵。现在，我们可以问心无愧地否定这一点。软件产品大多可以通过云解决方案按月租用。成本保持在可控范围内，如果某个程序不合心意，也可以非常容易地取消订阅。
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埃利亚娜·格拉默
网站/数字主管
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