作者： Kurt Schauer
大多数中小企业早已认识到社交媒体的重要性。列支敦士登大学与维也纳经济大学联合开展的一项研究显示：其中58%的企业如今已入驻Facebook、Google+等平台。然而，对大多数企业而言，在社交网络上的存在似乎只是一种自我目的。根据该研究，其中仅有三分之一的企业制定了有针对性的社交媒体战略。尤其棘手的是如何将粉丝和关注者转化为客户。而社交媒体恰恰提供了一些技术手段，可以帮助解决这一难题。
第一步：粉丝想要什么？
那些拥有众多粉丝或关注者的社交媒体页面运营者已经迈出了重要的第一步：这些人对自己的公司或产品有普遍的兴趣。现在需要弄清楚每个粉丝具体想要什么。如果认为所有粉丝对所提供的产品都有相同的兴趣，那将是一个错误的观念。例如，通过分析在社交媒体上发布的特别优惠的响应率，可以得出相应的结论，了解哪些人是出于何种动机成为粉丝的。
客户获取：有针对性地吸引粉丝
现在，了解谁是追随者以及为什么成为追随者，可以带来丰厚的回报。社交媒体，尤其是Facebook，提供了针对特定目标群体进行本地广告的机会。例如，广告可以只在特定区域投放，并带有一些“地方色彩”。例如，对于德国北部城市，可以选择“Moin”作为称呼，而对于德国南部城市，则选择当地常用的“Servus”。例如，Facebook还提供了评估追随者年龄或性别等更多信息，并相应地投放广告的可能性。如果做得好，粉丝会因此觉得他们收到了一份专门为他们提供的、对他们具有真正附加值并特别根据他们的需求量身定制的优惠。
如果这些广告辅以相关照片，效果会特别好。例如，对于线下商店，展示特定产品在商店中具体位置的照片已被证明有效。例如，Facebook上区域广告的价格每天在2到20欧元之间波动。然而，根据粉丝基础的不同，这可以直接触达数百甚至数千名粉丝。
讲故事激励粉丝购买
此外，事实证明，讲故事的方法可以激励粉丝成为客户。例如，员工制作的短视频或商店日常生活的真实图片具有很大的影响力。通过这种方式，可以营造一种熟悉感。客户相信他们正在与一家家族式商店打交道。许多公司声称，这些措施虽然需要花费金钱，但投资是值得的。毕竟，十分之九的新客户是通过社交媒体和互联网营销渠道获得的。
必须衡量措施的成功与否
如果有一个将粉丝转化为客户的策略，就必须衡量这些方法的有效性，以免把钱花在错误的地方。为此，可以直接询问客户是通过哪些渠道接触到贵公司的。此外，Google Analytics 或 Facebook 统计等分析工具也能在这方面提供很好的帮助。这样一来，就可以加强有效的措施，并停止或修改无效的方法。
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埃莉亚娜·格拉默
网站/数字主管
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