Le ciel bleu : Les promesses douces-amères des agences web peu scrupuleuses

Auteur: Kurt Schauer

Aujourd’hui, les indépendants et les micro-entrepreneurs devraient eux aussi être présents sur Internet avec leur propre site web. La grande majorité des Allemands s’informent en ligne sur les prestataires locaux. Le problème : de nombreux professionnels indépendants et micro-entrepreneurs n’ont aucune idée de la façon dont travaille une agence Internet sérieuse qui les met en ligne. Ils sont des victimes idéales pour d’innombrables prestataires peu scrupuleux, qui font parfois preuve d’une énergie quasi criminelle pour convaincre les clients de faire appel à eux. Ils promettent monts et merveilles – mais leurs contrats ne contiennent rien d’autre que du poison. Heureusement, les méthodes des agences peu scrupuleuses sont faciles à démasquer lorsqu’on les connaît.

Dissimuler les coûts et créer une pression temporelle

L’une des agences Internet les plus connues, qui se fait remarquer négativement sur le web, propose des „contrats de système Internet“. Elle promet à ses clients de créer un site web grâce à ces contrats. L’agence utilise deux astuces extrêmement déloyales : d’une part, les coûts réels sont dissimulés. Le représentant externe promet que le site web ne coûtera presque rien, car il souhaite le présenter comme client de référence. Grâce à cette publicité pour son propre compte, certains postes de coûts seraient supprimés.

Ceux qui ont fait ce genre d’expérience rapportent que les représentants de l’entreprise présentaient, à la manière des meilleurs vendeurs, une liste de coûts et supprimaient poste après poste grâce au bonus „client de référence“. Le fait que le montant final reste très élevé ne serait ainsi pas remarqué. De plus, le fournisseur facture des „frais d’utilisation“ mensuels, souvent dans la fourchette basse à trois chiffres. Les montants finaux ne sont pas mentionnés. Le cadre financier semble ainsi souvent gérable – en réalité, les coûts de l’agence s’accumulent rapidement dans la fourchette à cinq chiffres. Et ce, aussi parce que de nombreuses réductions „client de référence“ ne peuvent en réalité pas être obtenues. De plus, les droits d’utilisation de la page d’accueil ne reviennent pas au client à la fin de la durée du contrat, mais restent à l’agence. Cela est souvent négligé et constitue un non-sens absolu pour les fournisseurs sérieux. Les tribunaux ont examiné les contrats et les considèrent comme étanches. En fin de compte, les coûts sont correctement communiqués. Il convient de lire le document avec une attention particulière.

C’est ce que les fournisseurs, selon les rapports sur Internet, ne souhaitent naturellement pas. Les représentants de l’agence utilisent une astuce très répandue parmi les partenaires peu scrupuleux. Ils exercent une pression temporelle ! L’offre n’est valable qu’ici et maintenant, et immédiatement. Plus tard, de telles réductions ne pourraient plus être accordées. La bonne nouvelle est la suivante : quiconque a si peur que son offre soit examinée en toute tranquillité est facilement reconnaissable comme peu sérieux.

L’astuce du droit de rétractation

Une stratégie qui circule largement est presque criminelle : l’astuce du droit de rétractation. Les agences peu scrupuleuses suggèrent aux clients potentiels qu’ils ont bien sûr 14 jours pour se rétracter du contrat. Après tout, le droit de rétractation légal s’applique. Le problème est le suivant : le délai de rétractation légal de 14 jours s’applique aux consommateurs et non aux professionnels ! Si vous êtes un travailleur indépendant ou une entreprise qui fait créer un site web, vous n’avez pas de délai de rétractation ! Devant le tribunal, c’est parole contre parole et le délai de rétractation n’apparaît bien sûr pas dans les contrats.

Appels à froid et promesses creuses

Les agences peu scrupuleuses contactent souvent d’elles-mêmes les professionnels et font les plus belles promesses. Elles auraient par exemple constaté que l’entreprise n’apparaît qu’à la troisième page des résultats de Google pour les termes de recherche pertinents. Elles pourraient changer cela. Les experts conseillent de traiter ces appels à froid (souvent, des représentants des agences se présentent même personnellement) comme des appels publicitaires indésirables et de raccrocher immédiatement. Idéalement, il faudrait préparer un e-mail pour informer l’agence que l’on ne souhaite plus recevoir de tels appels.

D’autant plus que les promesses entendues lors de tels contacts feraient honneur au Baron de Münchhausen. Souvent, des placements sur Google sont garantis, ce qui est impossible car le moteur de recherche modifie constamment les paramètres des listes de résultats.

Une autre promesse souvent faite est l’offre alléchante d’améliorer très rapidement les classements dans le moteur de recherche. Une telle offre est également sans fondement. De tels bonds ne peuvent pas réussir du jour au lendemain.

Reconnaître les partenaires sérieux

Les agences sérieuses ne contactent pas leurs clients d’elles-mêmes à la manière de représentants commerciaux et ne promettent pas non plus monts et merveilles. Elles mènent également une politique de prix transparente et honnête. Elles n’exercent pas de pression temporelle, car le client est roi, même pour les agences web.

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Eliana Gramer

Responsable Web/Numérique