En tiempos de la colaboración digital, la transparencia y, sobre todo, una comunicación sin problemas son más importantes que nunca. Por ello optimizamos continuamente nuestros procesos de trabajo para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. Novedad en nuestra oferta: nuestro sistema de tickets, que permite a nuestros clientes organizar el día a día del proyecto de forma más eficiente y efectiva.
¿Para qué se utiliza el sistema de tickets?
El sistema de tickets se utiliza tanto interna como externamente para consultas de todo tipo en el ámbito web. Temas de tickets adecuados son, por ejemplo, cambios en páginas web, la introducción de nuevos contenidos, la notificación de problemas técnicos y mucho más.
Sus ventajas del sistema de tickets
Procesamiento rápido de su solicitud
Benefíciese de un procesamiento rápido y sencillo. Una vez que haya enviado su ticket, nuestro departamento web se encargará de su solicitud de inmediato y le proporcionará una respuesta con una estimación de costes y esfuerzos.
Facilidad de uso y aplicación sencilla
Con solo unos pocos clics, puede crear su solicitud de soporte de forma rápida y sencilla. Simplemente ingrese sus datos de contacto, describa su problema y, si es necesario, adjunte una captura de pantalla u otros archivos. Gracias a la preparación estructurada, su solicitud estará lista para ser enviada en pocos minutos.
Vista general en tiempo real del estado de tramitación
¿Desea consultar el estado actual de tramitación de su ticket? ¡No hay problema! Con nuestra vista general en tiempo real, puede seguir en todo momento el estado de su ticket. Ya sea creado, en proceso o completado, se mantendrá informado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Comunicación sencilla con el equipo de desarrollo
¿Tiene alguna pregunta o desea enviar información adicional? ¿O su solicitud de ticket ya ha sido resuelta? A través de nuestra función de chat, puede ampliar su ticket en cualquier momento y ponerse en contacto directo con el equipo de desarrollo de KAOS.
Pruebe nuestro sistema de tickets para su próxima solicitud de soporte.
Preguntas frecuentes
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro sistema de tickets:
Vaya a nuestro sistema de tickets en: https://ticket.kaos.de/
Puede utilizar nuestro sistema de tickets para las siguientes solicitudes:
- Cambios en su sitio web
- Añadir contenido nuevo (textos/imágenes) al sitio web
- Informar de problemas técnicos
En cuanto su ticket haya sido registrado en el sistema, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de ticket individual.
El Tribunal Regional Superior de Múnich dictaminó en 2016 que la obligación de información del titular con respecto a la plataforma de la UE para la resolución de litigios también debe incluir un enlace funcional a dicha plataforma.
Una vez que haya creado un ticket, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace a la vista detallada de su ticket. En la vista detallada podrá consultar tanto el estado actual de su ticket como los mensajes que nuestro equipo de soporte le envíe.
¡Por supuesto! El sistema de tickets sirve únicamente como complemento a la comunicación personal y pretende ofrecerle una atención integral. Independientemente de la comunicación digital, el equipo de KAOS sigue estando a su disposición, tanto en persona como por teléfono, y le apoya como de costumbre.
¿Tiene preguntas?
Eliana Gramer
Directora Web/Digital
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