Activer les fans Facebook : 12 conseils utiles

Auteur: Kurt Schauer

De nombreuses entreprises sont confrontées à ce problème : on dispose d’une page Facebook très soignée, que l’on alimente avec des contenus passionnants. En réalité, on a déjà convaincu quelques fans d’« aimer » la présentation de l’entreprise. Mais ceux-ci ne veulent pas y participer activement. La page ressemble à un spectacle triste, où un animateur tente désespérément de faire participer son public…

Remarque : De nombreux fans ne voient pas votre contenu

Avant de suivre les conseils, vous devez toutefois être conscient d’un fait que de nombreuses entreprises ignorent ou du moins ne prennent pas en compte : la plupart des fans ne voient pas du tout vos contenus. Dans le « fil d’actualité » (le mur d’actualités), Facebook privilégie l’affichage des publications des amis. « Locowise » a calculé pour l’année 2015 que seulement entre 7,1 et 8,4 pour cent des publications d’entreprises atteignaient réellement leurs fans. Entre-temps, Facebook a en outre modifié son algorithme – et privilégie encore davantage les contenus des amis. Il est d’autant plus important d’activer les fans qui voient les publications de votre page d’entreprise et, idéalement, de les inciter à revenir de leur propre initiative.

1. Les coulisses de la magie :

Permettez un aperçu des coulisses. Les utilisateurs aiment voir que de « vraies personnes » travaillent à l’autre bout. Permettez un aperçu des coulisses via votre présence sur Facebook. Publiez des photos de l’usine, de votre fenêtre ou de la machine à café du bureau. Donnez à votre entreprise un visage humain auquel vos fans peuvent s’identifier.

2. L’humour comme arme : Rire n’est jamais mauvais

C’est probablement le concept publicitaire le plus connu qui n’a rien perdu de sa validité : les gens veulent être faits pour rire. Répondez à ce souhait de vos utilisateurs. Les anecdotes de la vie quotidienne au bureau sont le moyen le plus simple d’y parvenir. Par exemple, publiez – bien sûr de manière anonyme – des courriers clients amusants ou écrivez des rapports sur les accidents ou les mésaventures qui se sont déjà produits dans votre quotidien. Veillez cependant à ne rien écrire qui pourrait compromettre la confiance de vos fans en vous.

3. Nostalgie : Jouez avec votre histoire

Êtes-vous déjà une entreprise plus ancienne, fière de son histoire ? Sur Facebook, de nombreux fans aiment se laisser aller à des sentiments nostalgiques. Par exemple, publiez des photos de votre bureau d’il y a 30 ou 40 ans, rappelez d’anciens noms d’entreprise ou des logos d’entreprise oubliés depuis longtemps. Faites revivre les souvenirs – cela crée un lien émotionnel avec vos fans.

4. Un peu plus d’action, s’il vous plaît : Présentez vos offres en action

Étonnamment, de nombreuses images publicitaires (et aussi des films) sont souvent très statiques. Les produits sont simplement montrés tels quels – un texte descriptif annonce ce qu’ils peuvent faire. Cependant, la plupart des fans ne veulent pas (seulement) lire et utiliser leur imagination pour s’imaginer comment le produit fonctionne – ils veulent le voir ! Répondez à ce souhait et montrez vos offres en action !

5. Bon hier – et encore aujourd’hui : Réutilisez plusieurs fois des contenus réussis

Cela peut sembler, à première vue, une idée peu judicieuse : pourquoi recycler des contenus déjà utilisés ? En réalité, il vous suffit de travailler intelligemment, car ce qui était bon hier l’est généralement encore aujourd’hui. Introduisez par exemple les « Posts du mois » – par vous et par les fans. Une situation de compétition incite toujours à la participation. Vous aurez rapidement des utilisateurs qui voudront atteindre le statut de « Post du mois ».

6. Avant/Après en comparaison : Que peut faire votre produit ?

Ce conseil est étroitement lié aux deux précédents : ne vous contentez pas de montrer votre produit en action, mais créez délibérément des comparaisons avant/après. Celles-ci sont excellentes comme « publication du mois » (ou « de la semaine »). Par exemple : vous proposez une mousse nettoyante pour canapés et pouvez ainsi facilement aborder des problèmes quotidiens, tels que : « Votre enfant a-t-il laissé de vilaines taches sur votre canapé avec ses doigts glacés ? Voici comment notre mousse peut vous aider. » Il est important, pour les comparaisons avant/après, que vous abordiez toujours un problème auquel vos fans peuvent s’identifier.

7. Laissez vos fans témoigner ou faire votre publicité

Vous n’avez pas toujours besoin de publier vous-même les comparaisons avant-après. Déléguez simplement cette tâche à vos fans. Laissez-les raconter leurs expériences avec votre produit ou publier des photos. De nombreuses entreprises n’apprécient pas cette forme d’activation car elles craignent des publications critiques : en réalité, vos utilisateurs sont très attentifs à la manière dont vous gérez les critiques. Les publications des utilisateurs vous font ainsi de la publicité ou vous permettent de vous présenter comme une entreprise sérieuse et compréhensive.

8. Proposez des jeux-concours

Ce conseil pour motiver vos fans Facebook à s’engager est très étroitement lié au numéro sept : pour que vos fans publient des expériences, etc. avec vos produits, vous devriez proposer des jeux-concours en guise de récompense. Les jeux-concours fonctionnent toujours très bien dans l’ensemble : dès qu’il y a quelque chose de gratuit, les gens sont partants.

9. Grands mots : Citez

Si vous êtes également actif sur les réseaux sociaux à titre privé, vous le savez : les proverbes et les citations circulent par milliers sur les réseaux, ils sont extrêmement populaires. Profitez-en et publiez des citations qui correspondent à vos produits. Idéalement, modifiez-les légèrement et rendez-les, par exemple, humoristiques. Si vous publiez un journal ou gérez un site d’information, vous pourriez par exemple travailler avec le classique : Votre opinion est arrêtée ? Nous serons ravis de vous embrouiller avec des faits !

10. Informations compactes : publiez des infographies

Vous trouverez au fil du temps sur le net de nombreuses infographies passionnantes qui correspondent à votre entreprise. Publiez-les. Les informations ne doivent cependant pas être une publicité directe, mais réellement informer les utilisateurs. De cette manière, votre présence sur Facebook deviendra un lieu où vos fans recevront des informations intéressantes pour eux.

11. Le client est roi : réalisez des sondages

Il n’y a pas de proverbe que les consommateurs, les fans ou quel que soit leur nom, aiment autant que « Le client est roi. » Réalisez donc régulièrement des sondages et laissez vos fans prendre part aux décisions sur des questions pertinentes. Publiez ensuite les preuves montrant que vous avez réellement mis en œuvre les résultats des sondages. Mais n’abusez pas des sondages : il y a eu des cas où des entreprises ont réalisé des sondages pour savoir sur quoi elles devaient faire les prochains sondages. Cela montre aux fans qu’il ne s’agit pas vraiment de leur opinion, mais seulement de leur activation.

12. Faites confiance aux vidéos

Une tendance générale sur le web est la popularité croissante des clips. Publiez donc régulièrement des images animées. Le contenu doit être varié : des clips amusants que vous avez trouvés sur YouTube, par exemple, sont tout aussi pertinents que des tutoriels sur vos produits. Avec le temps, vous apprendrez à mieux connaître vos fans et saurez par vous-même quelles vidéos publier.

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Kurt Schauer

Directeur général