Autor: Kurt Schauer
Venedig, 1480 – eine gar nicht mal so kleine Revolution: Die Atmosphäre brodelt, Stapel von Büchern werden verbrannt. Die Argumente sind dieselben wie heute, wenn über das „Sein oder Nichtsein“ des Internets diskutiert wird. Dabei ist die Macht des Wissens in der digitalen Welt vor allem eines: wertvolle Beziehungspflege.
„Sollte man dieses neue Medium mit all den unkontrollierten Massentexten nicht verbieten?“ Dem Buchdruck erging es vor über 500 Jahren genauso wie dem Internet heute. Aldo Manuzio war damals so etwas wie der Steve Jobs der Bücher. Sein Ziel: Bücher für jedermann zugänglich zu machen.
Der unbegrenzte Zugang zu Informationen, zur Recherche nach Produkten oder Dienstleistungen und zur Befriedigung der Lust auf neue Geschichten.
Das heutige Venedig der Medien liegt im Silicon Valley. Die Marktschreier sind alarmrote Pop-up-Anzeigen, und der Markt ist das Netz.
Ganz schön unpersönlich und nervig? Nicht, wenn Sie beim Händler Ihres Vertrauens vorbeischauen – derjenige, der Sie immer mit guten Tipps, hochwertiger Ware und den neuesten Geschichten versorgt.
Inbound-Marketing: punkten durch hochwertige Inhalte
Der Vorteil des Internets gegenüber dem guten alten Buch? – Das Netz ist keine One-Man-Show. Es ermöglicht ein beidseitiges Geben und Nehmen. Und genau darin liegt das Potenzial für Ihr Unternehmen! Während Sie einerseits dem Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren und dabei echten Service sowie Mehrwert bieten, gewinnen Sie gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Was liest der Kunde? Worauf klickt er? Nach welchen Begriffen sucht er? Was sind seine Pain Points?
Diese Erkenntnisse gilt es nun clever zu nutzen. Mit Inhalten, die genau auf die Interessen Ihrer potenziellen Kunden abgestimmt sind, generieren Sie auf natürliche Weise Traffic für Ihre Website – und damit Interessenten, aus denen im Laufe der Zeit zufriedene Kunden werden können. Das ist Inbound-Marketing: eine der effektivsten Marketingmethoden.
Den Website-Besucher zum Wiederholungstäter machen
Wenn Sie durch gezielte Veröffentlichungen Relevanz und Nutzen schaffen, müssen Sie nur noch sicherstellen, dass die potenziellen Kunden wiederkehren. Denn in den seltensten Fällen treffen Kunden ihre Entscheidung sofort. In der Interaktion mit dem Anbieter durchlaufen sie verschiedene Phasen, die jeweils unterschiedliche Marketingmaßnahmen und passende Kanäle erfordern.
DIE VIER PHASEN DER BEZIEHUNGSPFLEGE:
Das Ziel: Gefunden werden durch relevante und suchmaschinenoptimierte Inhalte. Ein Blog auf Ihrer Website oder eine Landingpage mit den richtigen Keywords bietet dem User Hilfestellung, Inspiration, Antworten und schafft Vertrauen.
Hat der Besucher erst einmal inhaltlich angebissen, gilt es, ihn in einen wertvollen Kontakt zu verwandeln. Einzigartige Inhalte wie Projektberichte, Tipps, Checklisten, Whitepapers oder E-Books werden im Tausch gegen Kontaktdaten wie die E-Mail-Adresse angeboten und so über das CRM für weitere Marketingaktivitäten nutzbar gemacht.
Die Kennenlernphase ist abgeschlossen. Jetzt geht es darum, am Ball zu bleiben. Relevante Informationen über E-Mail-Newsletter oder gezielte Social-Media-Interaktionen stärken die Bindung, ohne aufdringlich zu wirken, und motivieren den Kunden zur Handlung.
Ein Unternehmen lebt sowohl offline als auch online von einer guten Reputation. Deshalb sollten Sie Ihre Kunden auch nach dem Abschluss weiterhin betreuen. Eine positive Weiterempfehlung – sei es mündlich, durch Kundenbewertungen oder über Social Media – erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass weitere potenzielle Kunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam werden und sich von Ihren Angeboten angezogen fühlen.
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Hubertus von Kolkow
Leitung Markenberatung/Strategie
