作者： Kurt Schauer
所有在线商店的运营者都面临同一个问题：结账时的支付流程——即所谓的Payment——应如何安排？毕竟必须完成一项艰难的平衡：客户希望尽可能多的不同支付方式。然而这些方式需要花钱。而作为商店运营者，本来就更愿意把这笔钱收进来而不是花出去。但谁若忽视客户的愿望，就会在转化率上吃亏。Payment作为整体解决方案，可能是走出这一困境的一条途径。
客户的支付偏好差异很大
一般来说，客户对支付方式的偏好差异很大。例如，互联网一代喜欢PayPal等在线支付方式。而年龄较大的购物群体则青睐预付款、发票和信用卡等传统方式。更复杂的是：外国客户的支付偏好又略有不同。
结果： 仅在德国，目前就有十几种在线支付解决方案提供商。有些来得快去得也快。这对每个商店运营商来说都是一个双重问题：支付解决方案的集成和管理成本极高。如果提供商很快就不得不放弃业务，那么这笔投资就完全浪费了。
一些支付方式甚至很危险：以发票为例
困难不止于此。一些支付方式被证明是危险的。例如，这适用于通过发票购买。服装在线零售商“Zalando”在这方面有一个独特的故事：2015年，他们损失了价值数十万欧元的商品，因为衣服被送往了一个难民收容所。过了很长时间才发现，这些发票几乎没有被支付。
愿意付款的客户希望以自己的方式付款
这个问题变得越来越大，因为愿意付款的客户不想听到这些担忧。他们希望以自己喜欢的方式付款。科隆电子商务中心 (ECC Köln) 在一项研究（发表于《电子商务支付》，第 19 卷）中发现，超过一半的客户曾因未提供他们希望使用的支付方式而中止支付流程。因此，缺失的支付选项成为转化率的杀手——更不用说为了让客户走到这一步而需要在营销措施上投入的资金了。
支付作为整体解决方案：摆脱困境的出路
摆脱困境的一个可能出路是“支付作为整体解决方案”的概念，例如VersaCommerce Pay。通过这种方式，商店可以通过外部提供商在商店中提供所有流行的支付方式。费用有时甚至低于支付服务提供商本身的费用。技术实施和支付方式管理也几乎不产生任何成本。然而，外部提供商的服务是收费的。但总的来说，这比自己集成支付解决方案更便宜。而且，您不再面临因未提供首选支付方式而危及自身转化率的风险。
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埃莉亚娜·格拉默
网站/数字主管
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