
À l’ère de la collaboration numérique, la transparence et surtout une communication sans heurts sont plus importantes que jamais. C’est pourquoi nous optimisons continuellement nos processus de travail afin d’offrir à nos clients le meilleur service possible. Nouveau dans notre offre : notre système de tickets, qui permet à nos clients de gérer le quotidien des projets de manière plus efficace et plus performante.
Le système de tickets est utilisé aussi bien en interne qu’en externe pour toutes sortes de demandes dans le domaine du web. Les sujets de tickets appropriés sont, par exemple, les modifications de sites web, l’intégration de nouveaux contenus, la signalisation de problèmes techniques et bien plus encore.
Traitement rapide de votre demande
Bénéficiez d’un traitement rapide et simple. Dès que vous aurez soumis votre ticket, notre service web prendra immédiatement en charge votre demande et vous fournira un retour avec une estimation des coûts et des efforts.
Convivialité et simplicité d’utilisation
En quelques clics, vous créez votre demande de support rapidement et facilement. Il vous suffit de saisir vos coordonnées, de décrire votre problème et d’ajouter une capture d’écran ou d’autres fichiers si nécessaire. Grâce à la présentation structurée, votre demande est prête à être envoyée en quelques minutes.
Aperçu en temps réel du statut de traitement
Souhaitez-vous consulter le statut de traitement actuel de votre ticket ? Aucun problème ! Grâce à notre aperçu en temps réel, vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre ticket. Qu’il soit créé, en cours de traitement ou terminé – vous restez informé 24h/24 et 7j/7.
Communication simple avec l’équipe de développement
Avez-vous encore des questions ou souhaitez-vous transmettre des informations supplémentaires ? Ou votre demande de ticket est-elle déjà traitée ? Grâce à notre fonction de chat, vous pouvez à tout moment enrichir votre ticket et entrer directement en contact avec l’équipe de développement KAOS.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant notre système de billetterie :
Rendez-vous sur notre système de tickets à l’adresse suivante : https://ticket.kaos.de/
Vous pouvez utiliser notre système de tickets pour les demandes suivantes :
Dès que votre ticket a été enregistré dans le système, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de ticket individuel.
La Cour d’appel de Munich a décidé en 2016 que l’obligation d’information du titulaire concernant la plateforme de l’UE pour le règlement des litiges doit également inclure un lien fonctionnel vers cette plateforme.
Dès que vous avez créé un ticket, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien vers la vue détaillée de votre ticket. Dans la vue détaillée, vous pouvez consulter en haut aussi bien le statut actuel de votre ticket que les messages que notre équipe de support vous adresse.
Bien entendu ! Le système de tickets ne sert que de complément à la communication personnelle et a pour but de vous offrir un accompagnement complet. Indépendamment de la communication numérique, l’équipe de KAOS reste également à votre disposition, volontiers en personne ou par téléphone, et vous accompagne comme à l’accoutumée.
Responsable Web/Numérique