Auteur: Kurt Schauer
Parfois, il faut un certain savoir-faire technique pour atteindre un objectif avec succès. C’est alors qu’il est sollicité : notre administrateur système et coordinateur du département web Rainer Mack. Dans son interview d’expert, il vous donne un aperçu de son quotidien chez KAOS et parle de ses tâches en tant qu‘administrateur système.
Rainer, quel est le programme que vous maîtrisez le mieux ou quel est votre « cheval de bataille » en matière de connaissances techniques ?
Je suis plutôt un « touche-à-tout » et j’utilise de nombreux programmes du monde du design et du web. Une connaissance étendue est souvent utile pour la détection des erreurs, car, surtout sur le web, différents systèmes doivent collaborer et il n’est pas toujours clair où commencer lorsque quelque chose ne fonctionne pas.
Mon système d’exploitation préféré est MacOS, avec lequel je travaille depuis très, très longtemps.
Comment gérez-vous le support pour les utilisateurs et les systèmes de points d’extrémité ?
Lorsqu’un problème survient, les causes peuvent être multiples. J’essaie donc toujours de comprendre comment une erreur s’est produite. Cela résout déjà de nombreuses situations et j’essaie ensuite d’expliquer à l’utilisateur, dans un langage compréhensible, pourquoi cela s’est produit. Nous avons en effet tendance à utiliser le plus grand nombre possible de termes techniques.
Exactement, très pertinent.
Comment gérez-vous les positions actuelles, les sauvegardes et les restaurations ?
En interne, il est bien sûr également essentiel que tous les employés aient des sauvegardes de leurs outils de travail. Ainsi, il est possible de restaurer rapidement l’état précédent à tout moment.
Pour les sites web, nous proposons à nos clients un service de maintenance et de sauvegarde. Des sauvegardes régulières sont extrêmement importantes, car des erreurs peuvent toujours survenir en relation avec différents systèmes, et celles-ci ne sont pas toujours causées par l’utilisateur lui-même. Lors des mises à jour, une sauvegarde est toujours effectuée avant l’exécution, afin de pouvoir revenir immédiatement à la version originale en cas de problème.
Bien sûr, nous vérifions également régulièrement que les sauvegardes fonctionnent réellement. Là non plus, on n’est pas à l’abri des pannes.
Très populaire.
Quel a été le problème le plus difficile que vous ayez jamais résolu ?
Ouf, heureusement, je n’ai pas encore eu de véritable catastrophe. Touchons du bois pour que cela continue ainsi. Il y a toujours des situations délicates qui surviennent principalement lorsque plusieurs systèmes doivent collaborer et qu’il faut découvrir pas à pas quelle est la cause du problème.
Comment vous tenez-vous au courant des dernières évolutions techniques ?
La source la plus importante sont les newsletters. J’ai souscrit à une ou plusieurs newsletters pour chaque domaine afin d’être aussi bien informé que possible. N’oublions pas les échanges avec les collègues. Et bien sûr, il faut aussi assister de temps en temps à un événement. D’une part, on y apprend beaucoup sur le sujet concerné, et d’autre part, on découvre une chose ou l’autre en discutant avec d’autres participants.
Enfin : à quoi ressemble une journée de travail typique pour vous en tant qu’administrateur système ?
Il n’y a pas de journée de travail typique, car les tâches et les exigences changent constamment. Ce qui arrive souvent, c’est de fournir un support téléphonique, de surveiller et de vérifier les systèmes, d’effectuer des tâches administratives et, bien sûr, de résoudre constamment des problèmes, petits et grands.
Merci Rainer pour ces brefs aperçus de votre travail en tant qu’administrateur système.
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Kurt Schauer
Directeur général
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