Marquer des points : Atteindre la cible avec une newsletter par e-mail

Auteur: Kurt Schauer

Même si l’on a parfois l’impression d’être littéralement submergé par la publicité en ligne : contrairement aux mailings directs postaux, la publicité par e-mail est interdite en Allemagne sans le consentement explicite du destinataire et peut, dans le pire des cas, donner lieu à des mises en demeure. Depuis que la jurisprudence a restreint l’envoi massif d’e-mails, la newsletter par e-mail connaît paradoxalement une popularité croissante. Pourquoi en est-il ainsi ?

La réponse est simple et plausible :

Justement parce que l’envoi massif d’e-mails a diminué, la newsletter par e-mail jouit d’une grande acceptation. Aujourd’hui, les clients et les prospects s’inscrivent consciemment pour découvrir des sujets intéressants et des nouveautés. L’avantage pour l’expéditeur : le bénéfice est grand, tandis que l’effort et les coûts restent raisonnables.

Le contenu et le bon mélange d’informations revêtent ici une importance centrale. Aucun autre média ne permet de transmettre des informations aussi rapidement, de manière aussi ciblée et aussi compacte – qu’il s’agisse de news, de projets actuels, de trucs et astuces ou de rapports sur un anniversaire d’entreprise ou la dernière sortie d’équipe.

Il est important, en tant qu’expéditeur, de tenir compte du bon mix marketing. Avant de passer à l’action, le concept et la stratégie doivent être définis : le contenu, le format, la fréquence et le moment de l’envoi doivent être soigneusement planifiés. L’objectif est de s’adresser au bon destinataire au bon moment, sans être importun. Les réactions peuvent varier selon l’objectif visé : tandis que l’offreur A souhaite simplement informer et être perçu comme un partenaire compétent, l’offreur B vise à favoriser la vente d’un produit ou d’un service.

Le succès est toujours mesurable : qu’il s’agisse de commandes en ligne, du remplissage d’un formulaire ou du téléchargement d’informations supplémentaires – chaque interaction est enregistrée. Avec des outils comme « Google Analytics », non seulement les taux d’ouverture et de clic sont surveillés, mais aussi des données passives comme la durée de visite ou le comportement sur le site web. Ces données servent à mesurer le succès et aident à optimiser les campagnes futures.

Quelques règles simples

Pour l’envoi d’une newsletter par e-mail à des clients professionnels, les mardis, mercredis et jeudis entre 10h et 14h sont considérés comme le moment idéal. Les clients finaux, en revanche, sont particulièrement joignables le jeudi après-midi et le vendredi après-midi. Cependant, une stratégie différente en dehors de ces heures peut également attirer une grande attention.

Pour que le destinataire ouvre l’e-mail, une ligne d’objet attrayante est essentielle. Des études montrent que plus de la moitié des destinataires ouvrent les e-mails grâce à des mots-clés attractifs. La notoriété de l’expéditeur joue également un rôle. Une adresse correcte et directe avec le nom du destinataire crée la confiance et signale que le message est pertinent. D’autres personnalisations à l’aide de données issues de la gestion de la relation client (CRM) peuvent augmenter le taux de réaction. Des informations telles que la fonction, les intérêts ou les achats précédents des clients permettent de cibler précisément le public. Il est important de maintenir l’équilibre délicat entre une approche personnelle et l’utilisation des données. La question demeure : les informations sont-elles réellement pertinentes ou utiles pour le destinataire ?

Relations clients et « Double Opt-In »

Mais comment créer de la notoriété et constituer une liste d’abonnés ? L’envoi d’une newsletter par e-mail requiert légalement le consentement explicite du destinataire. Techniquement, le moyen le plus simple d’y parvenir est le « Double Opt-In » : le destinataire saisit son adresse e-mail et reçoit un e-mail de confirmation. Ce n’est que lorsque le lien de confirmation dans cet e-mail est activement cliqué que le processus est terminé et que le destinataire est ajouté à la liste des abonnés. Bien sûr, chaque e-mail doit également inclure la possibilité de se désabonner (Opt-out).

Les relations clients seules ne donnent pas automatiquement le droit d’envoyer des newsletters par e-mail. Même dans le cadre de relations existantes, il est important que le destinataire potentiel donne son consentement de manière active et prouvable. Il est recommandé de ne demander que l’adresse e-mail comme champ obligatoire lors de l’inscription. Les informations supplémentaires doivent être facultatives afin de simplifier au maximum le processus d’inscription. Cependant, ceux qui regroupent leurs destinataires en groupes dès l’inscription peuvent informer de manière plus ciblée et pertinente. Il convient de toujours informer de manière transparente sur la nature, le but et le traitement des données personnelles. Une archive de newsletters peut instaurer la confiance, car les abonnés potentiels peuvent voir ce qui les attend. Dans les relations existantes, le « Confirmed Opt-In » a également fait ses preuves, où le consentement est obtenu personnellement et confirmé.

Rapide et percutant

Il y a encore quelques années, l’envoi de newsletters par e-mail sans aide extérieure était un défi. Aujourd’hui, les systèmes de gestion de contenu (CMS) comme Contao, utilisé par KAOS pour la maintenance de sites web, permettent l’envoi facile de newsletters en quelques clics. La gestion des abonnés est entièrement automatisée, et même pour l’envoi à jusqu’à 100 000 destinataires, aucune ressource supplémentaire n’est nécessaire – aucun coût additionnel n’est engendré.

Étant donné que de nombreux contenus sont déjà présents sur le site web, une newsletter par e-mail peut être rapidement créée à partir d’un modèle HTML et envoyée. Vous pouvez ainsi réagir de manière flexible aux situations du marché tout en économisant du temps, des efforts et des coûts.

En déplacement, avec toute votre attention

Dans le monde trépidant de la communication par e-mail, il est crucial de capter l’attention du destinataire au moment de la réception. Étant donné que plus de la moitié de tous les e-mails sont désormais ouverts sur des appareils mobiles, il est essentiel que votre newsletter par e-mail arrive non seulement au bon moment, mais qu’elle soit également conçue avec un design réactif. Un design réactif garantit que votre contenu est affiché de manière optimale sur tous les appareils, qu’il s’agisse d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur de bureau. Cela augmente les chances que votre message soit lu et ne se perde pas dans le flot d’e-mails.

De nombreux décideurs profitent des temps d’attente, comme à l’aéroport ou dans le train, pour consulter leurs e-mails sur leur smartphone. Si votre newsletter apparaît à ce moment-là dans un format attrayant et facile à lire, vous toucherez la bonne corde sensible. Une newsletter par e-mail mobile bien conçue devient ainsi un véritable classique intemporel, qui non seulement attire l’attention immédiate, mais laisse également des impressions positives à long terme.

Optimisez vos newsletters par e-mail pour les appareils mobiles afin de vous assurer que votre message apparaît toujours sous son meilleur jour et que votre public cible est atteint efficacement.

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Eliana Gramer

Responsable Web/Numérique