Auteur: Kurt Schauer
Venise, 1480 – une révolution pas si petite que cela : l’atmosphère est bouillonnante, des piles de livres sont brûlées. Les arguments sont les mêmes qu’aujourd’hui, lorsque l’on débat de l’« être ou ne pas être » d’Internet. Pourtant, le pouvoir du savoir dans le monde numérique est avant tout une chose : l’entretien précieux des relations.
« Ne faudrait-il pas interdire ce nouveau médium avec tous ces textes de masse incontrôlés ? » L’imprimerie a connu le même sort il y a plus de 500 ans qu’Internet aujourd’hui. Aldo Manuzio était alors en quelque sorte le Steve Jobs du livre. Son objectif : rendre les livres accessibles à tous.
L’accès illimité à l’information, à la recherche de produits ou de services et à la satisfaction du désir de nouvelles histoires.
La Venise médiatique d’aujourd’hui se trouve dans la Silicon Valley. Les bonimenteurs sont des publicités pop-up rouge alarme, et le marché, c’est le Net.
Bien impersonnel et agaçant ? Pas si vous passez chez le marchand de votre confiance – celui qui vous fournit toujours de bons conseils, une marchandise de qualité et les histoires les plus récentes.
Inbound Marketing : marquez des points grâce à un contenu de qualité
L’avantage d’Internet par rapport au bon vieux livre ? – Le Net n’est pas un one-man-show. Il permet un donner et recevoir mutuel. Et c’est précisément là que réside le potentiel pour votre entreprise ! Tandis que, d’une part, vous présentez au client vos produits et services en offrant un véritable service ainsi qu’une valeur ajoutée, vous obtenez simultanément des informations précieuses sur les besoins de vos clients. Que lit le client ? Sur quoi clique-t-il ? Quels termes recherche-t-il ? Quels sont ses points de douleur ?
Il s’agit désormais d’exploiter intelligemment ces informations. Avec des contenus parfaitement adaptés aux intérêts de vos clients potentiels, vous générez naturellement du trafic pour votre site web – et donc des prospects, qui peuvent devenir au fil du temps des clients satisfaits. C’est cela, le marketing entrant : l’une des méthodes de marketing les plus efficaces.
Faire du visiteur de votre site web un habitué
Si vous créez de la pertinence et de l’utilité grâce à des publications ciblées, il ne vous reste plus qu’à vous assurer que les clients potentiels reviennent. En effet, dans la plupart des cas, les clients ne prennent pas leur décision immédiatement. Dans l’interaction avec le fournisseur, ils traversent différentes phases, chacune nécessitant des mesures marketing différentes et des canaux appropriés.
LES QUATRE PHASES DE LA GESTION DE LA RELATION :
L’objectif : Être trouvé grâce à un contenu pertinent et optimisé pour les moteurs de recherche. Un blog sur votre site web ou une page de destination avec les bons mots-clés offre à l’utilisateur de l’aide, de l’inspiration, des réponses et instaure la confiance.
Une fois que le visiteur a mordu à l’hameçon sur le plan du contenu, il s’agit de le transformer en un contact précieux. Des contenus uniques tels que des rapports de projet, des conseils, des checklists, des livres blancs ou des e-books sont proposés en échange de données de contact comme l’adresse e-mail, et sont ainsi exploitables via le CRM pour d’autres activités marketing.
La phase de découverte est terminée. Il s’agit maintenant de rester sur le ballon. Des informations pertinentes diffusées via des newsletters par e-mail ou des interactions ciblées sur les réseaux sociaux renforcent le lien sans paraître intrusives, et incitent le client à passer à l’action.
Une entreprise vit, tant hors ligne qu’en ligne, d’une bonne réputation. C’est pourquoi vous devriez continuer à accompagner vos clients même après la conclusion. Une recommandation positive – qu’elle soit orale, via des avis clients ou sur les réseaux sociaux – augmente la probabilité que d’autres clients potentiels remarquent votre entreprise et se sentent attirés par vos offres.
Vous avez des questions ?
Hubertus von Kolkow
Direction Conseil Marque/Stratégie
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